فلاير هو النظام الذي تشغل به شركة الشحن عملها من أول أوردر يسجل إلى آخر جنيه يسلم: أوردرات ومناديب وعملاء وفروع ومحفظة وفواتير وتقارير في مكان واحد وبالعربية.

#ما هو فلاير

فلاير نظام لإدارة شركات الشحن في مصر. تشتريه الشركة وتشغله باسمها: شعارها واسمها على الشاشات، وفروعها وموظفوها ومناديبها وعملاؤها هم من يدخلون عليه.

ما تفعله به الشركة كل يوم:

• تسجل أوردرات العملاء (المتاجر) أو يسجلونها بأنفسهم، فرادى أو من ملف إكسل أو من متجرهم على الإنترنت.
• تسند كل أوردر إلى مندوب، ويتابعه المندوب من هاتفه حتى التسليم أو الإرجاع.
• تحسب سعر الشحن تلقائيا من تعرفة الزونات وقوائم الأسعار.
• تسجل ما يحصله المندوب نقدا (عهدته)، وما تدين به الشركة لكل عميل (محفظته)، وتصرف المستحقات وتصدر الفواتير.
• ترى لوحة تحكم لكل دور وتقارير وسجلا بمن غير ماذا ومتى.

كل شيء يعمل من المتصفح على الكمبيوتر أو الهاتف. المندوب يفتح الصفحات نفسها على هاتفه (الشاشات مصممة لتتسع للهاتف)، ويستطيع أي مستخدم إضافة اللوحة إلى الشاشة الرئيسية لهاتفه فتفتح كأنها تطبيق.

التغطية داخل مصر: سبع وعشرون محافظة، والعملة الجنيه المصري، والتوقيت توقيت القاهرة (Africa/Cairo)، والهواتف أرقام مصرية من 11 رقما تبدأ بـ 01. واجهة النظام بالعربية من اليمين إلى اليسار، ومعها الإنجليزية، ويختار كل مستخدم لغته من أيقونة الكرة الأرضية في أعلى الصفحة.

#من يستخدم فلاير

في فلاير خمسة أنواع من الحسابات. كل حساب يرى قائمة وبيانات تناسب عمله، ولا يرى ما ليس له.

ملاحظة: كلمة «دور» في فلاير لها معنيان. نوع الحساب هو الجدول أعلاه (مدير، موظف، فرع، عميل، مندوب). أما الدور في شاشة الأدوار والصلاحيات فهو مجموعة صلاحيات جاهزة تعطيها لموظف، مثل «محاسب». التفصيل في المستخدمون والأدوار والصلاحيات.

#المفاهيم الأساسية

• الأوردر: الطرد الذي يشحن، له كود فريد يبدأ بالبادئة التي تحددها الشركة، ويطبع على بوليصته ويتتبعه به العميل والمستلم. للأوردر مرسل (العميل) ومستلم وعنوان ومبلغ تحصيل إن كان الدفع عند الاستلام.
• العميل: المتجر أو التاجر الذي يرسل أوردرات عن طريق الشركة. له حساب دخول ومحفظة وعناوين استلام وقد تكون له تعرفة خاصة.
• المستلم: الشخص الذي يصله الطرد. لا يحتاج حسابا؛ يتابع طرده بالكود من صفحة التتبع العامة.
• المندوب: من يستلم الأوردرات من الفرع ويوصلها. تتبع كل مندوب فرعا، وله مناطق تغطية يحددها المكتب.
• الفرع: وحدة تشغيل لها حساب دخول ومدير وعملاء ومناديب وأوردرات. كل أوردر يتبع فرعا.
• المحفظة: رصيد يحسب من كل الحركات المالية لصاحبه (عميل أو مندوب أو فرع). الرقم الموجب في محفظة العميل مبلغ للعميل عند الشركة.
• العهدة: النقد الذي في يد المندوب من أوردرات سلمها وحصل ثمنها ولم يسلمه للشركة بعد. تظهر في محفظة المندوب، وتنقص حين يسلم النقد للمكتب (تسوية العهدة).
• الزون: مجموعة محافظات لها سعر شحن واحد. في فلاير ثلاثة زونات: القاهرة والجيزة والمحافظات والأقاليم والصعيد.
• التحصيل: المبلغ الذي يأخذه المندوب من المستلم عند الباب (مبلغ التحصيل) ويحاسب عليه العميل.

#دورة حياة الأوردر

للأوردر سبع حالات لا غير. يتحرك بينها بالقواعد التالية، ولا يقفز أحد على حالة ليست في الطريق.

الطريق المسموح به:

1. تم الإنشاء إلى تم الإسناد (أو ملغي).
2. تم الإسناد إلى خرج للتسليم، أو يرجع إلى تم الإنشاء إن ألغي إسناده، أو ملغي.
3. خرج للتسليم إلى تم التسليم أو مرتجع أو مؤجل أو ملغي.
4. مؤجل إلى خرج للتسليم من جديد، أو مرتجع، أو ملغي.
5. تم التسليم ومرتجع وملغي نهايات: لا يتحرك الأوردر بعدها.

الأوردر قد يكون توصيلا عاديا، أو استرجاع (يستلم المندوب الطرد من المستلم ويعيده للمرسل) أو استبدال؛ وفي هاتين الحالتين تتغير أسماء بعض الحالات (خرج للاستلام وتم الاسترجاع، خرج للاستبدال وتم الاستبدال). التفصيل في صفحة الأوردر والإسناد والتوزيع.

#كيف تتحرك الفلوس

عند التسليم يدخل المبلغ الذي حصله المندوب في عهدته ويدخل أيضا في محفظة العميل بعد خصم رسوم الشحن، ويسلم المندوب النقد للمكتب فتسوى عهدته، ثم يطلب العميل مستحقاته أو تصرف له الشركة بإذن سداد؛ وعند الإرجاع يخصم من العميل رسم الإرجاع فقط.

مثال: أوردر من «لمسة للأزياء النسائية» إلى «سارة محمود» في الجيزة، مبلغ التحصيل 350 جنيها ورسوم الشحن 45 جنيها.

1. المندوب «أحمد رأفت» يسلم الأوردر ويأخذ 350 جنيها نقدا: تزيد عهدته 350.
2. محفظة العميل تزيد 350 ثم تنقص 45 رسوم الشحن، فالصافي له 305 جنيها.
3. في آخر اليوم يسلم أحمد النقد للمكتب وتسجل تسوية العهدة فتعود عهدته إلى الصفر. وعمولته عن الأوردر تخصم من عهدته قبل التسوية أو تصرف له لاحقا بإذن، بحسب طريقة عمولته.
4. العميل يرى 305 جنيها في محفظته ويطلب سحبها من طلبات السحب، أو يصرفها المكتب في إذن سداد.

التفاصيل في المحفظة والحركات المالية وطلبات السحب والصرف وعهدة المندوب والنقد والعمولات.

#خريطة القائمة الجانبية لكل دور

القائمة على جانب الصفحة (تتحول إلى درج على الهاتف). في أعلاها لوحة التحكم، ثم أقسام بعناوين: التشغيل والمالية والتقارير والإدارة والإعدادات. لا يظهر عنوان قسم إن لم يكن تحته شيء يراه صاحب الحساب. المجموعات الطويلة تطوى وتفتح وحدها حين تكون صفحة منها مفتوحة. وفي آخر القائمة لكل الأدوار صف دليل الاستخدام يفتح هذا الدليل في تبويب جديد.

#مدير النظام

• التشغيل: مجموعة الأوردرات (كل الأوردرات، أوردر جديد، استيراد أوردرات، ماسح الباركود، طلبات الاستلام، جرد الفرع، الباركود المطبوع مسبقا، مدخلات التكامل، الطلبات المتكررة، تحويلات الفروع، المرتجعات للعملاء، حاسبة الشحن عند تفعيلها، ثم حسب الحالة وتحته الحالات السبع)، ومجموعة المخزن، ومجموعة الشكاوى، ومجموعة المناديب، ومجموعة العملاء، ومجموعة الفروع، ومجموعة فريق العمل.
• المالية: المحفظة، الحركات المالية، طلبات السحب، حركة يدوية، مستحقات العملاء، أذونات السداد، الفواتير الضريبية، المدفوعات الإلكترونية، الحسابات العامة، المحاسبة.
• التقارير: التقارير، الرسائل المرسلة.
• الإدارة: المستخدمون، الأدوار والصلاحيات، طلبات العرض (وعليها عدد الطلبات المفتوحة)، سجل التغييرات.
• الإعدادات: الإعداد السريع (وعليه علامة ! حتى يكتمل الإعداد)، ثم إعدادات النظام: الإعدادات العامة، إعدادات الإشعارات، إعدادات جوجل، إعدادات الشحن، تعرفة الزونات، قوائم الأسعار، خدمات الشحن، الرسوم الاضافية، قوالب الرسائل، الدفع الإلكتروني، تصنيفات الشكاوى، فرق الدعم، المناطق، اللغات.

#الفرع

• التشغيل: الأوردرات بكل صفوفها (كما عند المدير)، والمخزن، والشكاوى، والمناديب (قائمة المناديب، مندوب جديد، قوائم عمولات المناديب، طلبات الانضمام)، والعملاء (قائمة العملاء، طلبات فتح حساب، عميل جديد). لا تظهر له مجموعتا الفروع وفريق العمل.
• المالية: المحفظة، الحركات المالية، طلبات السحب، حركة يدوية، مستحقات العملاء، أذونات السداد، الفواتير الضريبية، المدفوعات الإلكترونية، المحاسبة.
• التقارير: التقارير، الرسائل المرسلة.
• لا يرى قسمي الإدارة والإعدادات.
• كل ما يراه محصور في فرعه: أوردراته وعملاؤه ومناديبه.

#الموظف

قائمة الموظف تتكون مما تمنحه له الصلاحيات. بلا أي صلاحية لا يرى إلا لوحة التحكم والفواتير الضريبية والمدفوعات الإلكترونية. أمثلة: مجموعة الأوردرات تظهر بصلاحية إدارة الأوردرات، ومجموعة العملاء بصلاحية إدارة العملاء وفيها قائمة العملاء بصلاحية عرض العملاء، والإعدادات العامة بصلاحية الإعدادات العامة. الجدول الكامل لما تفتحه كل صلاحية في المستخدمون والأدوار والصلاحيات.

#العميل

• التشغيل: الأوردرات (كل الأوردرات، أوردر جديد، استيراد أوردرات، ربط المتجر، طلب استلام، الباركود الخاص بي، مدخلات التكامل، فريقي، الطلبات المتكررة، مرتجعاتي، حاسبة الشحن عند تفعيلها، حسب الحالة)، والمخزن (المنتجات، المخزون، حركات المخزون)، والشكاوى (الشكاوى، شكوى جديدة).
• المالية: المحفظة، الحركات المالية، طلبات السحب، مدفوعاتي، فواتيري، المدفوعات الإلكترونية.
• عضو فريق العميل يرى الصفوف التي منحه إياها صاحب المتجر فقط (انظر فريق العميل).

#المندوب

• التشغيل: الأوردرات (كل الأوردرات وهي قائمته الخاصة، ماسح الباركود، استلامات من العملاء، حاسبة الشحن عند تفعيلها، حسب الحالة).
• المالية: المحفظة (وفيها عهدته)، الحركات المالية، قوائم عمولات المناديب.
• لا يرى طلبات السحب: المندوب لا يسحب من عهدته، بل يسلم ما فيها للشركة.

#النسخة التجريبية وحساباتها الخمسة

على الموقع التجريبي (flyer-eg.com) صفحة تسجيل الدخول تعرض تحت النموذج بطاقة جرب النظام بحساب تجريبي فيها خمسة حسابات، لكل حساب زر دخول يدخلك بضغطة واحدة. كلمة المرور مكتوبة أمام كل حساب في الصفحة نفسها (123456). تعود كل البيانات إلى حالتها الأصلية كل 24 ساعة، ويقول لك الشريط الأصفر في أعلى كل صفحة الساعة التي تحدث فيها العودة.

في البيانات ثلاثة فروع (فرع القاهرة وفرع الإسكندرية وفرع المنصورة) وعشرة متاجر وسبعة مناديب وحوالي 240 أوردر موزعة على آخر ستة أسابيع، مع شكاوى وطلبات استلام ومخزن وقوائم أسعار وفواتير ومستحقات وعمولات ودفاتر حسابات.

مهم: على الموقع التجريبي لا تستطيع تغيير الإعدادات العامة ولا الحسابات والصلاحيات ولا اللغات ولا بياناتك الشخصية ولا الدخول بحساب مستخدم آخر. الباقي تجربه وتكسره كما تشاء، وتعيده الليلة التالية كما كان. القائمة الكاملة لما يمنعه الموقع في المستخدمون والأدوار والصلاحيات.

#كيف تقرأ هذا الدليل

• اسم أي زر أو قائمة أو حقل مكتوب بخط عريض كما يظهر بالضبط على الشاشة.
• مسار القائمة يكتب هكذا: القائمة الجانبية ← الأوردرات ← أوردر جديد.
• ما يكتب بالحروف اللاتينية (روابط، أسماء صلاحيات، قيم، أوامر) يكون في هذا الشكل.
• الملاحظات بأربع درجات: ملاحظة للمعلومة، ونصيحة للاختصار، وتنبيه لما يجب الانتباه إليه، ومهم لما يضيع شغلك إن أهملته.
• كلمة «تحقق منه في نسختك» تعني أن الأمر يتوقف على إعداد أو إصدار عندك.
• كلمة «يحتاج مفاتيح حسابك» تعني أن الخاصية لا تعمل إلا بعد أن تضع بيانات حسابك عند المزود (البريد، الرسائل، الدفع الإلكتروني).

أقسام الدليل:

ابدأ هنا

• يومك الأول كمالك: من تسجيل الدخول إلى أول أوردر، وقائمة الإطلاق.
• المستخدمون والأدوار والصلاحيات: الحسابات والأدوار وكل صلاحية وصفحة حسابي.
• الفروع والتغطية: الفروع والمناطق والزونات ومن يرى بيانات من.
• إعدادات الشركة والإشعارات: الإعدادات العامة ولوحات التحكم وسجل التغييرات والاختصارات.
• التثبيت والتشغيل: المتطلبات والجدولة والبريد والنسخ الاحتياطي.

الأوردرات

• نظرة عامة على الأوردرات وإنشاء أوردر واستيراد أوردرات وصفحة الأوردر.
• الإسناد والتوزيع والطباعة والماسح وما يراه المستلم والطلبات المتكررة والتحويلات.

العملاء والمتاجر

• العملاء من لوحة الإدارة وبوابة العميل وفريق العميل.
• الربط مع المتاجر وانضمام المتاجر والباركود المطبوع مسبقا.

المناديب والعمليات

• المناديب من لوحة الإدارة ويوم المندوب والعهدة والنقد وطلبات انضمام المناديب.
• الاستلامات والجرد والمرتجعات والمخزن والتجهيز.

التسعير والمالية

• التسعير وإعدادات الشحن والمحفظة والحركات وطلبات السحب والصرف.
• العمولات والفواتير والآجل والدفع الإلكتروني والمحاسبة والتقارير.

الدعم والتواصل والتكامل

• الشكاوى والرسائل ومرجع الـ API والصفحات العامة.
• حل المشكلات والقاموس وما الجديد.

خطوة بخطوة من تسجيل الدخول لأول مرة إلى أول أوردر مسلم، مع قائمة تتأكد بها أن شركتك جاهزة للإطلاق.

#قبل أن تبدأ

جهز هذه البيانات قبل أن تفتح النظام، فتنهي الإعداد في ساعة واحدة تقريبا:

#الخطوة 1: تسجيل الدخول

1. افتح عنوان نظامك متبوعا بـ /ar/admin/login (مثال: https://شركتك.com/ar/admin/login). إن فتحت /admin وحدها حولك النظام إلى صفحة الدخول أو إلى لوحة التحكم إن كنت داخلا.
2. اكتب البريد الإلكتروني وكلمة المرور ثم اضغط تسجيل الدخول. علامة تذكرني تبقيك داخلا على هذا المتصفح.
3. إن أخطأت خمس مرات متتالية بنفس البريد من نفس الجهاز يقفل الدخول دقيقة، وتظهر الرسالة محاولات دخول كثيرة. حاول مرة أخرى بعد 1 دقيقة. وإن كان البريد أو كلمة المرور خطأ تظهر البريد الإلكتروني أو كلمة المرور غير صحيحة.
4. نسيت كلمة المرور؟ اضغط هل نسيت كلمة المرور؟ واكتب بريدك، فتصلك رسالة بها رابط صالح 60 دقيقة (تحتاج بريدا مفعلا، انظر التثبيت والتشغيل).

بعد الدخول ترى لوحة التحكم. أول شيء تفعله:

1. غير كلمة المرور: من اسمك في أعلى الصفحة اختر إعدادات الحساب، ثم اكتب كلمة المرور الحالية وكلمة المرور الجديدة وتأكيد كلمة المرور الجديدة.
2. فكر في تفعيل التحقق بخطوتين من الصفحة نفسها (انظر المستخدمون والأدوار والصلاحيات).

تنبيه: حساب المالك يملك كل شيء في الشركة. لا تعطه لأحد، وأنشئ لكل موظف حسابا باسمه.

#الخطوة 2: الإعداد السريع

الإعداد السريع شاشة واحدة تجعل النظام جاهزا لتسجيل أول أوردر. مسارها: القائمة الجانبية ← الإعدادات ← الإعداد السريع. وعلى الصف علامة ! ما دام الإعداد ناقصا. هو للمدير وحده.

#ما تقوله لك الشاشة

في أعلى الصفحة بطاقة بحالة النظام:

• بطاقة خضراء: النظام جاهز — يمكنك إنشاء أوردر الآن. وفيها زر إضافة أوردر.
• بطاقة برتقالية: لا يمكن إنشاء أوردر بعد. الناقص: وتحتها ما ينقص من: المناطق المغطاة أو المناطق أو أسعار الشحن أو الفروع.

يعتبر النظام جاهزا حين توجد محافظة مغطاة ومنطقة واحدة على الأقل وفرع واحد على الأقل غير مؤرشف.

#الحقول

أين تعمل شركتك؟ بطاقة للقراءة فقط: فلاير تعمل داخل مصر، وتغطى كل محافظاتها وتنشأ لكل محافظة منطقة افتراضية. وتنبيه أن ما تضيفه لاحقا من مناطق يبقى كما هو.

الأسعار الافتراضية (ثلاثة حقول مطلوبة، أرقام لا تقل عن صفر):

الفرع الأول (اختيارية كلها، لكن إن كتبت الاسم الكامل صار البريد وكلمة المرور مطلوبين):

اترك حقول الفرع فارغة إن كان عندك فرع بالفعل. وإن كان في النظام أي فرع غير مؤرشف فالنظام لا ينشئ فرعا جديدا ولو ملأت الحقول.

#ماذا يفعل زر تشغيل الإعداد

اضغط تشغيل الإعداد. يعمل كله داخل عملية واحدة: إما ينجح كله أو لا يتغير شيء، وإن حدث خطأ تظهر حدث خطأ ما.

بعدها تظهر رسالة تم الحفظ بنجاح. وبطاقة تم إنشاؤه الآن: تحصي ما أنشأته هذه المرة، مثل المحافظات والمناطق وأسعار الشحن والفروع والإعدادات، كل منها برقمه.

ملاحظة: الإعداد آمن لإعادة التشغيل: لا يحذف ولا يعدل أي سجل أضفته بنفسك. ولو شغلته على نظام يعمل فعلا لا يضيف إلا الناقص.

مهم: الأسعار التي تحكم أوردراتك فعلا هي تعرفة الزونات (الخطوة 7). أما تكلفة الشحن وتكلفة الإرجاع هنا فتعمل حين لا يوجد سعر زون ولا قائمة أسعار تغطي الأوردر. الذي يبقى ساريا من هذه الشاشة دائما هو تكلفة الكيلو الإضافي.

#الخطوة 3: الإعدادات العامة

القائمة الجانبية ← الإعدادات ← إعدادات النظام ← الإعدادات العامة. اكتب اسم الشركة (بكل لغة مفعلة)، وارفع شعار النظام وأيقونة المتصفح (Favicon) وشعار صفحة تسجيل الدخول، واكتب هاتف الشركة وواتساب وبريدها، واختر هل حسابات المكتب تدخل بخطوتين. اضغط تحديث. كل حقل مشروح في إعدادات الشركة والإشعارات.

#الخطوة 4: إعدادات الشحن الأساسية

القائمة الجانبية ← الإعدادات ← إعدادات النظام ← إعدادات الشحن. أهم ما تراجعه في أول يوم:

• بادئة كود الأوردر وعدد أرقام كود الأوردر: شكل الكود الذي يطبع على البوليصة.
• الفرع الافتراضي: الفرع الذي يظهر محددا في نموذج الأوردر ويتبعه العملاء الذين يسجلون بأنفسهم.
• نوع الدفع الافتراضي وطريقة التحصيل الافتراضية.
• الإجازة الأسبوعية (لا توصيل) والإجازات الرسمية (تاريخ في كل سطر، مثلا 2026-10-06): الأيام التي لا يبدأ فيها توصيل.
• أقصى عدد لمحاولات التسليم قبل الإرجاع.

باقي الخيارات (إثبات التسليم، رسائل المستلم، التقرير اليومي، الشكاوى، المخزن ...) مشروحة في إعدادات الشحن.

#الخطوة 5: الفروع

إن لم تنشئ فرعا في الإعداد السريع، أو تريد فرعا آخر: القائمة الجانبية ← الفروع ← فرع جديد. لكل فرع حساب دخول لمديره. التفصيل كله في الفروع والتغطية.

#الخطوة 6: التغطية والمناطق

كل محافظات مصر السبع والعشرين مغطاة من البداية ولا تحتاج إلى تشغيلها، وتأتي كل محافظة بمناطقها المعروفة (أحياء ومراكز) ومنطقة أخرى للعناوين الغريبة. راجع القائمة: القائمة الجانبية ← الإعدادات ← إعدادات النظام ← المناطق، وأضف ما ينقصك من مناطق بزر إضافة منطقة. ثم لكل مندوب تحدد التغطية في الخطوة 9. التفصيل في الفروع والتغطية.

#الخطوة 7: التعرفة

القائمة الجانبية ← الإعدادات ← إعدادات النظام ← تعرفة الزونات. في النظام ثلاثة زونات: القاهرة والجيزة والمحافظات والأقاليم والصعيد. يأتي النظام بسعر لكل زون مكتوب مسبقا (45 و65 و80 للشحن، و25 و35 و40 للإرجاع) فعدله بأسعارك. بعد ذلك تستطيع وضع قوائم أسعار وخدمات ورسوم إضافية: انظر التسعير.

#الخطوة 8: الموظفون

القائمة الجانبية ← فريق العمل ← موظف جديد. اكتب الاسم والبريد وكلمة المرور والهاتف واختر الفرع، ثم احفظ، ثم امنحه دورا من أيقونة إدارة الوصول في صفه (مثل محاسب أو مدير فرع أو متابع). التفصيل والخطوات الدقيقة في المستخدمون والأدوار والصلاحيات.

#الخطوة 9: المناديب

القائمة الجانبية ← المناديب ← مندوب جديد. أدخل بياناته وفرعه وحدد من بطاقة التغطية الزونات أو المحافظات التي يوصل إليها، لأن الإسناد التلقائي يستند إلى هذه التغطية. التفصيل في المناديب من لوحة الإدارة.

#الخطوة 10: أول عميل

القائمة الجانبية ← العملاء ← عميل جديد. أدخل بيانات المتجر وعنوان الاستلام. يستطيع المتجر أيضا أن يطلب حسابا بنفسه، وتراجع طلبه من طلبات فتح حساب. التفصيل في العملاء من لوحة الإدارة وانضمام المتاجر.

#الخطوة 11: أول أوردر

1. القائمة الجانبية ← الأوردرات ← أوردر جديد. اختر العميل والمستلم وعنوانه ومبلغ التحصيل، واحفظ. التفصيل في إنشاء أوردر.
2. افتح لوحة التحكم: ستجد الأوردر في بطاقة بانتظار مندوب وفي قائمة أقدم الأوردرات بانتظار مندوب وبجانبه زر إسناد مندوب. اضغطه واختر المندوب. التفصيل في الإسناد والتوزيع.
3. سجل الدخول بحساب المندوب (من هاتف إن أمكن) وحرك الأوردر إلى خرج للتسليم ثم تم التسليم. التفصيل في يوم المندوب.
4. ارجع إلى حسابك وافتح المحفظة لترى العهدة والرصيد: المحفظة والحركات المالية.

#مثال كامل: «النيل للشحن» تبدأ

شركة «النيل للشحن» تفتح فرعها الأول في القاهرة. هذا ما يفعله مالكها في الصباح:

#قائمة الإطلاق

قبل أن تعلن لعملائك، تأكد من كل بند:

الحسابات

• غيرت كلمة مرور المالك، وفكرت في التحقق بخطوتين لحسابات المكتب.
• لكل موظف حساب باسمه ودور مناسب، ولم تستخدم حساب المالك لغيرك.
• لكل فرع حساب مدير وفرع افتراضي محدد.

البيانات

• الإعدادات العامة مكتملة: الاسم والشعار والأرقام.
• تعرفة الزونات بأسعارك، وإعدادات الشحن راجعتها.
• المناديب مضافون بتغطيتهم، والعملاء الأوائل مضافون.
• جربت أوردرا كاملا من التسجيل إلى التسليم وإلى تسوية العهدة، وأوردرا آخر انتهى بمرتجع.

التشغيل (مع من يستضيف النظام، انظر التثبيت والتشغيل)

• البريد الإلكتروني يعمل: أرسلت رسالة اختبار واستلمتها.
• المجدول (cron) يعمل: التقرير اليومي والطلبات المتكررة والمسودات تعتمد عليه.
• النسخ الاحتياطي الليلي للقاعدة والملفات يعمل واستعدته مرة على نسخة جانبية.
• APP_DEBUG مغلق وDEMO_MODE مغلق، وERROR_ALERT_EMAIL يصل إلى شخص يقرؤه.

كيف تنشئ حسابات فريقك وتحدد ما يراه كل واحد وما يستطيع أن يفعله، وكيف يدخل كل مستخدم ويحمي حسابه.

#أنواع الحسابات والأدوار

كل مستخدم في فلاير له نوع حساب يحدد مكانه في النظام: مدير النظام (رقمه 1) أو موظف (0) أو فرع (3) أو عميل (4) أو مندوب (5). ويظهر النوع في قائمة المستخدمين تحت نوع المستخدم. (الرقم 2 قديم، يقرأ «موظف» فقط ليبقى أي حساب قديم صالحا.)

فوق نوع الحساب طبقة ثانية خاصة بالموظف: الصلاحيات. الصلاحية اسم لشيء واحد يفعله الحساب، مثل create-customers (إضافة عميل). والدور مجموعة صلاحيات جاهزة تعطيها لحساب بضغطة واحدة، مثل دور «محاسب». الحساب يحمل مجموع صلاحيات أدواره وصلاحياته المباشرة.

مدير النظام وحساب الفرع والعميل والمندوب تحكمهم أنواعهم: لكل نوع شاشاته الثابتة. أما الموظف فيبدأ بلا شيء، وكل شاشة أو زر يظهر له بصلاحية.

مهم: صلاحيات النظام كلها تمنح تلقائيا للحساب رقم 1 (حساب المالك الأول) فقط، وكل صلاحية جديدة يضيفها تحديث للنظام تمنح له وحده. مدير نظام آخر تنشئه من شاشة المستخدمين يمر من الشاشات التي تحكمها صفة مدير النظام (الإعداد السريع وفريق العمل والأدوار والصلاحيات وإدارة الوصول والدخول بحساب مستخدم آخر)، لكن الشاشات التي تطلب صلاحية بالاسم (الإعدادات العامة وإعدادات الإشعارات وإعدادات جوجل وسجل التغييرات والمناطق واللغات وقائمة المستخدمين) تحتاج أن تمنحه تلك الصلاحيات من إدارة الوصول، وإلا تظهر له صفحة غير مسموح.

#شاشات الأدوار والصلاحيات

القائمة الجانبية ← الإدارة ← الأدوار والصلاحيات. لمدير النظام وحده.

#قائمة الأدوار

القائمة الجانبية ← الإدارة ← الأدوار والصلاحيات ← قائمة الأدوار. وفي أعلاه زر إضافة دور. جدول أعمدته: الرقم التعريفي والاسم وتاريخ الإنشاء، وفي كل صف زر إدارة (قلم) وزر حذف. فوق الجدول بحث ومرشحات، وتحديد صفوف لحذفها دفعة واحدة. حذف دور يزيله من كل من كان يحمله، ورسالة النجاح تم حذف الدور بنجاح.

#إنشاء دور جديد

القائمة الجانبية ← الإدارة ← الأدوار والصلاحيات ← إنشاء دور جديد.

1. اكتب اسم الدور (من حرفين إلى 40 حرفا، ولا يتكرر اسم دور موجود). استعمل اسما يفهمه الجميع مثل «مشرف مناديب».
2. في الصلاحيات ستجد بطاقة لكل مجموعة (الإعدادات، الأوردرات، المعاملات ...). علم الصلاحيات المطلوبة، أو تحديد الكل في أعلى البطاقة لتعليم المجموعة كلها. لا بد من صلاحية واحدة على الأقل.
3. اضغط إنشاء. تظهر تم إنشاء الدور بنجاح.

لتعديل دور: اضغط إدارة في صفه، غير الاسم أو الصلاحيات، ثم تحديث (رسالة تم حفظ الدور بنجاح.). التعديل يسري على كل حامل للدور فور حفظه.

#إدارة الوصول لمستخدم

هنا تعطي مستخدما بعينه أدوارا وصلاحيات. تصل إليها من أيقونة إدارة الوصول (درع) في صفه بقائمة المستخدمين أو فريق العمل.

1. في بطاقة الأدوار علم الأدوار التي تريد أن يحملها. إن لم يكن عندك دور بعد تظهر رسالة لا توجد أدوار بعد. أنشئ دورا بمجموعة صلاحيات ثم أسنده إلى من تريد. وزر إنشاء دور جديد.
2. في بطاقة الصلاحيات علم الصلاحيات المباشرة الإضافية (إن أردت).
3. اضغط تحديث. تظهر تم تعيين الأدوار والصلاحيات للمستخدم بنجاح.

تنبيه: الحفظ هنا يستبدل الأدوار والصلاحيات بما علمته الآن، لا يضيف إليها. ما لم تعلمه يرفع عن الحساب.

#قائمة الصلاحيات كلها

هذه كل صلاحيات النظام كما تعرضها المصفوفة، مرتبة بمجموعاتها. الاسم اللاتيني هو اسم الصلاحية المخزن. والعمود الأخير يقول ما تفتحه فعلا في هذه النسخة.

ملاحظة: الصلاحية تفتح شاشة أو صفا في القائمة أو زرا، وللموظف تسمح بالكتابة أيضا (انظر «حماية الكتابة للموظف» أدناه). بعض الصلاحيات موجودة في القائمة ولا تفتح شاشة مستقلة في هذه النسخة وقد ذكرنا ذلك أمامها.

#مجموعة الإعدادات

#مجموعة سجل التغييرات

#مجموعة الأوردرات

ملاحظة: العنوان في المصفوفة لبعض صلاحيات الحالات قديم قليلا (مثل «الأوردرات المحفوظة» لحالة تم الإنشاء)، والمعنى في العمود الأخير. وصفوف حسب الحالة تظهر للموظف حين تعطيه الصلاحية مباشرة في بطاقة الصلاحيات من إدارة الوصول؛ أما صلاحية تأتيه عن طريق دور فلا يرسم الصف (تحقق منه في نسختك).

#مجموعة المعاملات

#مجموعة طلبات السحب

#مجموعة المحاسبة

#مجموعة فريق العمل

ملاحظة: شاشة فريق العمل لمدير النظام وحده مهما منحت من صلاحيات هذه المجموعة، لأنها تمنح صلاحيات.

#مجموعة الفروع

#مجموعة العملاء

#مجموعة المناديب

#مجموعة المناطق المغطاة

#مجموعة التقارير

#مجموعة اللغات

#مجموعة المستخدمون

#الأدوار الجاهزة

يأتي النظام بثلاثة أدوار تبدأ بها. هي نقاط بداية تعدلها من الأدوار والصلاحيات كما تشاء، وإن كان عندك دور بالاسم نفسه فلا يمس.

ماذا يستطيع كل دور أن يكتب (بحسب حماية الكتابة أدناه):

تنبيه: اسم «مدير فرع» لدور الصلاحيات غير حساب نوع فرع. الدور يعطى لموظف مكتب، ويحصر الموظف في فرعه، أما حساب الفرع فله دخوله الخاص من شاشة الفروع.

ملاحظة: مجموعات القائمة تظهر بصلاحيات الإدارة (مثل manage-shipments للأوردرات وmanage-customers للعملاء). لذلك قد لا تظهر مجموعة الأوردرات في القائمة لموظف يحمل دور «متابع» وحده، لأن هذا الدور لا يضم manage-shipments (تحقق منه في نسختك). وإن أضفتها له فهي تسمح له أيضا بكتابة أعمال الفرع، فاختر ما يناسبك.

#شاشة الموظفين

القائمة الجانبية ← فريق العمل ← قائمة الموظفين. لمدير النظام وحده (غيره يرى صفحة الصفحة غير موجودة).

الجدول: الأعمدة # وموظف (الاسم والبريد) والهاتف والفرع وتاريخ الإنشاء. في الصف أيقونة تعديل وأيقونة حذف وأيقونة إدارة الوصول. فوق الجدول بحث ومرشحات وتصدير.

#إضافة موظف

القائمة الجانبية ← فريق العمل ← موظف جديد (أو زر إضافة موظف أعلى القائمة).

بعد إنشاء تظهر تم الإنشاء بنجاح.

#منح الدور والصلاحيات

تنبيه: في نموذج الموظف بطاقتا الأدوار والصلاحيات، لكن علامات هاتين البطاقتين لا تحفظ شيئا في هذه النسخة (يحفظ الاسم والبريد والهاتف والفرع فقط). امنح الدور من أيقونة إدارة الوصول في صف الموظف بعد إنشائه (تحقق منه في نسختك).

1. من قائمة الموظفين اضغط أيقونة إدارة الوصول في صف الموظف.
2. علم الدور في بطاقة الأدوار، ثم تحديث.

#تعديل الموظف وحذفه

• تعديل: غير الاسم أو الهاتف أو الفرع؛ كلمة المرور اتركها فارغة إن لم ترد تغييرها. تظهر تم الحفظ بنجاح.
• حذف: يحذف سجل الموظف وحساب دخوله معا، فلا يستطيع بعدها تسجيل الدخول. الحذف فردي أو جماعي (بتحديد عدة صفوف).

#شاشة المستخدمين

القائمة الجانبية ← الإدارة ← المستخدمون ← قائمة المستخدمين. تعرض حسابات الموظفين ومديري النظام فقط (العملاء والمناديب والفروع لهم قوائمهم). تحتاج manage-users، وصف القائمة يحتاج view-users.

الأعمدة: الرقم التعريفي والمستخدم ونوع المستخدم وتاريخ الإنشاء. مرشحات بالنوع وبالاسم.

أيقونات الصف:

#إنشاء مستخدم جديد

القائمة الجانبية ← الإدارة ← المستخدمون ← إنشاء مستخدم جديد.

بعد الحفظ تظهر تم إنشاء المستخدم بنجاح.

#تعديل المستخدم وحذفه

• عند التعديل اترك كلمة المرور فارغة لإبقائها. نوع المستخدم يتغير فقط بين موظف ومدير، ولا يتغير للحساب رقم 1 ولا لعميل أو مندوب أو فرع. رسالة النجاح تم حفظ المستخدم بنجاح.
• الحساب رقم 1 لا يحذف أبدا. من غير مدير النظام لا يحذف مديرا. وتظهر لا يمكنك حذف هذا المستخدم. (وللدفعة لا يمكنك حذف المسؤول؛ أزله من العناصر المحددة للمتابعة.). الحذف الناجح: تم حذف المستخدم بنجاح.

#حماية الكتابة للموظف

القوائم تظهر الأزرار بحسب الصلاحية، لكن النظام يتحقق أيضا في الخلفية: إن حاول موظف أن يفعل ما لا صلاحية له به (بفتح رابط مثلا) تظهر غير مسموح وحسابك لا يملك صلاحية هذه الصفحة. مدير النظام وحساب الفرع لا يخضعان لهذا الجدول.

الشكاوى خارج هذا الجدول: يضع المدير الموظف في فريق دعم وهذا هو حقه في الرد (انظر الشكاوى).

#صفحة حسابي

لكل حساب، مهما كان نوعه، صفحة تخصه وحده. تفتحها من اسمك وصورتك في أعلى الصفحة ← ملفي الشخصي (أو إعدادات الحساب لتصل إلى كلمة المرور مباشرة). لا يظهر في عنوانها رقم، فلا يمكن فتح حساب غيرك منها.

#بياناتي

اضغط حفظ التغييرات، فتظهر تم حفظ بياناتك.

#تغيير كلمة المرور

بطاقة تغيير كلمة المرور: اتركها فارغة إن لم ترد التغيير. اكتب كلمة المرور الحالية وكلمة المرور الجديدة (ست خانات على الأقل) وتأكيد كلمة المرور الجديدة، ثم حفظ التغييرات. كلمة المرور الحالية تطلب فقط حين تكتب كلمة جديدة.

#التحقق بخطوتين

بطاقة التحقق بخطوتين: بعد كلمة المرور يصلك كود من 6 أرقام على بريدك، ومن يعرف كلمة المرور فقط لا يستطيع الدخول. تحت العنوان البريد الذي يصل إليه الكود (مخفي جزئيا) وعلامة مفعل أو غير مفعل.

لتفعيله:

1. اضغط تفعيل. يرسل النظام كودا إلى بريدك.
2. اكتب الكود في الخانة اكتب الكود الذي أرسلناه لبريدك الآن واضغط تأكيد. تظهر تم تفعيل التحقق بخطوتين. في الدخول القادم سيصلك كود على بريدك.
3. إن لم يصل الكود تظهر تعذر إرسال الكود على البريد. حاول بعد دقائق أو تواصل مع الشركة. (يلزم بريد مفعل في النظام).

لإيقافه اكتب كلمة المرور الحالية واضغط إيقاف: تم إيقاف التحقق بخطوتين.

عند الدخول بعد التفعيل: تكتب البريد وكلمة المرور، فتفتح صفحة التحقق بخطوتين بعبارة أرسلنا كودا من 6 أرقام إلى بريدك. اكتب كود الدخول واضغط تسجيل الدخول.

• الكود يعمل مرة واحدة لمدة 10 دقائق، ولخمس محاولات خاطئة. بعدها تظهر انتهت صلاحية الكود أو تمت تجربته مرات كثيرة. سجل الدخول مرة أخرى ليصلك كود جديد.
• الكود الخطأ: الكود غير صحيح. راجع آخر رسالة وحاول مرة أخرى.
• إرسال كود جديد مرة كل دقيقة (وإلا انتظر ... ثانية قبل طلب كود آخر.) وآخر كود فقط هو الذي يعمل.
• يستطيع مدير النظام أن يشترط الخطوتين على كل حسابات المكتب (مدير وموظف وفرع) بتشغيل حسابات المكتب تدخل بخطوتين في الإعدادات العامة. عندها تظهر في بطاقة الحساب شركتك تشترطه لحسابات المكتب، لذلك لا يمكن إيقافه من هنا.
• الحسابات التجريبية الخمسة على الموقع التجريبي معفاة منه ولا تظهر لها البطاقة.

#مفتاح API

بطاقة مفتاح API تربط متجرك على ووردبريس بفلاير عبر إضافة Flyer for WooCommerce (التفصيل في الربط مع المتاجر).

• إنشاء مفتاح ينشئ مفتاحا يظهر مرة واحدة فقط مع تنبيه انسخ هذا المفتاح الآن — لن يظهر مرة أخرى. وزر نسخ بجانبه.
• بعد ذلك تقرأ تحت البطاقة أنشئ المفتاح في ... وآخر استخدام أو لم يستخدم بعد.
• إعادة إنشاء المفتاح يلغي القديم فورا ويصدر جديدا: لكل حساب مفتاح واحد.
• إلغاء المفتاح يوقف أي متجر يستعمله فورا، ويطلب تأكيدا إلغاء هذا المفتاح يوقف أي متجر يستخدمه فورا. متابعة؟
• العميل يرى أيضا زر حمل إضافة ووردبريس.

#تسجيل الدخول واستعادة كلمة المرور

• الدخول: /ar/admin/login. الحقول البريد الإلكتروني وكلمة المرور وعلامة تذكرني. بعد خمس محاولات خاطئة بنفس البريد من نفس الجهاز ينتظر المستخدم دقيقة. بعد الدخول يفتح النظام لوحة التحكم أو الصفحة التي كان يريدها.
• نسيت كلمة المرور: هل نسيت كلمة المرور؟ ← اكتب بريدك ← إرسال. يصل رابط صالح 60 دقيقة. لا يرسل النظام لنفس الحساب رابطا جديدا قبل مرور 60 ثانية (يرجى الانتظار قبل إعادة المحاولة.)، ويقبل ستة طلبات في الدقيقة من الجهاز الواحد، وإن لم يكن للبريد حساب تظهر لا يوجد مستخدم بهذا البريد الإلكتروني. في صفحة الرابط: إعادة تعيين كلمة المرور باختيار كلمة جديدة وتأكيدها، من 6 إلى 16 حرفا. عند نجاحها تظهر تمت إعادة تعيين كلمة المرور.
• إن كان البريد غير مفعل في النظام تظهر إرسال البريد غير مفعل حاليا، لذلك لن تصلك رسالة. تواصل مع إدارة الشركة لإعادة تعيين كلمة المرور. وإن تعذر الإرسال: تعذر إرسال رسالة استعادة كلمة المرور الآن. حاول لاحقا أو تواصل مع إدارة الشركة.
• رابط قديم أو مستعمل: رابط استعادة كلمة المرور غير صالح أو انتهت صلاحيته. اطلب رابطا جديدا.
• أسفل صفحة الدخول رابط دليل الاستخدام، وروابط للانضمام إن فتحتها الشركة: تريد العمل كمندوب؟ أرسل طلبا وعندك متجر؟ اطلب حسابا (أو سجل كعميل إذا كان التسجيل الفوري مفتوحا). تفصيل ذلك في الصفحات العامة.

نصيحة: حين يترك موظف العمل احذفه من فريق العمل: يحذف سجله وحساب دخوله معا. وإن أردت إبقاء سجله وإيقاف دخوله فقط فغير كلمة مروره من قائمة المستخدمين ← تعديل.

#الدخول بحساب مستخدم آخر

مدير النظام يستطيع أن «يدخل بحساب» عميل أو مندوب أو موظف ليرى ما يراه، مفيد للدعم وشرح المشكلات. لا يدخل أحد بحساب مدير نظام آخر.

1. اضغط الدخول بحساب هذا المستخدم (أيقونة في صف المستخدم بقائمة المستخدمين، وفي صفوف العملاء والمناديب، وزر كامل في صفحة ملف المستخدم).
2. تفتح لوحة التحكم بحسابه، وفي أعلى كل صفحة شريط أنت تتصفح كـ <اسمه> وزر العودة لحسابي.
3. اضغط العودة لحسابي حين تنتهي: ترجع إلى حسابك وتفتح قائمة المستخدمين.

كل ما تغيره وأنت داخل بحسابه ينسب في سجل التغييرات إلى اسمك أنت لا إلى صاحب الحساب، والدخول والخروج يسجلان بعبارتي دخل بحساب مستخدم آخر وعاد إلى حسابه بعد الدخول بحساب مستخدم آخر.

ملاحظة: الدخول بحساب مستخدم لا يطلب كود الخطوتين. فلا تعط صلاحية مدير النظام إلا لمن تثق به.

#ما تمنعه النسخة التجريبية على الزوار

الموقع التجريبي مفتوح لكل من يزوره، لذلك يمنع النظام الزائر (أي حساب غير حساب مالك الموقع) من أمور تعطل الجميع أو تكشف بيانات حقيقية. كل ما عدا هذا القائمة يستعمله الزائر ويكسره كما يشاء وتعاد البيانات الليلة التالية.

• ممنوع الكتابة (القراءة مسموحة) في: الإعدادات العامة وإعدادات الإشعارات وجوجل، والأدوار والصلاحيات، واللغات والترجمات، والمستخدمين (إنشاء وتعديل وحذف وإدارة الوصول والدخول بحساب آخر)، وصفحة حسابي (الاسم وكلمة المرور والتحقق بخطوتين)، وإعدادات الدفع الإلكتروني، وقوالب الرسائل، وإعدادات الحسابات العامة وترحيلها، وفريق العميل، وربط متجر حقيقي بالحساب.
• مخفية تماما (صفحة غير موجودة): طلبات العرض، لأنها بيانات شركات حقيقية.
• المحاولة المحظورة تعيدك للصفحة وتقول غير متاح في النسخة التجريبية.
• نسيت كلمة المرور لا تعمل للحسابات الخمسة: لا يمكن استعادة كلمة المرور لحسابات النسخة التجريبية، وهي مكتوبة في صفحة الدخول.
• لا تظهر للزائر حسابات أصحاب الموقع في قائمة المستخدمين.

#مثال: موظفة محاسبة جديدة

«منى عادل» محاسبة جديدة في فرع القاهرة.

1. القائمة الجانبية ← فريق العمل ← موظف جديد: الاسم بالكامل «منى عادل»، البريد الإلكتروني، كلمة المرور، الهاتف 01012345678، الفرع «فرع القاهرة» ← إنشاء.
2. في قائمة الموظفين اضغط إدارة الوصول في صفها، علم الدور محاسب ← تحديث.
3. اختبر عمل الدور: من قائمة المستخدمين اضغط الدخول بحساب هذا المستخدم في صفها.
4. ستجد القائمة بسيطة: لوحة التحكم، ثم المالية: المحفظة والحركات المالية وطلبات السحب وحركة يدوية ومستحقات العملاء وأذونات السداد والفواتير الضريبية والمدفوعات الإلكترونية والحسابات العامة والمحاسبة، وفي التقارير: التقارير والرسائل المرسلة. ولا ترى أوردرات ولا عملاء.
5. اضغط العودة لحسابي.

وإن أرادت أن ترى أيضا قائمة العملاء فأضف لها من إدارة الوصول صلاحية manage-customers وview-customers، وتذكر أن manage-customers تفتح لها أيضا مجموعة الشكاوى وتحصر العملاء الذين تراهم في فرعها.

كيف تفتح فروعك وتحدد مناطقك وزوناتك ومن يغطي ماذا، ومن يرى بيانات أي فرع.

#ما هو الفرع في فلاير

الفرع وحدة تشغيل كاملة: له حساب دخول لمديره (نوع الحساب «فرع»)، وله عملاؤه ومناديبه وموظفوه، وله أوردراته، وله محفظة خاصة تجمع حركاته. كل أوردر في النظام يتبع فرعا، فلا يمكن تسجيل أوردر قبل أن يوجد فرع واحد على الأقل (لهذا يسألك الإعداد السريع عن الفرع الأول).

عند تعدد الفروع يرى كل فرع بياناته هو، ويرى مدير النظام الكل. وتنتقل الأوردرات بين الفروع بالتحويلات: الطلبات المتكررة والتحويلات.

#قائمة الفروع

القائمة الجانبية ← الفروع ← قائمة الفروع. لمدير النظام، ولموظف يحمل manage-branches وview-branches. (حساب الفرع نفسه لا يفتحها.)

• الأعمدة: # والفرع (الاسم والبريد وصورته) والهاتف وتاريخ الإنشاء، وفي أول كل صف أيقونات الإجراءات.
• فوق الجدول: بحث، وعدد الصفوف، وتحديث، ومرشح باسم الفرع، وأزرار التصدير (إكسل وطباعة و PDF) لمن يحمل export-table-branches.
• أيقونات الصف: عرض الملف الشخصي (صفحة بيانات الفرع وعدد أوردراته ومعاملاته)، تعديل، حذف. وبتحديد صفوف يظهر حذف جماعي للمختار (الفروع المختارة).
• الزر إضافة فرع في أعلى الصفحة.

#إضافة فرع

القائمة الجانبية ← الفروع ← فرع جديد، أو زر إضافة فرع في قائمة الفروع.

اضغط إنشاء. تظهر تم الإنشاء بنجاح. وينشأ للفرع حساب دخول بنوع «فرع» وكود الفرع هو رقمه.

ملاحظة: هاتف المالك يحفظ بالصيغة التي يطلب بها الرقم (01012345678) حتى لو كتبته بدون الصفر أو بكود الدولة.

#تعديل فرع وحذفه

• تعديل: نفس الحقول. كلمة المرور اتركها فارغة إن لم ترد تغييرها. إن غيرت البريد الإلكتروني تغير بريد دخول مدير الفرع. رسالة النجاح تم الحفظ بنجاح.
• حذف (أيقونة أو حذف جماعي): يطلب تأكيدا، ثم يحذف الفرع وحساب دخوله معه (تم الحذف بنجاح.). لا توجد أرشفة للفرع من الشاشة.

تنبيه: حذف الفرع نهائي، ولا يفحص النظام قبله أوردراته ولا عملاءه ولا مناديبه. لا تحذف فرعا له بيانات. إن أردت إيقاف فرع فانقل عملاءه ومناديبه إلى فرع آخر أولا، وغير كلمة مرور مديره.

#حساب مدير الفرع

يدخل مدير الفرع بالبريد وكلمة المرور اللذين أنشأتهما، وهو من نوع «فرع»:

• لوحته وقائمته ترى أوردرات فرعه وعملاءه ومناديبه فقط (انظر الجدول في «من يرى بيانات أي فرع»). قائمته موصوفة في مقدمة عن فلاير.
• يسجل أوردرات لعملاء فرعه وفي فرعه فقط.
• يرى في الحركات المالية وطلبات السحب ما يخص فرعه وعملاءه ومناديبه.
• يعدل بياناته وكلمة مروره من حسابي (انظر المستخدمون والأدوار والصلاحيات)، وهو لا يحتاج صلاحيات: نوعه هو الذي يحدد ما يفتحه.

#الفرع الافتراضي والعملاء الجدد

في إعدادات الشحن خانة الفرع الافتراضي. يستفيد منها النظام في موضعين:

1. الإعداد السريع يملؤها بأول فرع غير مؤرشف إن كانت فارغة.
2. حين يسجل عميل نفسه من صفحة سجل كعميل (التسجيل الفوري) يتبع حسابه الجديد الفرع الافتراضي، فإن لم يوجد أو كان محذوفا يتبع أول فرع غير مؤرشف. العميل لا يختار فرعه بنفسه.

إذا فتحت الشركة طلبات الحساب (الصفحة العامة التي يطلب منها المتجر فتح حساب في إعدادات الشحن) توقف التسجيل الفوري، وصار الموظف يختار الفرع بنفسه وهو يوافق على الطلب في طلبات فتح حساب (وللمناديب طلبات الانضمام). والأوردر الذي يسجله العميل بنفسه يتبع فرع العميل.

#المحافظات والتغطية

فلاير تعمل داخل مصر. في النظام 27 محافظة، وكلها مغطاة من البداية، وهي التي تظهر في كل قائمة اختيار المحافظة، وأسماؤها بهذه الصيغة: محافظة القاهرة ومحافظة الجيزة ومحافظة الاسكندرية ومحافظة القليوبية ومحافظة الشرقية ومحافظة الدقهلية ومحافظة الغربية ومحافظة المنوفية ومحافظة كفر الشيخ ومحافظة البحيرة ومحافظة دمياط ومحافظة بورسعيد ومحافظة الإسماعيلية ومحافظة السويس ومحافظة شمال سيناء ومحافظة جنوب سيناء ومحافظة مطروح ومحافظة البحر الأحمر ومحافظة الفيوم ومحافظة بني سويف ومحافظة المنيا ومحافظة أسيوط ومحافظة سوهاج ومحافظة قنا ومحافظة الأقصر ومحافظة أسوان ومحافظة الوادي الجديد.

لا توجد شاشة لتغطية محافظة أو إلغاء تغطيتها. وكل ما يخص «أين نوصل» تحكمه ثلاثة أشياء:

1. المناطق داخل كل محافظة (تضيفها أنت)، فهي ما يكتب في العنوان.
2. تعرفة الزونات: سعر الشحن لكل زون، وتغطي كل محافظات الزون.
3. تغطية المندوب: أي الزونات أو المحافظات يوصل إليها كل مندوب.

ملاحظة: الإعداد السريع يغطي أي محافظة تجدها غير مغطاة ويعطيها منطقة افتراضية، ولا يمس غير ذلك.

#المناطق

المنطقة هي المركز أو الحي أو القسم الذي يكتب في العنوان، وتتبع محافظة. يأتي النظام بمناطق كل محافظة (مثلا في القاهرة: مدينة نصر والمعادي وشبرا والتجمع الخامس ...، وفي الجيزة: الدقي والهرم و6 أكتوبر والشيخ زايد ...) ومعها منطقة أخرى تذهب إليها أي عناوين لا تطابق القائمة، وتظهر دائما في آخر القائمة. إن لم تجد منطقة عميلك فأضفها.

القائمة الجانبية ← الإعدادات ← إعدادات النظام ← المناطق. تحتاج manage-areas (ومعها view-areas لرؤية القائمة).

الجدول: # والمنطقة والمحافظة وتاريخ الإنشاء، مع بحث ومرشح المحافظة وتصدير (export-table-areas) وحذف جماعي (المناطق المحددة).

#إضافة منطقة

زر إضافة منطقة في أعلى القائمة.

تظهر تم الإنشاء بنجاح. مثال: المحافظة «محافظة الجيزة» والاسم «بالم هيلز».

#تعديل منطقة وحذفها

• تعديل: نفس الحقول، ثم تحديث (تم الحفظ بنجاح.).
• حذف (فردي أو جماعي): يرفضه النظام إن كانت المنطقة مستعملة، ويقول لك السبب: لا يمكن حذف هذه المنطقة، فهي مستخدمة في :count أوردر. أو لا يمكن حذف هذه المنطقة، فهي مستخدمة في :count عنوان عميل. (يستبدل :count بالعدد). فلا تحذف منطقة أنت متأكد أنها بلا أوردرات وبلا عناوين عملاء.
• لا تحذف المنطقة أخرى: قد تكون هي الحل لأي عنوان غريب.

نصيحة: حين تستورد أوردرات من إكسل تكتب اسم المنطقة كما تعرفها، فإن لم يجدها النظام في القائمة سجلها أخرى. أضف المناطق التي تتكرر عندك ليطابقها الاستيراد (انظر استيراد أوردرات).

#الزونات الثلاثة

لا يضع فلاير سعرا لكل محافظة، بل لكل زون. كل محافظة في زون واحد بالضبط:

يأتي كل زون بسعر ابتدائي: شحن 45 و65 و80، وإرجاع 25 و35 و40 (بترتيب الجدول). تغيره من تعرفة الزونات (انظر التسعير)، وبه تضع سعرا خاصا لعميل بعينه. لا توجد شاشة لنقل محافظة من زون إلى آخر.

#تغطية المندوب

لكل مندوب بطاقة التغطية في نموذجه (الزونات والمحافظات التي يوصل إليها هذا المندوب). لكل زون مفتاح:

• مفتاح الزون بالكامل مشغل: يغطي كل محافظات الزون.
• مفتاح مطفأ: تظهر تحته محافظات الزون وتعلم منها هذه المحافظات فقط التي يوصل إليها.

المكتب هو الذي يحدد التغطية. والمندوب نفسه لا يعدلها من صفحته. وتظهر التغطية في عمود التغطية في قائمة المناديب، وإن لم تحدد تظهر لم تحدد تغطية بعد.

أثر التغطية على الأوردرات:

• في نافذة إسناد مندوب يقدم النظام المناديب الذين يغطون محافظة المستلم تحت مناديب يغطون هذه المحافظة، ثم باقي المناديب.
• الإسناد التلقائي (إعداد إسناد كل أوردر جديد تلقائيا لمندوب يغطي محافظته) لا يختار إلا مندوبا يغطي محافظة المستلم وهو على رأس عمله ورخصته سارية؛ ثم يفضل مندوب فرع الأوردر، ثم الأقل أوردرات مفتوحة. وإن لم يوجد مندوب يغطي تظهر لا يوجد مندوب يغطي ومعها اسم المحافظة، وإن كان من يغطيها كلهم في إجازة اليوم أو رخصهم منتهية تظهر رسالة بذلك تقول وزع الطلب يدويا. ويبقى الأوردر في تم الإنشاء لتسنده يدويا.

التفاصيل في المناديب من لوحة الإدارة والإسناد والتوزيع.

#من يرى بيانات أي فرع

قواعد مهمة:

• الفرع الذي يعمل عليه الموظف هو الفرع الذي اخترته في بياناته، لذلك لا تحذف فرعه. موظف بلا صلاحية الإدارة المناسبة لا يرى شيئا من هذه البيانات.
• حساب الفرع لا يرى أي فرع آخر حتى بتعديل الرابط، ولا يسجل أوردرا في غير فرعه أو لعميل من غير فرعه.
• إن فقد حساب فرع صفه في جدول الفروع (حذف خطأ مثلا) فلن يرى شيئا، ولا يوسع النظام رؤيته إلى الشركة كلها.

#مثال: فتح فرع المنصورة

تريد شركتك أن تفتح فرعا في المنصورة.

1. القائمة الجانبية ← الفروع ← فرع جديد: الاسم الكامل «فرع المنصورة»، البريد الإلكتروني mansoura@nile-ship.example، كلمة المرور (ست خانات على الأقل)، العنوان «شارع الجمهورية، المنصورة، الدقهلية»، اسم المالك «محمود السيد»، هاتف المالك 01098765432 ← إنشاء.
2. القائمة الجانبية ← المناديب ← مندوب جديد: اختر الفرع «فرع المنصورة»، وفي التغطية شغل الزون بالكامل لزون المحافظات والأقاليم.
3. القائمة الجانبية ← العملاء ← عميل جديد: اختر الفرع نفسه لمتجر «بيت الفخار» في المنصورة.
4. سجل الخروج وادخل بحساب mansoura@nile-ship.example: لوحة التحكم تعرض بطاقات هذا الفرع وحده، وقائمة العملاء فيها «بيت الفخار» وحده، ولا تظهر فيها بقية العملاء.
5. إن كان في فرع القاهرة أوردر يجب أن ينتقل إلى المنصورة فاستخدم تحويلات الفروع.

كل شاشات الإعدادات العامة، وإدارة اللغات وسجل التغييرات وطلبات العرض، ولوحة التحكم لكل دور، وجرس الإشعارات والبحث السريع والاختصارات.

#أين تجد الإعدادات

في القائمة الجانبية قسمان لهذا الموضوع: الإدارة والإعدادات. قسم الإعدادات فيه الإعداد السريع (للمدير)، ثم مجموعة إعدادات النظام وفيها:

ويظهر كل صف لمن يملك صلاحيته فقط (مدير النظام أو موظف بصلاحية الصف). قسم الإدارة فيه المستخدمون والأدوار والصلاحيات (المستخدمون والأدوار والصلاحيات) وطلبات العرض وسجل التغييرات (هذا القسم).

مهم: حفظ الإعدادات يسري فورا على الجميع. غير الإعدادات العامة في وقت هادئ، ولا تغيرها وأنت لا تعرف ماذا يفعل الحقل.

#الإعدادات العامة

القائمة الجانبية ← الإعدادات ← إعدادات النظام ← الإعدادات العامة. تحتاج صلاحية manage-setting.

كيف ترفع صورة: اسحب الصورة إلى المربع المنقط أو اضغط عليه واختر الملف (صورة png أو jpg أو webp). لإزالة صورة احذفها من القائمة تحتها واحفظ. ثم اضغط تحديث لتحفظ، أو تجاهل للعودة. تظهر تم الحفظ بنجاح.

ملاحظة: العملة (الجنيه المصري) والتوقيت (توقيت القاهرة) ورمز الدولة (+20) ثابتة في النظام ولا تضبط من هذه الشاشة. أما شكل كود الأوردر والفرع الافتراضي وغيرها فمن إعدادات الشحن.

#إعدادات الإشعارات

القائمة الجانبية ← الإعدادات ← إعدادات النظام ← إعدادات الإشعارات. تحتاج صلاحية manage-notifications-setting.

#كيف تعمل الإشعارات في فلاير

• الجرس دائما شغال: كل من له علاقة بالأوردر يصله إشعار في الجرس: العميل صاحبه، والمندوب الذي يحمله، ومكتب الشركة (كل مديري النظام، وفرع الأوردر، وموظفو ذلك الفرع الذين لديهم manage-shipments). من قام بالفعل لا يصله إشعار به. هذا لا يحتاج أي إعداد، ولا يتوقف على البريد.
• ما تقرره هذه الشاشة هو من يصله أيضا بالبريد أو الرسائل أو واتساب (لأن هذه القنوات تكلف مالا وتصل إلى الهاتف). من تختاره لحدث يصله الإشعار بكل قناة مفعلة بجانب الجرس.

#القنوات الأربع

لكل قناة بطاقة عنوانها اسم القناة ومفتاح تشغيل. تحت المفتاح حقول القناة، وتتعطل كلها حين يكون المفتاح مطفأ. تفتح البطاقة المفعلة وتبقى المطفأة مطوية، واضغط العنوان لتفتح البطاقة أو تطويها.

كل الحقول داخل قناة مطلوبة. الرسائل النصية وواتساب والإشعارات الفورية تحتاج حسابا عند المزود: يحتاج مفاتيح حسابك.

تنبيه: هذه الشاشة تكتب بيانات البريد في ملف الإعدادات .env للخادم مباشرة، ولا يعتمد عليها لضبط البريد. اضبط البريد من ملف .env على الخادم (انظر التثبيت والتشغيل)، فاختيار SMTP من هذه الشاشة قد يحفظ المزود sendmail حسب القيمة القديمة (تحقق منه في نسختك).

#توجيه التنبيهات (إعدادات إشعارات الأوردرات)

تحت القنوات عنوان إعدادات إشعارات الأوردرات وخمسة أحداث، كل حدث بطاقة مطوية، وفي رأس البطاقة عدد ما فعلته من خياراتها:

داخل كل حدث صفوف، لكل صف مفتاح تشغيل وقائمة تختار منها من يصله الحدث بالقنوات المفعلة:

اضغط تحديث لتحفظ. تجاهل يعيدك. تظهر تم الحفظ بنجاح.

نصيحة: يكفي في البداية أن تضيف نفسك ومحاسبك في إجراء على الأوردر وتفعل البريد، فيصلك بريد عند كل تسليم أو مرتجع. زد على ذلك بالتدريج حتى لا يغرق بريدك.

#إعدادات جوجل

القائمة الجانبية ← الإعدادات ← إعدادات النظام ← إعدادات جوجل. تحتاج manage-google-setting.

مفتاح تشغيل خرائط جوجل وتحته حقل مفتاح خرائط جوجل (مطلوب حين يشتغل المفتاح). حين يشتغل تحمل نماذج العميل وعناوينه خريطة جوجل مع بحث عن العنوان وعلامة تحركها لاختيار الموقع. المفتاح يحتاج حسابا عند جوجل وتفعيل خدمة الخرائط وخدمة Places لنطاقك: يحتاج مفاتيح حسابك. إن بقي المفتاح مطفأ تعمل النماذج دون خريطة.

اضغط تحديث (تم الحفظ بنجاح.).

#إدارة اللغات

القائمة الجانبية ← الإعدادات ← إعدادات النظام ← اللغات. تحتاج view-languages. للنظام لغتان من البداية: العربية والإنجليزية.

الصفحة قسمان: إنشاء لغة جديدة (لمن يحمل create-languages) وقائمة اللغات.

الجدول: الرقم التعريفي والاسم والكود وافتراضية (مفتاح تغير به اللغة الافتراضية). أيقونات الصف: ترجمة (أيقونة الكرة الأرضية، edit-translations)، تعديل (edit-languages)، حذف (delete-languages).

حقول اللغة:

• اللغة الافتراضية: تغيرها من مفتاح افتراضية في الجدول: تم تعيين اللغة الافتراضية بنجاح. لا تحذف الافتراضية: لا يمكن حذف اللغة الافتراضية. اجعل لغة أخرى افتراضية أولا.
• كل مستخدم يبدل اللغة لنفسه من أيقونة الكرة الأرضية في أعلى الصفحة، ويظهر كود اللغة في رابط الصفحة (/ar/... أو /en/...).
• رسائل النظام: تم إنشاء اللغة بنجاح. وتم حفظ اللغة بنجاح. وتم حذف اللغة بنجاح.

ملاحظة: نصوص الشاشات مترجمة للعربية والإنجليزية فقط. لغة جديدة تحتاج ترجمة نصوصها وإلا ظهرت النصوص بلغة أخرى مكانها (تحقق منه في نسختك).

#الترجمات

أيقونة الترجمة في صف اللغة تفتح تعديل الترجمات: تبويبات بأسماء اللغات، وخانة بحث ابحث بكلمة، وتحتها كل عبارة في خانة نصية. عدل ما تريد ثم تحديث: تم حفظ الترجمات بنجاح.

تنبيه: هذه الشاشة تعدل جدول الترجمات في قاعدة البيانات. ومعظم نصوص الشاشات مكتوبة في ملفات اللغة نفسها وتقرأ منها، لذلك قد لا يتغير نص شاشة بعينها بتعديله هنا (تحقق منه في نسختك قبل أن تعتمد عليها في تغيير أي نص).

#سجل التغييرات

القائمة الجانبية ← الإدارة ← سجل التغييرات. تحتاج manage-audit-log. هو سجل بمن غير ماذا ومتى، للقراءة فقط: لا يعدل ولا يحذف منه شيء.

المرشحات في أعلى الصفحة:

زر عرض يطبق المرشحات، وزر الكل يمسحها. إن لم يوجد شيء تظهر لا توجد تغييرات مسجلة.

الجدول (25 سطرا في الصفحة): تاريخ الإنشاء وبواسطة (اسم الشخص، أو النظام إن لم يكن وراء التغيير مستخدم) والسجل (نوعه ورقمه، مثل Shipment #120) والإجراءات (شارة ملونة) وما تغير: كل حقل تغير بقيمته القديمة مشطوبة ثم سهم ثم القيمة الجديدة، ويعرض أول ستة حقول وبعدها +N بعدد الباقي. سجل الإنشاء يحمل كل حقول السجل.

ما الذي يسجل: التغييرات في الحسابات (المستخدمين) والأوردرات والحركات المالية وطلبات السحب والعملاء والمناديب والفروع والموظفين وأذونات السداد وبنودها واللغات. ويسجل الدخول بحساب مستخدم آخر وعودته. أسماء الأنواع والحقول تعرض كما تخزن بالحروف اللاتينية، فنوع «أوردر» يظهر Shipment، و«عميل» Client، و«مندوب» Driver، و«فرع» Branch، و«موظف» Staff، و«حساب دخول» User، و«حركة مالية» Transaction، و«طلب سحب» Withdrawal.

لا تحفظ كلمات المرور ولا الرموز والمفاتيح السرية في السجل أبدا، ولا تسجل حفظة لا تغير شيئا.

ملاحظة: يحتفظ النظام بالسجل ما لم تحذف منه. إعداد النظام يعتبر السجلات الأقدم من 365 يوما قديمة، لكن حذفها يتم بتشغيل الأمر php artisan activitylog:clean وهو غير مجدول تلقائيا (انظر التثبيت والتشغيل).

مثال: عميلك «لمسة للأزياء النسائية» يقول إن سعر شحن أوردره زاد. اختر السجل = Shipment والإجراءات = تعديل وابحث عمن غير. ستجد مثلا: Shipping Cost 45 ← 60، بواسطة «منى عادل»، بتاريخ اليوم. وإن لم يظهر شيء فالسعر لم يغير بعد التسجيل.

#طلبات العرض

القائمة الجانبية ← الإدارة ← طلبات العرض. لمدير النظام وحده، وتخفى تماما عن زوار النسخة التجريبية. هي صندوق الشركات التي طلبت من الصفحة الرئيسية أن ترى النظام (انظر الصفحات العامة). على الصف عدد الطلبات المفتوحة.

الجدول: الشركة والتواصل (الاسم والهاتف والبريد، مع روابط اتصال وواتساب) والحجم اليومي (أقل من 50 أوردر يوميا أو من 50 إلى 300 أوردر يوميا أو أكثر من 300 أوردر يوميا) وملاحظات ووصل في والحالة (بانتظار التواصل أو تم التواصل).

• تم التواصل تعلم الطلب منجزا بعد أن تتصل بصاحبه، وإعادة للقائمة تعيده مفتوحا.
• حذف يسأل حذف هذا الطلب نهائيا؟ ويحذفه.
• الطلب الذي تشك فيه الصفحة الرئيسية (قد يكون من برنامج آلي) يحفظ في قسم طلبات مشتبه فيها ولا يصلك عنه بريد، وبجانبه سبب الاشتباه: أرسل في ثوان أو لم يمر على الصفحة أو نفس الرقم أو الإيميل من قبل أو رابط في الرسالة. إن كان الطلب لشركة حقيقية اضغط طلب حقيقي فينضم للقائمة.
• لوحة المدير تعرض بطاقة طلبات عرض جديدة بعدد المفتوح منها.

#لوحة التحكم لكل دور

لوحة التحكم هي أول صفحة بعد الدخول. تتكون من أقسام تتوقف على الدور، وكل رقم فيها محسوب من الأوردرات التي يحق لصاحب الحساب رؤيتها فقط (حساب الفرع يرى أوردرات فرعه، والعميل أوردراته، والمندوب أوردراته المسندة). لقطات اللوحات الخمس في مقدمة عن فلاير.

#مدير النظام وحساب الفرع والموظف

يظهر للموظف ما يظهر لهؤلاء بشرط أن يحمل manage-shipments.

أولا: يحتاج تصرفك الآن. بطاقات صغيرة، كل واحدة تفتح القائمة المتعلقة بها:

تحت البطاقات قائمة أقدم الأوردرات بانتظار مندوب (حتى ثمانية): الكود (رابط) واسم المستلم والمحافظة والمنطقة والعميل ومنذ متى، وزر إسناد مندوب يفتح نافذة اختيار المندوب. وزر عرض الكل بعدد الباقي. وإن لم ينتظر شيء تظهر كل الأوردرات لها مندوب. لا شيء ينتظر.

ثانيا: الأرقام. بطاقات كبيرة (كل واحدة تفتح قائمتها إن كان لها قائمة):

ثالثا: الرسوم:

• رسم خطي بعنوان كل الأوردرات: عدد الأوردرات الجديدة كل يوم على آخر 30 يوما (العنوان الصغير تحته يقول آخر ١٤ يوما والبيانات أكثر).
• نسبة التسليم: رقم كبير (المسلم ÷ كل الأوردرات) وشريط، وتحته المسلم / الكل.
• الأوردرات حسب الحالة: دائرة بالحالات التي فيها أوردرات.
• حركة الأوردرات الشهرية (آخر ٣ شهور): أعمدة لكل شهر: تم الإنشاء (بتاريخ الإنشاء) وتم التسليم ومرتجع (بتاريخ التسوية).
• أداء المناديب (هذا الشهر): جدول بأعلى ثمانية مناديب تسليما هذا الشهر: المندوب (رابط لأوردراته) وتم التسليم ومرتجع وفي الطريق (ما يحمله الآن). لمن لا بيانات له: لا توجد بيانات بعد.
• أحدث الأوردرات: جدول آخر الأوردرات بالأعمدة الكود والنوع والعميل والفرع وتكلفة الشحن والحالة. عددها من عدد الأوردرات في «أحدث الأوردرات» بلوحة التحكم في إعدادات الشحن (5 أو 10 أو 15 أو 20 أو 30 أو 50 أو 100، والافتراضي 10).

الموظف: يرى هذه الأقسام بقدر صلاحياته: بلا manage-shipments لا تظهر له أقسام الأوردرات، وتظهر بطاقات العملاء والمناديب والفروع بصلاحياتها.

#المندوب

لوحة المندوب مصممة للهاتف:

• جولتي: عنوان بجانبه رابط طباعة كشف اليوم وكل أوردراتي.
• بطاقتان: للتسليم (عدد أوردرات الجولة، حتى 30) ونقد معي (عهدته).
• مفتاح توفر المندوب (إجازة اليوم).
• بطاقات أوردرات الجولة، يأتي خرج للتسليم أولا ثم تم الإسناد ثم مؤجل، والعاجل قبل غيره، ثم بحسب موعد التوصيل المفضل. وفي كل بطاقة رقم المستلم وأزرار الحركة. وإن لم يكن عنده شيء: لا أوردرات مسندة إليك الآن.
• الأرقام: أوردرات مسندة إلي وخارج للتسليم الآن وأوردرات مؤجلة وتم تسليمها اليوم (وتحتها N تم تسليمها إجمالا) ومرتجعات هذا الشهر (وتحتها N مرتجع إجمالا) والعهدة النقدية معي.
• الرسوم: تسليماتي (تسليمه كل يوم)، ونسبة التسليم، والأوردرات حسب الحالة، وحركة الأوردرات الشهرية بعمودين فقط: تم التسليم ومرتجع، وأحدث الأوردرات بأعمدة الكود والمستلم ومبلغ التحصيل والحالة.

#العميل

• بطاقة ماذا تشحن اليوم؟ بالأزرار أوردر جديد واستيراد من إكسل وربط متجرك (الزر بحسب صلاحية العضو في الفريق).
• تحتاج انتباهك: آخر خمسة أوردرات مؤجلة أو مرتجعة خلال 30 يوما مع سبب توقفها كما كتبه المندوب. وإن لم يوجد: لا شيء يحتاج انتباهك.
• محفظتك: الرصيد المتاح مع الزرين فتح المحفظة وطلب سحب (إذا كان الرصيد موجبا ويحق له الطلب).
• الأرقام: أوردراتي، وفي الطريق، والأوردرات المسلمة (بنسبة)، والأوردرات المرتجعة (بنسبة)، ورصيد المحفظة، ومحجوز لطلبات السحب.
• الرسوم: كما في لوحة المندوب لكن من أوردراته، مع حركة الأوردرات الشهرية بالثلاثة أعمدة، وأحدث الأوردرات.

#الجرس ومركز الإشعارات

في أعلى كل صفحة أيقونة جرس. إن كان لديك إشعارات غير مقروءة يظهر على الأيقونة عدد أحمر (إن زادت على 9 كتب 9+).

• اضغط الجرس: تفتح قائمة الإشعارات بأحدث خمسة غير مقروءة. اضغط إشعارا فيفتح الأوردر ويعلم الإشعار مقروءا. إن لم يوجد شيء: لا توجد إشعارات جديدة. وأسفل القائمة عرض كل الإشعارات.
• إن كان الأوردر لم يعد ضمن أوردراتك (نقل أو حذف) تعود للمركز برسالة هذا الطلب لم يعد ضمن طلباتك.
• مركز الإشعارات (/ar/admin/notifications): تبويبان الكل وغير مقروء بعدد كل منهما، 20 إشعارا في الصفحة، وزر تعليم الكل كمقروء، وفي كل إشعار أيقونة حذف (حذف إشعار لا يحذف الأوردر نفسه).
• نصوص الإشعارات مثل: طلب جديد ... من ... وتم إسناد الطلب ... إلى المندوب ... وتم تسليم الطلب ... والطلب ... مرتجع وتم تأجيل الطلب ... ورسالة جديدة من ... على الطلب ...، وتحتوي رقم الأوردر.

#البحث السريع والاختصارات

اضغط أيقونة البحث (عدسة) في أعلى الصفحة، أو اضغط المفتاح / من لوحة المفاتيح في أي صفحة (ما لم تكن تكتب داخل خانة)، فتفتح نافذة ابحث عن صفحة، أو اكتب كود تتبع الأوردر....

• اكتب جزءا من اسم أي صف في القائمة الجانبية (مثلا «مناديب») فتظهر الصفحات المطابقة (حتى ثماني نتائج)، وفيها صفحة ملفي الشخصي. القائمة تأخذ من القائمة الجانبية مباشرة، فلا ترى إلا ما يحق لك.
• اكتب كود تتبع أوردر فيضاف سطر الانتقال إلى الأوردر: <الكود> يفتح الأوردر إن كان من أوردراتك (بالبحث نفسه الذي يستعمله ماسح الباركود). ويظهر جار البحث... ثم لا نتائج إن لم يوجد.
• الأسهم تنقل بين النتائج، وEnter يفتح المحدد، وEsc يغلق. التلميح في أسفل النافذة: الأسهم للتنقل، Enter للفتح، Esc للإغلاق.
• اضغط ? من لوحة المفاتيح لتفتح اختصارات لوحة المفاتيح:

#المظهر واللغة والهاتف

• المظهر: أيقونة الشمس والقمر في أعلى الصفحة تبدل بين المظهر الفاتح والداكن، ويتذكر متصفحك اختيارك.
• اللغة: أيقونة الكرة الأرضية تبدل لغة الواجهة.
• القائمة الجانبية: زر القائمة (ثلاثة خطوط) يطويها إلى شريط أيقونات في الكمبيوتر، ويتذكر المتصفح ذلك. وعلى الهاتف تفتح كدرج.
• زر أوردر جديد ظاهر في أعلى الصفحة لمن يسجل أوردرات (العميل والفرع ومن يحمل create-shipments)، ويخفى على الشاشات الصغيرة جدا. وبجانبه أيقونة ماسح الباركود لمن له الماسح.
• على الهاتف: افتح النظام من متصفح الهاتف، ثم اختر «إضافة إلى الشاشة الرئيسية» من قائمة المتصفح، فيظهر بأيقونة واسم شركتك ويفتح دون شريط المتصفح. قائمة اختصارات الأيقونة عند الضغط المطول فيها أوردر جديد وماسح الباركود. المندوب يستفيد منها أكثر من غيره: الأوردرات التي فتحها قبل أن تنقطع الشبكة تبقى معه، والحركات التي يسجلها بلا شبكة تحفظ وترسل عند عودتها.

لمن يستضيف فلاير لشركته: المتطلبات وملف الإعدادات والجدولة والبريد والنسخ الاحتياطي والتحديثات ووضع النسخة التجريبية ورؤوس الأمان.

#لمن هذا القسم

هذا القسم لمن يضع النظام على خادم ويشغله: مسؤول تقنية الشركة أو مزود الاستضافة. إن كنت مالكا وتستعمل النظام عند مزودك فاقرأ العناوين وحدها لتعرف ماذا تطلب منه، وارجع إلى يومك الأول كمالك للتشغيل اليومي.

كل ما يتعلق بخادمك أنت (أسماء المستخدمين والمسارات ومزود البريد والنسخ الاحتياطي) مكتوب هنا كأمثلة بقيم رمزية. بدلها بقيمك، ولا تنسخ أي سر إلى مكان مشترك.

#المتطلبات

ملاحظة: حزمة رفع الملفات المدفوعة (Spatie Media Library Pro) تثبت من مستودع بحساب مرخص يوضع في ملف auth.json على جهاز التثبيت. لا ينشر هذا الملف ولا يرفع مع النظام.

ولا تحتاج عاملا للطوابير (queue worker): الاتصال الافتراضي QUEUE_CONNECTION=sync، والبريد والرسائل تخرج بعد أن يرد الخادم على المستخدم.

#تثبيت أول مرة

مهم: ترتيب الخطوات على قاعدة بيانات فارغة حساس: بعض الهجرات تغطي مصر وتوزع محافظاتها على الزونات الثلاثة وهي تقرأ جدولي الدول والمحافظات وقت تشغيلها. اجعل أول تثبيت لمن سلمك النظام أو اطلب منه تأكيد الترتيب لنسختك، وجربه على قاعدة بيانات جانبية قبل الإنتاج.

الصورة العامة (تحقق منها في نسختك):

cd /var/www/flyer
composer install --no-dev --optimize-autoloader
cp .env.example .env
php artisan key:generate
# edit .env now: APP_URL, DB_*, MAIL_*, ERROR_ALERT_EMAIL (see the table below)
php artisan migrate --force
# Egypt and its governorates (countries/states seeders), then the languages and the first admin
php artisan db:seed --class="Modules\Cargo\Database\Seeders\CargoDatabaseSeeder"
php artisan languages:seed
php artisan db:seed --class="Database\Seeders\UsersSeeder"
php artisan permissions:sync
php artisan storage:link

• UsersSeeder ينشئ أول مدير نظام (الحساب رقم 1) بكلمة مرور مؤقتة يعطيك إياها من ثبت النظام. غيرها في أول دخول من إعدادات الحساب.
• permissions:sync يزرع قائمة الصلاحيات ويمنحها كلها للحساب رقم 1. شغله بعد إنشاء الحساب.
• ثم ادخل وشغل الإعداد السريع (انظر يومك الأول كمالك). يوجد أمر مكافئ له من سطر الأوامر:

php artisan cargo:quick-setup --shipping-cost=50 --extra-kg-cost=10 --return-cost=25 \
  --branch-name="Cairo Branch" --branch-email=cairo@yourdomain.example --branch-password='...'

#ملف الإعدادات .env

ملف .env في جذر النظام يحوي إعدادات الخادم. هو سري (يحوي كلمة قاعدة البيانات وكلمة البريد)، فاجعله مقروءا لمستخدم الخادم وحده (الصلاحية 600)، ولا تضعه في نظام إدارة الإصدارات. بعد أي تعديل شغل php artisan config:clear بمستخدم الخادم.

القيمة التي فيها مسافة أو رموز تكتب بين علامتي اقتباس مفردتين (MAIL_PASSWORD='...').

تنبيه: تعديل .env يتم في مكانه (افتح الملف وعدل) أو بأمر يعيد كتابة المحتوى في الملف نفسه. لا تستبدله بملف جديد ينشئه مستخدم آخر، فيصبح غير قابل للقراءة لمستخدم الخادم ويعطي كل صفحة خطأ 500. وفي الإنتاج لا تستعمل sed -i بحساب الجذر على هذا الملف.

#الجدولة (cron)

بعض أعمال النظام تجري وحدها كل يوم. ليحدث ذلك أضف سطرا واحدا إلى cron بمستخدم الخادم (وليس الجذر):

* * * * * cd /var/www/flyer && php artisan schedule:run >> /dev/null 2>&1

أوقات الجدول بتوقيت القاهرة (توقيت التطبيق Africa/Cairo) مهما كان توقيت الخادم:

التفاصيل: الطلبات المتكررة والفواتير والآجل والمحاسبة.

ملاحظة: سجل التغييرات لا يحذف نفسه. لتنظيف ما أقدم من 365 يوما شغل php artisan activitylog:clean يدويا أو أضفه إلى cron أسبوعيا.

إن توقف cron توقف كل ما في الجدول: لا تسجل طلبات متكررة ولا مسودات فواتير ولا تقرير يومي. ولذلك هو في قائمة الإطلاق.

#البريد الإلكتروني

يرسل فلاير بريدا في هذه المواضع: استعادة كلمة المرور، وكود التحقق بخطوتين، والتقرير اليومي، وتنبيهات الأوردرات لمن اخترتهم، ومسودات الفواتير، وتنبيه الأخطاء، وطلبات العرض. ويرسل الرسائل النصية وواتساب من إعدادات الإشعارات (يحتاج مفاتيح حسابك عند المزود).

#ضبط SMTP

اضبطه في .env:

MAIL_DRIVER=smtp
MAIL_HOST=smtp.yourprovider.example
MAIL_PORT=587
MAIL_USERNAME='...'
MAIL_PASSWORD='...'
MAIL_ENCRYPTION=tls
MAIL_FROM_ADDRESS='no-reply@yourdomain.com'
MAIL_FROM_NAME='Your Company'

ثم شغل php artisan config:clear بمستخدم الخادم.

• MAIL_DRIVER=log (القيمة في .env.example) يكتب الرسائل في ملف السجل بدل إرسالها. حين يكون كذلك تقول صفحة نسيت كلمة المرور إرسال البريد غير مفعل حاليا، لذلك لن تصلك رسالة. تواصل مع إدارة الشركة لإعادة تعيين كلمة المرور.
• شهادة خادم البريد تفحص دائما، ولا يعطل الفحص لأن كلمة SMTP تمر عبر هذا الاتصال.
• مهلة 10 ثوان: لا ينتظر النظام خادم البريد أكثر من MAIL_TIMEOUT (10 افتراضيا) ثم يعتبر الإرسال فاشلا. فشل إرسال رسالة لا يوقف العملية التي سببتها (باستثناء كود الخطوتين).
• البريد بعد الرد: تنبيهات الأوردرات وما يشبهها تخرج بعد أن يرسل الخادم صفحته للمستخدم، لذلك لا تبطئ بطء خادم البريد أي شاشة. الاستثناء الوحيد كود التحقق بخطوتين: يرسل في الحال ليعرف المستخدم هل وصل، وإن فشل تظهر تعذر إرسال الكود على البريد. حاول بعد دقائق أو تواصل مع الشركة.
• مزودو البريد يشترطون عادة تأكيد نطاق المرسل (سجلات SPF وDKIM) وبعضهم يشترط تصريح عنوان IP للخادم. وإلا ترفض الرسائل أو تذهب إلى البريد المزعج. هذا من جهة المزود (يتوقف على مزودك).
• اختبار سريع: اطلب نسيت كلمة المرور لبريد حقيقي عندك، أو فعل التحقق بخطوتين لحسابك. وإن وصلت الرسالة فالبريد يعمل.

تنبيه: شاشة إعدادات الإشعارات تكتب مفاتيح البريد التي تعرضها في .env أيضا (الحقل الفارغ لا يمسح ما في الملف، وما تكتبه فيه يستبدله). الأسلم أن يبقى ضبط البريد من الملف كما في الأعلى، وألا تعدل قسم البريد في الشاشة إلا لتغيير مقصود.

#تنبيه الأخطاء بالبريد

ضع في ERROR_ALERT_EMAIL بريد من يتابع الخادم. حين يقع خطأ في النظام يصله بريد بعنوان [اسم النظام] نوع الخطأ يحوي: نوع الخطأ ورسالته (حتى 300 حرف)، والملف والسطر، وأول ثمانية مواضع من كود النظام، والطلب (النوع والمسار) ورقم المستخدم والوقت والرابط، وتذكير بأن الأثر الكامل في storage/logs/laravel.log.

• بريد واحد لكل خطأ مميز (نوعه وملفه وسطره) في الساعة، وحد أقصى 20 بريدا في الساعة، فصفحة معطلة تفتح ألف مرة بريد واحد.
• لا يحوي البريد ما كتبه المستخدم: لا مدخلات ولا نص استعلام (يكتفى برمز خطأ القاعدة). فهو آمن للإرسال إلى بريد الإدارة.
• إن ترك ERROR_ALERT_EMAIL فارغا لا ترسل تنبيهات.
• يستعمل نفس إعدادات البريد، فإن كان البريد معطلا لا يصل شيء (ويكتب سطر في السجل).

#الملفات المرفوعة

الصور والملفات التي يرفعها المستخدمون (شعارات وصور حسابات وأوراق المناديب) في storage/app:

• storage/app/public: ما يعرض علنا (الشعارات وصور الحسابات). يربط إلى الويب بوصلة public/storage. أنشئها بـ php artisan storage:link. وإن لم توجد تظهر الصور مكسورة.
• storage/app/private: أوراق المناديب (البطاقة والرخصة). لا تقدم من الويب مباشرة؛ يفتحها النظام لمن له حق فقط.

إن لم تستطع تشغيل الأمر من سطر الأوامر فمدير النظام المسجل دخوله يستطيع فتح الرابط /ar/link-storage الذي يشغله.

#صلاحيات الملفات ومن يشغل الأوامر

القاعدة الذهبية: شغل أوامر php artisan بالمستخدم نفسه الذي يشغل php-fpm (مثل www-data أو مستخدم الموقع)، لا بحساب الجذر.

sudo -u www-data php artisan config:clear

السبب: أوامر artisan تكتب ملفات في storage/ وbootstrap/cache/. إن شغلتها بالجذر تنشأ الملفات بملكية الجذر، فلا يستطيع php-fpm أن يعيد كتابتها، وكل صفحة تعطي خطأ 500 (Permission denied) بعد دقائق، حين تنتهي صلاحية أول ملف تخزين مؤقت. العلاج:

cd /var/www/flyer
find storage bootstrap/cache -user root          # see the damage
chown -R www-data:www-data storage bootstrap/cache

• يجب أن يكتب مستخدم الخادم في storage/ وbootstrap/cache/.
• بعد أي نشر افحص: افتح صفحات، ثم قارن حجم storage/logs/laravel.log قبل وبعد. إن لم يزد فلا أخطاء. صفحة واحدة تفتح لا تكفي.
• عند نقل الملفات بـ rsync -a من جهاز آخر أضف --no-o --no-g وأخرج من النقل .env وstorage/app وstorage/logs، حتى لا تنتقل ملكية الجهاز المصدر إلى الخادم ولا يمحى ما رفعه المستخدمون.

#الترحيل والتحديثات

خطوات تحديث نظام يعمل:

1. خذ نسخة احتياطية للقاعدة والملفات (انظر القسم التالي).
2. انقل ملفات النسخة الجديدة دون .env ودون storage/app ودون storage/logs.
3. إن تغير composer.json فشغل composer install --no-dev --optimize-autoloader.
4. شغل الترحيل: sudo -u www-data php artisan migrate --force. فهو يضيف الجداول والأعمدة الجديدة.
5. إن أضافت النسخة صلاحيات جديدة شغل sudo -u www-data php artisan permissions:sync. تمنح الصلاحيات الجديدة للحساب رقم 1 فقط، فامنحها لمن تريد من إدارة الوصول.
6. امسح التخزين المؤقت: php artisan config:clear وphp artisan view:clear وphp artisan route:clear (أو php artisan refresh:cache وحده).
7. افحص كما في الأعلى.
8. على النسخة التجريبية: أعد أخذ لقطة البيانات (القسم التالي).

تنبيه: إن أزالت النسخة الجديدة حزمة من composer.json فاحذف bootstrap/cache/packages.php وbootstrap/cache/services.php ثم شغل php artisan package:discover فور نقل الملفات وقبل حذف مجلد vendor القديم، وإلا يعطي كل طلب خطأ لأن القائمة المحفوظة لا تزال تذكر الحزمة المحذوفة.

وضع الصيانة: php artisan down يعرض للزوار صفحة صيانة (النظام في صيانة قصيرة وسيعود قريبا)، وphp artisan up يعيده.

#النسخ الاحتياطي

ما تنسخه كل ليلة وتحفظه خارج الخادم نفسه:

1. قاعدة البيانات: mysqldump.
2. الملفات المرفوعة: مجلد storage/app.
3. ملف .env (في مكان سري).

مثال لسكربت ليلي تشغله من cron بحساب يملك صلاحية القراءة (كلمة القاعدة في ملف ~/.my.cnf للمستخدم وليست في السطر):

#!/bin/bash
# example only - adjust paths, database name and user
set -euo pipefail
DAY=$(date +%F)
OUT=/var/backups/flyer
mkdir -p "$OUT"
mysqldump --single-transaction --no-tablespaces -u flyer_user flyer_db | gzip > "$OUT/db_$DAY.sql.gz"
tar -czf "$OUT/files_$DAY.tar.gz" -C /var/www/flyer storage/app
find "$OUT" -name '*.gz' -mtime +14 -delete

• احتفظ بأسبوعين على الأقل، وانسخ المجلد يوميا إلى جهاز آخر (فخادم يموت يأخذ نسخه معه).
• جرب الاستعادة مرة على قاعدة جانبية، وتأكد أن عدد الجداول وعدد الهجرات في جدول migrations يطابق الأصل.
• لتستعيد: أنشئ قاعدة فارغة، ثم gunzip -c db_DAY.sql.gz | mysql -u user -p dbname، وأعد الملفات إلى storage/app.

#وضع النسخة التجريبية

الوضع التجريبي لموقع تعرض عليه النظام على الناس. يغير سلوك النظام كله، فلا تفعله على نظام فيه بياناتك الحقيقية.

تنبيه: مع DEMO_MODE مفعلا يفرغ الأمر الليلي demo:reset جداول البيانات ويعيد تحميل لقطة محفوظة. لا تفعله إلا على نسخة مخصصة للعرض.

الإعدادات (في .env، وملف config/demo.php):

ما يتغير: صفحة تسجيل الدخول تعرض الحسابات الخمسة بزر دخول لكل منها (البريد admin@ وbranch@ وstaff@ وcourier@ وcustomer@ على DEMO_DOMAIN، وكلمة المرور 123456 مكتوبة في الصفحة)، وشريط أصفر في كل صفحة يقول متى تعود البيانات، ويمنع النظام الزوار من أمور محددة (القائمة في المستخدمون والأدوار والصلاحيات). لا تعمل استعادة كلمة المرور ولا التحقق بخطوتين للحسابات الخمسة، ولا ترسل لها رسائل.

الأوامر وترتيب استعمالها على نسخة جديدة:

الجداول التي لا تمسها الإعادة: migrations وsettings وdemo_requests وfailed_jobs وjobs وpassword_resets وsessions وcache وcache_locks وmedia وmedia_libraries وtemporary_uploads، وحسابات أصحاب الموقع.

مهم: بعد أي تحديث يضيف هجرة جديدة ترفض الإعادة الليلية العمل (تقول إن اللقطة أخذت لمخطط مختلف ولا تغير شيئا) حتى تأخذ لقطة جديدة بـ php artisan demo:snapshot. وهذا الأمر نفسه يرفض إن كانت البيانات ممتلئة، فاقرأ رسالته: تقترح إعادة البيانات بـ demo:reset --no-fill ثم أخذ اللقطة، أو استعمال --force.

#رؤوس الأمان وسياسة المحتوى

يضيف النظام بنفسه، في كل رد، رؤوس حماية (من config/security.php):

• سياسة المحتوى (CSP): لا تحمل صفحات النظام سكربتات أو أنماطا إلا من نطاقه ومن خرائط جوجل وبوابات الدفع المدرجة. الصور من النطاق ومن https وملفات البيانات. لا تضمن في إطار صفحة موقع آخر، ولا ترسل نماذجها إلى موقع آخر.
• X-Content-Type-Options: nosniff وX-Frame-Options: SAMEORIGIN وReferrer-Policy: strict-origin-when-cross-origin.
• Permissions-Policy: يمنع الكاميرا والميكروفون إلا في صفحة ماسح الباركود، ويسمح بالموقع الجغرافي لنطاق النظام وحده.
• Cross-Origin-Opener-Policy وCross-Origin-Resource-Policy وCross-Origin-Embedder-Policy.
• Strict-Transport-Security (على HTTPS فقط، لمدة سنة).
• كل صفحة تعرض لمستخدم مسجل لا تخزن في المتصفح ولا في وسيط (no-store)، وتزال ترويسة X-Powered-By.
• ملفات تعريف الارتباط Secure; HttpOnly; SameSite=Lax.

نتيجة عملية: لا تضف إلى قوالب النظام سكربتا أو خطا أو أنماطا من موقع خارجي (CDN)، فالمتصفح سيرفضه. الملفات كلها تقدم من النظام نفسه. وإن احتجت أن تسمح لنطاق خارجي (خريطة أخرى أو بوابة دفع) فأضفه في config/security.php ضمن الفقرة المناسبة، لا في الخادم.

خلف وسيط مثل Cloudflare أو nginx: النظام يثق بالوسيط في معرفة أن الطلب جاء عبر HTTPS (TrustProxies)، فاجعل الخادم لا يستقبل إلا من الوسيط.

#أوامر النظام للرجوع إليها

#قائمة فحص بعد التثبيت أو التحديث

• صفحة الدخول تفتح، وبلا شريط تجريبي ولا حسابات تجريبية إن كان نظاما حقيقيا.
• أنشأت أوردرا وأسندته وسلمته وسويت العهدة، دون خطأ.
• رسالة اختبار بريد وصلت.
• الصور والشعارات تظهر (public/storage موجود).
• storage/logs/laravel.log لم يتغير حجمه بعد فتح عدة صفحات.
• المجدول يعمل: بعد دقائق من تشغيل cron شغل php artisan schedule:list لترى الأوامر المجدولة وموعد كل منها، وانتظر موعد أحدها وراجع أثره.
• النسخة الليلية تعمل، وأحدث نسخة عندك أقل من يوم.
• APP_DEBUG=false، وملف .env بصلاحية 600.

الأوردر هو قلب فلاير: طرد واحد من عميل (متجر) إلى مستلم له كود واحد وحالة واحدة ومندوب واحد ومبلغ يتحصل ورسوم تخصم، وتشرح هذه الصفحة ما يحمله الأوردر وحالاته السبع وشاشة الأوردرات التي تعمل منها كل يوم.

#ما هو الأوردر

تخيل أن متجر «لمسة للأزياء النسائية» باع فستانا لسيدة اسمها منى سعيد في مدينة نصر بمبلغ 450 ج.م. المتجر يسجل في فلاير أوردرا واحدا: من المتجر إلى منى، ومعه المبلغ الذي يجب أن يحصله المندوب منها. من لحظة التسجيل يصبح لهذا الطرد:

• كود مطبوع على البوليصة ومقروء بالباركود، مثل SH00123، وبه يبحث الجميع عن الأوردر.
• حالة تتغير مع رحلة الطرد: من تم الإنشاء حتى تم التسليم أو مرتجع.
• مندوب يسند إليه الأوردر ويسلمه للمستلم.
• مال: ما يحصله المندوب من المستلم، وما تخصمه الشركة من العميل رسوما، وما يصل لمحفظة العميل في النهاية.

كل شاشة في فلاير (القائمة، صفحة الأوردر، الطباعة، التتبع، المحفظة، التقارير) تقرأ هذا الأوردر نفسه، فلا توجد نسخة ثانية منه في أي مكان.

ملاحظة: في فلاير كلمة «أوردر» هي الطرد المسجل بكل بياناته. وكلمة «عميل» هي المتجر أو الشركة التي ترسل الطرود، أما الشخص الذي يستلم فهو «المستلم».

#ماذا يحمل الأوردر

الجدول التالي يجمع ما يخزنه الأوردر، وأين تكتبه وأين تراه. شرح كل خانة في نموذج الأوردر بالتفصيل في إنشاء أوردر.

#كود الأوردر

• الكود = بادئة كود الأوردر + رقم. الافتراضي SH ثم خمس خانات، مثل SH00123.
• الرقم إما متسلسل وإما عشوائي (موصى به للأمان)، وعدد خاناته من الإعداد عدد أرقام كود الأوردر. الثلاثة في إعدادات الشحن، وشرحها في إعدادات الشحن.
• لو الأوردر عليه ملصق مطبوع مسبقا، يحمل الأوردر كود الملصق نفسه بدل كود فلاير، وشرح ذلك في الباركود المطبوع مسبقا.
• الأكواد المتسلسلة يسهل تخمينها. لذلك صفحة التتبع العامة لا تعرض اسما ولا هاتفا ولا مبلغا أبدا، وأي طلب من المستلم عليها يحتاج آخر 4 أرقام من هاتفه (انظر ما يراه المستلم).

نصيحة: لو شركتك تخاف من تخمين الأكواد، اختر الترقيم عشوائي (موصى به للأمان) من إعدادات الشحن. الأكواد القديمة تبقى كما هي.

#الحالات السبع

للأوردر سبع حالات فقط، وأسماؤها هي المكتوبة على الشاشة:

الشارة الملونة بجوار كل حالة: تم التسليم أخضر، ومرتجع أحمر، ومؤجل برتقالي، وتم الإنشاء وملغي رمادي، ولكل من تم الإسناد وخرج للتسليم لون خاص به.

ملاحظة: أوردر الاسترجاع وأوردر الاستبدال يقرآن الحالتين الثالثة والرابعة بكلمات أخرى: خرج للاستلام وتم الاسترجاع للاسترجاع، وخرج للاستبدال وتم الاستبدال للاستبدال. المعنى والمسار واحد.

#الانتقالات المسموحة ومن يقوم بها

لا ينتقل الأوردر إلا في المسارات التالية، وفلاير ترفض أي انتقال آخر برسالة «لا يمكن الانتقال من ... إلى ...». الرفض يحصل حتى لو أرسلت الطلب من خارج الشاشة.

من هو «المكتب»؟ المدير (دور المالك)، وحساب الفرع، والموظف الذي يحمل صلاحية الحركة:

قواعد إضافية مهمة:

• المندوب يحرك أوردراته هو فقط، وبالحركات التي على الطريق فقط: خرج للتسليم، وتم التسليم، ومرتجع، وتأجيل (والاعتذار قبل الخروج). الإلغاء ليس له.
• الأوردر الذي في الطريق بين فرعين (انظر الطلبات المتكررة وتحويلات الفروع) لا يسند ولا يتحرك (ما عدا الإلغاء) حتى يمسح عند وصوله.
• الضغط على الحركة نفسها مرتين لا يعيد المال مرتين: الحسابات تسجل مرة واحدة فقط لكل أوردر.

تفاصيل الإسناد والتأجيل والإرجاع في الإسناد والتوزيع.

#ماذا يحدث للمال عند كل نهاية

الأوردر لا يحرك أي مبلغ ما دام تم الإنشاء أو تم الإسناد أو خرج للتسليم أو مؤجل. الفلوس تتحرك عند النهايات فقط:

• تم التسليم: تسجل عهدة على المندوب بما حصله نقدا، وتضاف قيمة التحصيل كاملة لمحفظة العميل، ثم تخصم من محفظته رسوم الشحن والضريبة والتأمين ورسوم التحصيل والرسوم الاضافية، وتسجل عمولة المندوب.
• مرتجع: لا يوجد تحصيل. يخصم من محفظة العميل رسوم المرتجع فقط، وتسجل عمولة المرتجع للمندوب لو لها قيمة.
• ملغي: لا حركة مالية. لو دفع المستلم أونلاين قبل الإلغاء يعلم المبلغ بأنه «مطلوب رد المبلغ».
• العميل الذي يحاسب بالآجل (فاتورة دورية) لا تخصم منه الرسوم عند التسليم، وتنتظر الفاتورة.

مثال بالأرقام: أوردر مبلغ تحصيله 350 ج.م ورسوم شحنه 45 ج.م، سلمه المندوب نقدا.

وفي أوردر مدفوع مسبقا (مبلغ التحصيل 0) يخصم 45 فقط من محفظة العميل. شرح المحفظة وكل ما يتفرع من هذا في المحفظة والحركات المالية، وشرح الأسعار في التسعير.

#شاشة الأوردرات

المسار: القائمة الجانبية ← الأوردرات ← كل الأوردرات، والعنوان /ar/admin/shipments/shipments. جرب بدخول المدير في العرض التجريبي.

#التبويبات

فوق الجدول صف أزرار: كل الأوردرات ثم تبويب لكل حالة (تم الإنشاء، تم الإسناد، خرج للتسليم، تم التسليم، مرتجع، مؤجل، ملغي)، وبجوار كل تبويب عدد الأوردرات فيه. الأعداد تخص ما يسمح لك برؤيته فقط: العميل يرى أعداد أوردراته، والفرع يرى أعداد فرعه.

• المدير والفرع والعميل والمندوب يرون التبويبات كلها.
• الموظف يرى التبويبات التي أعطيت له صلاحية قائمتها: الأوردرات المحفوظة، والمسندة، والمستلمة، والمسلمة، والمرتجعة، والمؤجلة، والمغلقة. إن أعطيت الصلاحيات للموظف عن طريق دور وليس له مباشرة، تحقق من ظهور التبويبات في نسختك.
• روابط التبويبات هي نفسها روابط حسب الحالة في القائمة الجانبية.

#الأعمدة

#أزرار الصف

• الزر الأول بالكلمات هو الحركة التي ينتظرها الأوردر الآن: إسناد مندوب لأوردر تم الإنشاء، وخرج للتسليم لأوردر تم الإسناد أو مؤجل، وتم التسليم لأوردر خرج للتسليم.
• بعده أيقونات: عرض الأوردر (العين)، وواتساب المستلم لو الرقم صالح، وتعديل لو التعديل مسموح، ثم باقي الحركات المتاحة لهذه الحالة (مرتجع، تأجيل، إلغاء، إلغاء الإسناد، تغيير المندوب).
• كل حركة تفتح نافذة تسأل عما تحتاجه فقط (مندوب، أو طريقة تحصيل، أو سبب، أو تاريخ) وتنفذ عند تأكيد.

#البحث والفلتر

• مربع بحث يعمل أثناء الكتابة بعد نصف ثانية تقريبا، ويبحث في الكود واسم المستلم وهاتفه وعنوانه وهاتف العميل (المرسل). الجدول يتذكر آخر بحث في متصفحك.
• زر فلتر يفتح خيارات الفلتر وبها: تاريخ الإنشاء بين (من وإلى)، والحالة (في صفحة كل الأوردرات فقط)، والعميل، والمندوب، والمحافظة، والفرع (للمدير ولمن يملك صلاحية إدارة الفروع)، ومدفوع، وطريقة الدفع، وخانة تسمى نوع الأوردر وتصفي في الحقيقة بنوع الدفع (آجل أو مقدم). ثم تطبيق أو إعادة تعيين.
• مع أي فلتر مفعل يظهر زر إلغاء الفلاتر بجوار زر الفلتر ليفرغها كلها.
• فلتر العميل لا يظهر للعميل لأن الجدول أوردراته أصلا، ولا فلتر المندوب للعميل.

#التصدير والطباعة

زر تصدير يفتح إكسل وطباعة. كلاهما يخرج الأوردرات التي يعرضها الجدول بنفس الفلتر والبحث والترتيب، وكل الصفحات وليس الصفحة الظاهرة فقط. لو حددت أوردرات بعينها يخرج ما حددته فقط. التفاصيل في الطباعة والباركود.

#الشريط الذي يظهر عند التحديد

عند تحديد صف أو أكثر يحل شريط محل أدوات البحث: عدد محدد، ثم الأزرار:

• حذف المحدد (للمدير ومن عنده delete-shipments، وللأوردرات التي لم تدخل الحسابات فقط).
• حركات الحالة المناسبة للتبويب الذي أنت فيه، فمثلا في تبويب خرج للتسليم تجد تم التسليم ومرتجع وتأجيل وإلغاء. في كل الأوردرات تجد الحركات كلها وتتولى فلاير رفض ما لا ينطبق على كل أوردر.
• طباعة البوليصة (لمن يملك print-barcodes وللمدير والفرع والعميل).
• تصدير المحدد ملف إكسل بالمحدد فقط.

#على الهاتف وللمندوب

على الهاتف يتحول الجدول إلى بطاقات: كود، واسم المستلم، ومكانه، ومبلغ التحصيل، وزر اتصال وواتساب، والحركة التالية زرا كبيرا. في أعلاها مربع بحث بالكود أو الاسم أو الهاتف أو العنوان أو رقم طلب العميل. والمندوب يرى البطاقات دائما حتى على الكمبيوتر، وكلها أوردراته هو: يبدأ بما خرج للتسليم ثم المسند ثم المؤجل ثم الجديد، والعاجل قبل غيره، ثم حسب موعد التوصيل المفضل. شرح يوم المندوب في يوم المندوب.

#من يرى أي أوردر

صلاحيات الموظف على الأوردرات، كما تظهر في شاشة الصلاحيات:

الأدوار الجاهزة التي تبدأ بها الشركة: مدير فرع يملك كل ما سبق عدا الحذف، ومحاسب ومتابع يرون الأوردرات ويصدرها المحاسب ولا يغيران شيئا. شرح الأدوار والصلاحيات في الأشخاص والأدوار.

#أنواع الأوردر

عند إنشاء الأوردر يختار المكتب أحد نوعين (خيارات المكتب في النموذج):

النوع يسجل مع الأوردر ويظهر في الفلاتر وللتنظيم، ولا يغير حساب الأوردر المالي. نوع الدفع (آجل أو مقدم) تسجيل مثله: الحساب في المحفظة يتبع المبلغ المطلوب تحصيله والرسوم وليس هذا الاختيار.

#نوع الطلب: توصيل أو استرجاع أو استبدال

كل أوردر له نوع الطلب، وهو ما يفعله المندوب عند الباب:

يبدأ طلب الاسترجاع أو الاستبدال عادة من زر على أوردر تم تسليمه (انظر صفحة الأوردر)، فيرتبط الأوردر الجديد بالأصلي. وما يعود للعميل بعد ذلك من طرود يتابع في المرتجعات.

#الخدمة وموعد التوصيل والعاجل

• الخدمة: الخدمة العادية متاحة دائما. وخدمة نفس اليوم تظهر مربعا يقول «توصيل في نفس اليوم (+ المبلغ على الرسوم، ويأتي أولا في خط سير المندوب)»، فإذا أضافت الشركة خدمات أخرى تصبح قائمة اختيار. كل خدمة لها مبلغ يضاف على التسعيرة وعدد أيام عمل حتى التسليم. تضبط من شاشة الخدمات، وشرحها في التسعير.
• التسليم المتوقع: يحسب من تاريخ الشحن بإضافة أيام عمل الخدمة، مع تخطي الإجازة الأسبوعية والإجازات الرسمية. يظهر على صفحة الأوردر وعلى صفحة التتبع ما دام الأوردر في الطريق.
• موعد التوصيل المفضل: أي وقت، أو صباحا (9 - 12)، أو ظهرا (12 - 4)، أو مساء (4 - 9). المندوب يرتب جولته بحسبه.
• عاجل: علامة تجعل الأوردر يظهر مميزا في كل القوائم ويأتي أولا في خط سير المندوب. اختيار خدمة نفس اليوم يجعل الأوردر عاجلا تلقائيا.

#الأوردرات في العرض التجريبي

في موقع العرض التجريبي 239 أوردرا موزعة على ستة أسابيع، على ثلاثة فروع (فرع القاهرة وفرع الإسكندرية وفرع المنصورة)، وعشرة عملاء مثل «لمسة للأزياء النسائية»، وسبعة مناديب مثل «أحمد رأفت». تدخل بزر واحد من صفحة الدخول (كلمة المرور 123456 مكتوبة هناك):

• admin@flyer-eg.com يرى كل الأوردرات وكل الأزرار.
• branch@flyer-eg.com يرى أوردرات فرعه.
• staff@flyer-eg.com موظف بدور «مدير فرع».
• customer@flyer-eg.com هو «لمسة للأزياء النسائية» ويرى أوردراته.
• courier@flyer-eg.com هو «أحمد رأفت» ويرى بطاقات أوردراته.

والبيانات تتجدد كل ليلة، فجرب كل ما تريد بلا خوف.

نموذج الأوردر هو الشاشة التي تفتحها عشرات المرات في اليوم، وتشرحه هذه الصفحة خانة خانة: ما معنى كل خانة وهل هي مطلوبة وماذا يعرض صندوق الرسوم الحي وماذا يحدث عند الحفظ ومعنى كل رسالة خطأ قد تقابلها.

#قبل أن تبدأ

يفترض النموذج أن الشركة جهزت أسعار الشحن والمناطق والفروع والعملاء. فإن نقص شيء منها تظهر أعلى النموذج شرائط حمراء تقول لك ماذا تفعل (والنموذج يفتح معها):

الإعداد الأولي كله في أول يوم في فلاير وفي الفروع والتغطية والتسعير.

#من يستطيع الإنشاء وأين

• المدير، وحساب الفرع، والموظف الذي يحمل create-shipments (إضافة أوردر): من النموذج الكامل.
• العميل: من نموذج مبسط يخص متجره. وعضو فريق المتجر يحتاج حق إنشاء الطلبات.
• المندوب لا ينشئ أوردرات.

المسار: القائمة الجانبية ← الأوردرات ← أوردر جديد، أو زر إضافة أوردر أعلى قائمة الأوردرات. العنوان /ar/admin/shipments/shipments/create. لوحة العميل عليها أيضا زر أوردر جديد في الصفحة الرئيسية.

#الفرق بين نموذج المكتب ونموذج العميل

#الخطوات السريعة

1. افتح أوردر جديد.
2. اختر العميل / المرسل (للمكتب). يمتلئ هاتف العميل وتظهر عناوينه، ويختار العنوان الافتراضي.
3. اكتب هاتف المستلم. لو سبق الشحن لنفس الرقم تمتلئ بقية بياناته، وتظهر تنبيهات عن سجل الرقم.
4. اكتب اسم المستلم، واختر إلى المحافظة ثم إلى المنطقة، واكتب عنوان المستلم.
5. اكتب المبلغ المطلوب تحصيله من المستلم (0 لو مدفوع مسبقا).
6. راجع ملخص الأوردر على اليمين: رسوم الشحن وصافي ما يصل للعميل.
7. اضغط إنشاء الأوردر. تنتقل إلى صفحة الأوردر برسالة «تم الإنشاء بنجاح.»

#العميل والاستلام (المكتب)

بطاقة العميل والاستلام: «صاحب الأوردر والعنوان الذي يستلم المندوب الطرد منه».

لو فعلت خرائط جوجل من الإعدادات تظهر خانة موقع على الخريطة مع دبوس تحركه، وتحفظ مع العنوان.

#عنوان الاستلام (العميل)

للعميل بطاقة عنوان الاستلام في آخر النموذج: «المكان الذي يمر عليه المندوب ليأخذ الطرد منك». فيها قائمة عناوينه، ويختار الافتراضي (أو الوحيد) تلقائيا، وخانة موعد الاستلام، وزر إنشاء عنوان جديد.

#المستلم

بطاقة المستلم: «من سيستلم الطرد وأين. اكتب العنوان كما سيصل إليه المندوب».

#قواعد رقم الهاتف

فلاير تقبل الرقم كما يكتبه الناس وتصلحه قبل الفحص:

• الأرقام العربية ١٢٣ تتحول لأرقام عادية.
• المسافات والشرط وأي رموز تحذف. و0020 في أوله تصبح +20.
• الموبايل بأي شكل يصبح الشكل المتداول: 1012345678 و+201012345678 و00201012345678 و0 101 234 5678 كلها تصير 01012345678.
• الموبايل المقبول يبدأ بـ 010 أو 011 أو 012 أو 015 ثم ثمانية أرقام.
• الخط الأرضي يقبل مع كود المنطقة (8 أو 9 أرقام تبدأ بـ 2 إلى 9)، مثل 0225781234 للقاهرة. يخزن كما كتبته.
• أي رقم آخر يعطي: «اكتب رقما مصريا صحيحا، مثل 01012345678.» والأوردر لا يحفظ.

ملاحظة: الرقم يخزن بصفره (01012345678) في كل مكان: القائمة، والبوليصة، وواتساب، والتصدير.

#ملء بيانات المستلم تلقائيا

بمجرد أن تكتب في هاتف المستلم عشرة أرقام فأكثر وتغادر الخانة، تسأل فلاير عن هذا الرقم، وتعرض ثلاثة أشياء:

1. بيانات من أوردر سابق: آخر أوردر لنفس الرقم ضمن الأوردرات التي يحق لك رؤيتها (والمكتب يرى أوردرات العميل المختار) يملأ الاسم والرقم البديل والعنوان والمحافظة والمنطقة. لا يكتب فوق شيء كتبته أنت، ويقول: «ملأنا بيانات المستلم من أوردر سابق إليه.»
2. سجل الرقم: سطر صغير تحت الخانة «سجل هذا الرقم: X تم تسليمه، Y مرتجع». الأعداد من أوردرات الشركة كلها لا من أوردرات هذا العميل، أرقام فقط بلا أسماء. ويصبح السطر برتقاليا وعريضا لو سبق أن رجعت أوردرات منه. المرتجع بسبب «تالف» لا يحسب، ولا أوردرات الاسترجاع.
3. تنبيه التكرار: انظر الفقرة التالية.

لا يحصل شيء من هذا وأنت تعدل أوردرا موجودا.

#تنبيه تكرار المستلم

لو فعلت الإعداد «تنبيه عند تسجيل العميل أوردرا لنفس رقم المستلم خلال عدد أيام (0 = إيقاف)» برقم أيام (الافتراضي 0 أي متوقف، والحد الأقصى 365)، ظهر تحت رقم المستلم سطر برتقالي لو كان نفس العميل قد سجل أوردر توصيل لنفس الرقم في هذه المدة:

• «انتبه: هذا العميل سجل أوردرا لنفس الرقم قبل X يوم (الحالة).» أو «... اليوم (الحالة).»
• بعده كود الأوردر السابق رابطا يفتحه في صفحة جديدة.

التنبيه لا يمنع الحفظ؛ هو سؤال لك: هل هذا تكرار بالخطأ؟ لا يحسب فيه الاسترجاع ولا الاستبدال ولا الأوردر الأصلي الذي طلب منه استرجاع، ولا الأوردر الذي تعدله. والأوردرات المتكررة تلقائيا (الطلبات المتكررة) لا ينبه عليها لأنها تكرار مقصود. واجهة الربط البرمجي ترجع نفس المعلومة بالتحذير duplicate_recipient (مرجع الواجهة).

#الطرد

بطاقة الطرد: «ما يحتاجه المندوب ليتعامل مع الطرد كما تريد».

الخيارات تحتها ملاحظات تخص الاسترجاع والاستبدال:

• عند اختيار استرجاع يصفر المبلغ المطلوب تحصيله ويقفل، وتظهر خانة مبلغ يرده المندوب للمستلم (اختياري): «يدفعه المندوب عند الباب من النقدية التي معه، ويخصم من رصيد الراسل».
• أوردر الاسترجاع لا يحمل منتجات من المخزون.
• في استبدال اكتب في المبلغ فرق السعر فقط.

ملاحظة: اختيار خدمة نفس اليوم يجعل الأوردر عاجلا تلقائيا حتى لو لم تعلم مربع عاجل، لأن نفس اليوم يأتي أولا في خط السير دائما.

#المنتجات من المخزون

لو لأي عميل منتجات في المخزون تظهر بطاقة المنتجات (للعميل: لو كان له منتجات هو). فيها «اختياري: منتجات العميل من مخزون الفرع. تحجز عند حفظ الأوردر، وتصرف عند التسليم، وترجع للمتاح عند المرتجع أو الإلغاء.»

1. اضغط إضافة منتج.
2. اختر المنتج (من منتجات العميل النشطة، ويظهر المتاح بجانبه) واكتب الكمية.
3. كرر بقدر ما تريد (حتى 50 سطرا).

اختيار المنتجات يملأ محتوى الطرد وعدد القطع والوزن لو تركتها فارغة، ولا يكتب المبلغ المطلوب تحصيله عنك. لو طلبت أكثر من المتاح والإعداد «أوردر بمنتجات أكثر من المتاح في المخزون» على «يرفض» ترفض فلاير الحفظ بالرسالة «المتاح من X هو Y فقط، والمطلوب Z.» وإن كان على «يقبل» يصبح المتاح بالسالب.

#التحصيل والرسوم

بطاقة التحصيل والرسوم.

تنبيه: إن كتبت رسوما بيدك في تكلفة الشحن فهي التي تحفظ، حتى لو اختلفت عن التعرفة. فاترك الخانة كما ملأتها فلاير إلا لو تريد استثناء متعمدا، مثل شحن مجاني لعميل مهم (اكتب 0).

#خيارات المكتب

مطوية تحت العنوان خيارات المكتب. تفتح تلقائيا لو كان بها خطأ. للمكتب فقط، ولا يراها العميل:

هذه الإعدادات الافتراضية في إعدادات الشحن. نوع الدفع ونوع الأوردر يسجلان ويفلتران ولا يغيران حساب المحفظة.

#ملخص الأوردر وصندوق الرسوم الحي

على يمين النموذج (وتحته على الهاتف) بطاقة ملخص الأوردر تتغير وأنت تكتب. هي ما ينبغي أن تقرأه قبل الحفظ.

وتحت الملخص ملاحظات: «اختر المحافظة لتظهر رسوم الشحن.» قبل اختيار المحافظة، ثم بعد الاختيار إما «سعر هذا العميل لهذا الزون» (للعميل تعرفة خاصة أو قائمة أسعار) أو «السعر الافتراضي لهذا الزون». ولو حسب الوزن بالمقاس تظهر تحت المقاس عبارة «يحسب السعر على X كجم حسب المقاس».

#لماذا تثق بهذه الأرقام

الصندوق لا يحسب بنفسه. في كل مرة تغير المحافظة أو العميل أو الوزن أو المقاس أو الخدمة أو نوع الطلب أو المبلغ أو الرسوم الاضافية يرسل النموذج الأوردر كما هو الآن إلى الخادم بعد ثلث ثانية، فيسأل نفس الكود الذي سيسعر الأوردر عند الحفظ. لذلك الرقم الذي تقرؤه هو الذي يخصم. طريقة الحساب نفسها (قوائم الأسعار، والتعرفة الخاصة بالعميل، والكيلو الزائد، ورسوم التحصيل) في التسعير.

مثال: عميل تعرفته لمحافظة القاهرة 50 ج.م وبدون ضريبة أو رسوم أخرى. المبلغ المطلوب 450 ج.م. الملخص: رسوم الشحن 50 ج.م، يحصل من المستلم 450 ج.م، صافي ما يصل للعميل 400 ج.م. ولو كان الطرد مدفوعا مسبقا (المبلغ 0) يتحول السطر الأخير إلى «تخصم من محفظة العميل» بقيمة 50 ج.م.

#ماذا يحدث عند الحفظ

1. يتعطل زر الإنشاء فور أول نقرة، فلا ينشأ أوردران بنقرة مزدوجة.
2. تفحص فلاير الخانات وترجع أخطاء تحت الخانة المعنية بدون أن تفقد ما كتبته.
3. إن وجد كود مطبوع مسبقا يفحص أنه حر وللعميل نفسه.
4. يحفظ الأوردر بالحالة تم الإنشاء، ويصنع له الكود (والرقم السري كود الاستلام لو الإعداد مفعل).
5. يسعر الأوردر: التعرفة (أو ما كتبه المكتب)، ثم رسوم الخدمة، ثم رسوم التحصيل، ثم الرسوم الاضافية، ثم تثبت أرقامه على الأوردر.
6. تحجز المنتجات من مخزون الفرع إن وجدت.
7. لو الإعداد إسناد كل أوردر جديد تلقائيا لمندوب يغطي محافظته مفعل، يسند الأوردر فورا لمندوب مناسب ويصبح تم الإسناد. وإن لم يوجد مندوب يغطي المحافظة يبقى تم الإنشاء في انتظار المكتب. التفاصيل.
8. يصل إشعار في الجرس للعميل والمكتب. الرسائل والإشعارات.
9. تنتقل إلى صفحة الأوردر برسالة «تم الإنشاء بنجاح.»

ملاحظة: الخادم لا يقبل من النموذج إلا حقوله. لو حاول عميل أن يرسل مندوبا أو حالة أو علامة «مدفوع» فإنها تهمل، وتكلفة شحنه هي التعرفة مهما أرسل.

#الرسائل والأخطاء

#أسفل الخانات

ملاحظة: أخطاء خانات مثل عدد القطع والوزن والمقاس ومحتوى الطرد قد تظهر باسم إنجليزي مثل shipment.pieces بدل اسم عربي. الرسالة صحيحة وتعني الخانة المذكورة: افحص قيمتها (عدد القطع من 1 إلى 999، والوزن والمقاس من 0 إلى 1000، والمحتوى 255 حرفا على الأكثر).

#الشريط الأحمر في أعلى الصفحة

«حدث خطأ ما» تعني فشلا غير متوقع في الحفظ. لم يحفظ شيء (كل الخطوات تتراجع معا). افتح قائمة الأوردرات وتأكد أن الأوردر لم يسجل قبل أن تعيد المحاولة، فإن تكرر فبلغ الدعم وقل له وقت المحاولة.

#تعديل أوردر موجود

زر تعديل الأوردر في صفحة الأوردر (أو أيقونة تعديل في القائمة) يفتح نفس النموذج بعنوان «تعديل الأوردر + الكود» وزر حفظ. أهم الفروق:

• التعديل مسموح للمكتب والعميل صاحب الأوردر حسب الحالة فقط، وشروطه في صفحة الأوردر.
• لا بحث تلقائي عن المستلم، ولا خانة الباركود المطبوع مسبقا.
• التعديل لا يحرك الأوردر من حالته، ولا يغير مندوبه.
• الأرقام تعاد: الضريبة ورسوم التحصيل والرسوم الاضافية تتحسب من جديد على الأوردر المعدل. أما تكلفة الشحن فتبقى ما في الخانة (ولا تتغير تلقائيا إلا إن غيرتها أنت)، وتحسب بالتعرفة لو كان المعدل هو العميل.
• بعد الحفظ تنتقل لصفحة الأوردر برسالة «تم حفظ تعديلات الأوردر.»

#تكرار أوردر، وطلب استرجاع أو استبدال

من صفحة أي أوردر زر تكرار الأوردر يفتح النموذج مملوءا من الأوردر القديم، بكود جديد وتاريخ اليوم: نفس العميل وعنوان الاستلام والمستلم وعنوانه والمحافظة والمنطقة ومحتوى الطرد وعدد القطع وسماح الفتح والملاحظات والمبلغ ونوع الدفع وطريقته وعاجل والحقول الخاصة. ولا ينقل الوزن ولا المقاس ولا الخدمة ولا موعد التوصيل المفضل ولا الرسوم الاضافية، فراجعها. والنسخة تظهر لهذا الطلب فقط؛ لو فتحت أوردر جديد بعدها تجده فارغا.

ومن أوردر تم التسليم زرا طلب استرجاع وطلب استبدال يفتحان النموذج بنوع الطلب المناسب، والمبلغ صفر، مع شريط «مرتبط بالأوردر X». الأوردر الجديد يرتبط بالأصلي ويظهر في صفحتيهما.

#مثال كامل

الساعة العاشرة صباحا، اتصلت صاحبة «لمسة للأزياء النسائية» وطلبت أوردرا إلى «منى سعيد» في مدينة نصر.

1. موظف المكتب في فرع القاهرة يفتح أوردر جديد ويختار العميل «لمسة للأزياء النسائية». يمتلئ هاتفها ويختار عنوان محلها الافتراضي.
2. يكتب 01012345678 في هاتف المستلم. ظهر سطر: «سجل هذا الرقم: 2 تم تسليمه، 0 مرتجع»، فيطمئن لأنها مستلمة جيدة. ملأت فلاير الاسم والعنوان من أوردر قديم، فاكتفى بمراجعتها.
3. يختار محافظة القاهرة، فتظهر مناطقها ويختار «مدينة نصر».
4. يكتب في الطرد: فستان، قطعتان، وزن 1.5، ويسمح بالمعاينة.
5. يكتب المبلغ 450. يقرأ الملخص: رسوم الشحن (بتعرفة افتراضية للمثال) 50، صافي ما يصل للعميل 400.
6. يضغط إنشاء الأوردر فيظهر الأوردر SH00123 بحالة تم الإنشاء (أو تم الإسناد لو الإسناد التلقائي مفعل)، ويكمل المكتب بالإسناد وهو موضوع الإسناد والتوزيع.

بدل أن تكتب أوردرا بعد أوردر تملأ ملف إكسل واحدا بسطر لكل أوردر وترفعه مرة واحدة، وتشرح هذه الصفحة نموذج الملف وكل عمود فيه وما يقبله وكيف تقرأ الرسائل وما يحدث بعد الضغط على زر الاستيراد.

#كيف تعمل الشاشة

المسار: القائمة الجانبية ← الأوردرات ← استيراد أوردرات، والعنوان /ar/admin/shipments/import.

لا توجد معاينة ولا خطوة تأكيد ثانية. الخطوات ثلاث فقط: تنزل النموذج، وتملؤه، وترفعه بزر استيراد الأوردرات. تفحص فلاير كل الأسطر أولا، فإن وجدت خطأ واحدا في أي سطر لا يدخل أي أوردر وتخبرك برقم السطر. وإن سلمت كل الأسطر يدخل كلها معا.

من يستطيع: المدير، وحساب الفرع، والموظف الذي يحمل import-shipments (استيراد أوردرات)، والعميل (وعضو فريق متجره يحتاج حق إنشاء الطلبات). الفرع يستورد لعملاء فرعه فقط وفي فرعه، والعميل يستورد لنفسه. والمندوب لا يستورد.

ملاحظة: الأوردرات المستوردة تنشأ بنفس الطريقة التي ينشئها بها النموذج: تسعير بالتعرفة، وكود جديد لكل أوردر، وإسناد تلقائي لو مفعل، وحجز منتجات من المخزون، وإشعارات. لا فرق بينها وبين أوردر كتبته بيدك.

#خطوة بخطوة

1. افتح الصفحة واقرأ الشريط التحذيري في أعلاها: «نزل نموذج Excel واملأ سطرا لكل أوردر بالأسماء كما تكتبها عادة (المحافظة، المنطقة، كاش…). الأعمدة المطلوبة: اسم المستلم وهاتفه وعنوانه والمحافظة — والباقي له قيمة افتراضية. لا يستورد أي أوردر إذا كان في الملف خطأ، وتظهر رسالة برقم السطر.»
2. اضغط تنزيل نموذج Excel. ينزل الملف flyer-orders-template.xlsx من صفحة واحدة اسمها orders، مكتوبة من اليمين لليسار، وعناوين أعمدتها بالعربي وبخط عريض.
3. افتحه واحذف سطر المثال الذي تحت العناوين أو اكتب فوقه. هو سطر حقيقي كامل بأوردر وهمي، وإن تركته يستورد.
4. اكتب أوردراتك سطرا لكل أوردر بالأسماء كما تقولها: «القاهرة» لا رقم المحافظة، و«كاش» لا cash_payment.
5. احفظ الملف بصيغة .xlsx (أو .xls أو .csv).
6. ارفعه في خانة ملف Excel أو CSV: اضغط على المربع المنقط، فيكتب اسم الملف تحته. ثم استيراد الأوردرات.
7. النتيجة تظهر أعلى الصفحة: شريط أخضر «تم استيراد N أوردر»، أو شريط أحمر بالأخطاء.

مهم: فلاير تقرأ الأعمدة بمكانها لا بعناوينها. لا تغير ترتيب الأعمدة ولا تحذف عمودا ولا تضف عمودا في الوسط. يمكنك إضافة أعمدة ملاحظات خاصة بك بعد آخر عمود فقط، فتهمل.

#ما يقبله الملف

• الصيغ: .xlsx و.xls و.csv (والنص .txt يقبل أيضا). تقرأ الصفحة الأولى فقط، وتهمل الأسطر الفارغة التي يضيفها إكسل تحت آخر سطر.
• السطر الأول عناوين وتهمل مهما كتبت فيه.
• الخلايا تقرأ كنصوص. الأرقام التي يأكل إكسل صفرها الأول (مثل 1012345678) يعيد لها فلاير الصفر.
• أعمدة الهاتف في النموذج محفوظة كنص حتى يبقى الصفر معك وأنت تكتب.
• لا حد على عدد الأسطر في فلاير. الأسطر كلها تدخل في عملية واحدة، فكلما كبر الملف طالت الانتظار. للملفات الكبيرة جدا قسمها إلى أجزاء (حد حجم الرفع يضبطه خادمك: تحقق منه في نسختك).
• لا يوجد فحص تكرار: لو رفعت الملف نفسه مرتين تنشأ الأوردرات مرتين.

#الأعمدة واحدا واحدا

الجدول بالترتيب الذي في النموذج لحساب المكتب. حساب العميل نفسه لا يحتوي عمود العميل، وعمودا الفرع ونوع الأوردر عنده موجودان لكنهما لا يقرآن: يسجل دائما في فرع متجره بنوع استلام من العميل. نفس الجدول يظهر في الصفحة تحت اسم الأعمدة مع عمود التفاصيل الذي يقول مطلوب أو اختياري.

الأعمدة من 16 إلى 28 اختيارية تماما: ملف من نموذج قديم لا يحمل منها شيئا يستورد بلا مشكلة، بشرط أن يبقى فيه الخمسة عشر عمودا الأولى للمكتب (أو الأربعة عشر لحساب العميل).

#تفاصيل الأعمدة التي تحتاج شرحا

المحافظة. تقبل رقم المحافظة أو اسمها كما يكتبه الناس: «القاهرة» أو «محافظة القاهرة» أو «القاهره». فلاير تتجاهل كلمة «محافظة» في أول النص، وتوحد الألف (أ إ آ) والتاء المربوطة والياء، وتتجاهل حالة الحروف والمسافات الزائدة. لو الاسم لا يطابق أي محافظة: «المحافظة غير معروفة (الاسم)». اضغط عرض القائمة بجانب العمود في الصفحة لتفتح نافذة المحافظات بأسمائها وأرقامها.

المنطقة. تقبل رقم المنطقة أو اسمها بالعربي أو الإنجليزي، وهي مقيدة بالمحافظة التي في نفس السطر. الاسم الذي لا تعرفه فلاير لا يعطي خطأ بل يسجل «أخرى» (أو أول منطقة في المحافظة إن لم توجد «أخرى»). نافذة المناطق تعرض المناطق ومحافظاتها وأرقامها.

العميل. للمكتب فقط. الاسم يجب أن يطابق ما في النظام حرفا بحرف (أو اكتب الرقم). الفرع لا يقبل إلا عملاء فرعه. لو لم يوجد: «العميل غير موجود (الاسم)».

عنوان الاستلام. عنوان محفوظ للعميل نفسه: رقم العنوان أو نصه. لو كتبت عنوانا لا يخص العميل: «عنوان الاستلام غير موجود لهذا العميل (النص)». اضغط عرض القائمة لتفتح نافذة العناوين (للعميل عناوينك).

مبلغ التحصيل. الفاصلة والمسافة تحذفان قبل القراءة. نص ليس رقما يقرأ صفرا بلا تنبيه، فراجع هذا العمود قبل الرفع.

رسوم الشحن. المكتب والفرع: ما تكتبه هو الذي يحفظ ويغلب التعرفة. العميل: تحسب التعرفة دائما مهما كتب. وفي كل الحالات تضاف رسوم التحصيل والرسوم الاضافية كما في النموذج.

طريقة التحصيل. تقبل بالعربي والإنجليزي:

وغيرها: «طريقة التحصيل غير معروفة (النص)».

نوع الدفع. آجل أو الدفع الآجل أو 1 أو postpaid تعني آجل. ومقدم أو مدفوع مقدما أو 2 أو prepaid تعني مقدم. وغيرها: «نوع الدفع غير معروف (النص)».

تاريخ الشحن. يقبل تاريخا مكتوبا (25/09/2026 يوم أول ثم شهر ثم سنة بأربعة أرقام، أو 2026-09-25)، ويقبل خلية التاريخ التي ينسقها إكسل وهي رقم داخليا. ما لا يفهم: «تاريخ غير مفهوم (النص)».

عدد القطع. عدد صحيح فقط. 3 و3.0 مقبولان، أما 0 و1.5 وثلاث فتعطي «عدد القطع غير صحيح (القيمة)».

الباركود المطبوع مسبقا. الكود يجب أن يكون حرا ومن أكواد هذا العميل. لو كرر نفس الكود في سطرين: «الكود X مكرر في صفين من هذا الملف.» وأسباب الرفض الأخرى في الباركود المطبوع مسبقا.

المنتجات. صيغتها كود*كمية مفصولة بفاصلة (أو فاصلة عربية أو فاصلة منقوطة أو سطر جديد)، مثل TSHIRT-M*2, CAP-1. الكمية تكتب بعد * أو × أو x، وبدونها تكون 1. الكود (SKU) لازم أن يكون لمنتج نشط عند هذا العميل، وإلا يرفض السطر باسم المنتج. والمخزون يفحص مع الأسطر السابقة في نفس الملف، فلو استهلكت أسطر سابقة المتاح ترفض الباقي بالرسالة «المتاح من X هو Y فقط، والمطلوب Z.» أوردر الاسترجاع لا يحمل منتجات. وشرح المخزون في المخزون والتجهيز.

المقاس والوزن. يدخلان في السعر كما في النموذج، والوزن الحجمي يحسب لو أدخلت الأبعاد الثلاثة. القيمة الخارجة عن 0 إلى 1000: «الوزن غير صحيح (القيمة)» أو «مقاس غير صحيح (القيمة)، المقاس بالسنتيمتر من 0 إلى 1000.»

رسوم اضافية. اكتب اسم الرسوم كما في الشاشة أو رقمها، وافصل بفاصلة. الاسم غير المعروف: «رسوم اضافية غير معروفة (النص)». المكتب: ما تكتبه هو ما يطبق (والفراغ يعني التلقائي). العميل: التلقائية تطبق دائما ويضاف إليها ما كتبه.

النوع. أي كلمة غير الاسترجاع والاستبدال تقرأ توصيلا، ولا ينبهك أحد لخطأ إملائي. تحقق منه.

#الرسائل

#رسائل الملف كله

#رسائل الأسطر

كل رسالة تبدأ برقم السطر كما يظهر في إكسل (العناوين هي السطر 1، فأول أوردر هو السطر 2)، مثل: «السطر 3: المحافظة غير معروفة (تورونتو)». تعرض فلاير أول ست مشاكل مفصولة بنقطة، ثم «و N أخطاء أخرى». وفي كل سطر تعرض أول مشكلة فيه فقط، فقد تظهر مشكلة جديدة بعد إصلاح الأولى.

#بعد الاستيراد

• الشريط الأخضر «تم استيراد N أوردر» يعني أن العدد كله دخل. افتح قائمة الأوردرات وستجده بالحالة تم الإنشاء (أو تم الإسناد لو الإسناد التلقائي مفعل)، وبمنشئ هو أنت.
• أوردر خاطئ دخل؟ ما دام لم يخرج مع مندوب تقدر تعدل أو تلغي (انظر صفحة الأوردر).
• الاستيراد لا يرسل إشعارات خاصة بالملف، لكن كل أوردر يعمل إشعاره المعتاد في الجرس.

نصيحة: جرب أولا بسطرين أو ثلاثة. وإن كان متجرك على ووردبريس أو شوبيفاي فربطه بفلاير ينشئ الأوردرات تلقائيا بلا ملفات: ربط المتاجر والتكاملات.

#مثال: متجر يرفع 40 أوردرا

صاحب «لمسة للأزياء النسائية» يصدر طلبات اليوم من متجره في ملف. يفتح فلاير بدخول customer@flyer-eg.com ويفتح استيراد أوردرات. ينزل النموذج، وينسخ من ملفه الأعمدة: اسم المستلم والهاتف والمحافظة والمنطقة والعنوان والمبلغ بنفس ترتيب النموذج، ويترك الباقي فارغا. يحذف سطر المثال، ويرفع الملف.

ظهر شريط أحمر: «السطر 7: المحافظة غير معروفة (القاهره الجديده) · السطر 19: رقم هاتف المستلم غير صحيح (0109876)». يصلح الاسمين، ويرفع مرة ثانية، فيظهر الأخضر: «تم استيراد 40 أوردر». أخطأ في سطرين فلم يدخل أي أوردر في المرة الأولى، وهذا هو المقصود: لا يبقى عندك نصف ملف مستورد ولا تعرف أي أوردرات دخلت.

صفحة الأوردر هي ملف الأوردر الكامل: أين وصل ومن يحمله وكم يتحصل ومن تكلم عنه وما الذي حصل له خطوة بخطوة، وتشرح هذه الصفحة كل ما فيها وأزرارها حسب الحالة والدور وقواعد التعديل والإلغاء والحذف.

#كيف تفتح الأوردر

• من قائمة الأوردرات: اضغط على الكود أو أيقونة العين.
• من أي صفحة: اضغط / لفتح البحث السريع واكتب كود الأوردر ثم Enter، فتجد «الانتقال إلى الأوردر: الكود» (الطباعة والماسح).
• من الإشعار في الجرس، أو من ماسح الباركود، أو من الرابط داخل الرسائل.
• العنوان /ar/admin/shipments/shipments/ ثم رقم الأوردر.

كل دور يفتح ما يخصه: المدير كل الأوردرات، والفرع أوردرات فرعه، والموظف أوردرات فرعه، والعميل أوردرات متجره، والمندوب الأوردرات المسندة إليه. أي أوردر خارج نطاقك يعطي «غير موجود».

#أزرار أعلى الصفحة

المتاح منها يتغير حسب حالة الأوردر ودورك. كل زر حركة يفتح نافذة تطلب فقط ما تحتاجه وتنفذ عند تأكيد (النوافذ في الإسناد والتوزيع).

ملاحظات:

• في أوردر الاسترجاع والاستبدال يتغير اسم الزر الرابع: تم الاسترجاع أو تم الاستبدال بدل تم التسليم.
• موظف المكتب يرى الزر إذا كانت عنده الصلاحية: إسناد مندوب لـ assign-courier، وباقي الحركات لـ change-order-status.
• العميل من فريق المتجر لا يلغي إلا لو عنده حق تعديل الطلبات.

وبجانب الحركات أزرار أخرى:

#بطاقة الحالة

أول بطاقة في الصفحة:

• شارة الحالة بلونها، وبجوارها حسب الأوردر: نفس اليوم أو عاجل، واسترجاع أو استبدال، وموعد التوصيل المفضل، وإن كان في الطريق بين فرعين: «في الطريق إلى X» مع كود التحويل (رابط لتحويل الفروع للمكتب).
• سطر: أنشئ في وتاريخ الإنشاء، ورقم طلب العميل لو وجد، و«بواسطة فلان» لو سجله أحد من فريق المتجر.
• لو الأوردر مؤجل تظهر شارة مؤجل إلى وتاريخ التأجيل الجديد. وإن سبق تأجيله تظهر عدد مرات التأجيل: N.
• روابط الأوردرات المرتبطة: «مرتبط بالأوردر X» لو هذا استرجاع أو استبدال لأوردر آخر، وتحت الاسترجاع والاستبدال لهذا الأوردر قائمة الأوردرات التي طلبت منه، بكود كل واحد ونوعه وحالته.
• للمكتب: شكاوى هذا الأوردر (شكاوى على هذا الأوردر) كشارات بالكود والحالة.
• الطرد الراجع للعميل: لو الأوردر مرتجع أو استرجاع تم، سطر يقول أين الطرد: مع المندوب، أو في الفرع، أو على كشف تسليم، أو سلم لفلان بتاريخ كذا. (المرتجعات).
• الاستلام من العميل: لو الأوردر جاء من طلب استلام، سطر بوقت استلامه من العميل ووصوله للفرع (الاستلامات والجرد).
• مراحل الأوردر: أربع محطات: تم الإنشاء ثم تم الإسناد ثم خرج للتسليم ثم تم التسليم، لكل محطة وقت وصول الأوردر إليها. المؤجل تتحول محطته الثالثة إلى برتقالية بكلمة مؤجل. والمرتجع والملغي تتحول محطتهما الرابعة إلى حمراء بكلمتهما.
• لو الأوردر مرتجع يظهر مربع أحمر بـ سبب الإرجاع. ولو ملغي: «تم إلغاء هذا الأوردر ولن يسلم.»

#بطاقة المستلم

تعرض اسم المستلم، وأزرارا بحجم الإبهام:

• زر باسم رقم المستلم يتصل به مباشرة من الهاتف، وزر ثان للرقم البديل لو وجد.
• واتساب: يفتح محادثة مع المستلم لو الرقم صالح لواتساب، وإلا لا يظهر.
• إرسال رابط التتبع: يفتح واتساب برسالة جاهزة «أوردرك من (اسم المتجر) في الطريق إليك. تابع شحنتك من هنا: الرابط»، ويضاف إليها «كود الاستلام: 1234» إذا كان الإعداد مفعلا والأوردر لم يسلم. ونسخ رابط التتبع ينسخ الرابط فقط. الزران يظهران للجميع، لكن كود الاستلام لا يضاف في الرسالة التي تخرج من شاشة المندوب.
• تحت ذلك: المحافظة والمنطقة والعنوان، وزرا نسخ العنوان وفتح الخريطة (دبوس الخريطة لو سجل، وإلا بحث في الخريطة بعنوان الأوردر).
• لغير المندوب: سطر سجل هذا الرقم: X تم تسليمه، Y مرتجع لو لهذا الرقم تاريخ.

مهم: المندوب يرى رقم المستلم وعنوانه ما دام الأوردر مفتوحا عنده. ما إن يصير تم التسليم أو مرتجع أو ملغي يختفيان من شاشاته ويظهر مكانهما: «رقم المستلم وعنوانه مخفيان بعد إغلاق هذا الطلب.» تبقى البيانات في الأوردر للمكتب.

#الدفع أونلاين

لو الدفع الإلكتروني مفعل وكان على الأوردر مبلغ للتحصيل تظهر بطاقة الدفع أونلاين للمكتب والعميل: إنشاء رابط دفع بقيمة ما يتحصل نقدا، وبعد الإنشاء: نسخ الرابط وإرسال على واتساب وفتح الرابط. وبعد دفع المستلم تقول «دفع أونلاين X في تاريخ كذا»، ويصبح المطلوب نقدا من المندوب هو الباقي فقط. المزيد في المدفوعات الإلكترونية. هذا يحتاج مفاتيح حسابك على Paymob.

#إثبات التسليم

بطاقة إثبات التسليم تظهر عند وجود شيء تعرضه:

• كود الاستلام: الرقم السري ذو الأربع خانات الذي تصنعه فلاير للأوردر لو فعلت الإعداد «كود استلام يرسل للمستلم ويقوله للمندوب». يظهر للمكتب والعميل ما دام الأوردر لم يسلم، ولا يظهر للمندوب أبدا. وفي أي واجهة يستطيع المندوب فتحها لا يخرج هذا الكود.
• اسم من استلم: ما كتبه المندوب عند التسليم (حتى 100 حرف).
• صورة التسليم: صورة للطرد عند الباب. اضغط عليها لتفتح بحجمها.
• توقيع المستلم: توقيعه بالإصبع على شاشة المندوب.

الصورة والتوقيع محفوظان في مخزن خاص غير عام: لا يفتحهما إلا من يستطيع فتح الأوردر نفسه، من داخل حسابه. وما يقبل: الصورة بصيغة jpg أو jpeg أو png أو webp حتى 8 ميجا، والتوقيع png أو jpg حتى 2 ميجا، ولا تقبل صور svg. وهاتف المندوب يصغر الصورة إلى 1280 نقطة قبل الرفع حتى تصعد بسرعة على شبكة ضعيفة.

ماذا يطلب من المندوب عند التسليم تحدده ثلاثة إعدادات في إعدادات الشحن:

وتطبق على المندوب فقط. لو المكتب سجل التسليم من مكتبه فلا يطلب منه شيء لأنه لم يكن عند الباب. شرحها في إعدادات الشحن.

كود الاستلام لو فعل: يصل المستلم مع رابط التتبع (في رسالة خرج للتسليم، أو يرسله لك العميل) ويقرؤه للمندوب عند الباب، والمندوب يكتبه في نافذة التسليم. الكود الخطأ يعطي «كود الاستلام غير صحيح»، وخمس محاولات خاطئة تقفل الأوردر ساعة كاملة على المندوب: «محاولات كثيرة لكود الاستلام. كلم المكتب». والمكتب يظل يستطيع تسجيل التسليم. الأوردرات التي أنشئت قبل تفعيل الإعداد لا كود لها ولا يطلب لها.

#تقييم المستلم

بعد التسليم يستطيع المستلم تقييم التوصيل من صفحة التتبع (انظر ما يراه المستلم). عندئذ تظهر في الصفحة بطاقة تقييم المستلم: خمس نجوم بما اختار، وتاريخ التقييم، وتعليقه إن كتب.

#بطاقة الطرد

• محتوى الطرد، وعدد القطع، والوزن (كجم) لو سجل، والمقاس (سم)، والوزن المحسوب إذا زاد الحجمي عن الفعلي.
• الحقول الخاصة بشركتك بأسمائها.
• المنتجات المحجوزة من المخزون وحالتها: محجوز أو تم الصرف أو رجع للمتاح (المخزون).
• شارة خضراء «مسموح للمستلم بفتح الطرد قبل الدفع» أو رمادية «غير مسموح بفتح الطرد قبل الدفع».
• مربع أصفر بـ ملاحظات للمندوب لو كتبت.
• المرفقات: صور مرفقة بالأوردر لو وجدت. نموذج الأوردر الحالي لا يرفع ملفات؛ فلإرفاق صورة أو ملف جديد استخدم إرفاق ملف في المحادثة.

#سجل الحالة

بطاقة سجل الحالة تسجل كل حركة للأوردر بالترتيب من الأحدث: شارة الحالة، وبواسطة من قام بها (اسم الشخص أو المكتب) مع الوقت، وتحتها ما يخص الحركة:

• طريقة التحصيل عند التسليم.
• سبب الإرجاع عند الإرجاع.
• الملاحظة: مثل «أسند إلى أحمد رأفت»، أو «إسناد تلقائي — أسند إلى ...»، أو ما كتبه المندوب، أو «سجلت بدون اتصال 14:05» لحركة سجلها المندوب بلا شبكة وأرسلت بعد عودتها، أو «وصل الأوردر لأقصى عدد محاولات (2) فتحول إلى مرتجع.»

الإنشاء نفسه لا يظهر في السجل، بل في شريط المراحل وسطر أنشئ في. ولو لا حركات بعد: «لا أحداث بعد».

#المحادثة والملاحظة الداخلية

بطاقة المحادثة هي الكلام عن هذا الأوردر وحده. ليست دردشة عامة، وتبقى مع الأوردر حتى لو تغير المندوب. ما يكتب فيها يصل لباقي أطراف الأوردر في الجرس.

كيف تكتب:

1. اكتب في اكتب رسالة (حتى 2000 حرف).
2. اختياريا اضغط إرفاق ملف: صورة (jpg أو png أو webp) أو pdf حتى 8 ميجا. الرسالة لازم يكون فيها كلام أو ملف.
3. للمكتب مربع ملاحظة داخلية — لا يراها العميل.
4. إرسال.

الصفحة تسأل عن جديد المحادثة كل 10 ثوان تقريبا فتظهر الرسائل بلا تحديث.

وما الذي يراه كل طرف:

• رسالة عادية: يراها المكتب والعميل والمندوب.
• ملاحظة داخلية (عليها شارة ملاحظة داخلية): لا يراها العميل أبدا. يراها المكتب والمندوب الذي يحمل الأوردر. وإن حاول عميل إرسال ملاحظة داخلية تصبح رسالة عادية.
• كلام المستلم: ما يطلبه المستلم من صفحة التتبع (يوم آخر، أو عنوان أدق، أو كلمة للمندوب) يظهر هنا باسم «المستلم» رسالة عادية يراها الجميع. وإجابته «لم يصلني المندوب» تظهر ملاحظة داخلية: «المستلم يقول إن المندوب لم يصله ولم يتصل به في محاولة تاريخ كذا.»
• اعتذار المندوب: عندما يعتذر مندوب عن أوردر قبل الخروج به تظهر ملاحظة داخلية: «أحمد رأفت اعتذر عن هذا الطلب: سببه».
• التحويل بين الفروع: لو لم يصل الأوردر مع التحويل تظهر ملاحظة داخلية «لم يصل مع تحويل الفروع TR-... يبقى مع الفرع المرسل.»

علامات الرسائل: علامة صح واحدة رمادية تعني أرسلت، وعلامة صح مزدوجة ملونة تعني شوهدت أي أن الطرف الآخر فتح المحادثة. المكتب يستطيع حذف رسائله هو فقط، وليس للعميل ولا للمندوب أن يحذف رسالة، حتى لا يضيع دليل خلاف على توصيل.

#التكرار التلقائي

بطاقة مطوية عنوانها تكرار تلقائي للمدير والفرع والموظف والعميل: تختار أيام الأسبوع وتضغط كرر في هذه الأيام، فيسجل نسخة من هذا الأوردر كل صباح في هذه الأيام. التفاصيل في الطلبات المتكررة وتحويلات الفروع.

#الرسائل المرسلة

للمكتب، لو أرسلت فلاير رسائل عن هذا الأوردر (SMS أو واتساب للمستلم، أو إشعار Webhook لنظام العميل) تظهر بطاقة الرسائل المرسلة بكل رسالة ووسيلتها وهل تم الإرسال أو لم يرسل، ورابط الكل لسجل الرسائل. شرح الرسائل في الرسائل والإشعارات.

#العمود الجانبي

#بطاقة المال

يحصل من المستلم بالمبلغ الكبير. تحته حسب الوضع:

• مدفوع أونلاين X ثم المطلوب نقدا عند الباب: Y لو دفع المستلم جزءا أونلاين.
• شارة تسليم جزئي: تم تحصيل X من Y لو حصل المندوب أقل.
• يدفع للمستلم: X في الاسترجاع بمبلغ مرتجع.
• عن طريق كاش (أو الطريقة) لو يوجد تحصيل، أو «لا يوجد تحصيل، الطرد مدفوع مسبقا».

وللمكتب والعميل (لا للمندوب) تفصيل الرسوم: الشحن، والضريبة والتأمين، ورسوم التحصيل، وكل رسم اضافي باسمه وقيمته، ثم رسوم الشحن (أو إجمالي الرسوم لو هناك رسوم أخرى)، ثم صافي ما يصل للعميل (أو تخصم من محفظة العميل لو لا تحصيل). وللعميل «صافي ما يصلك» و«تخصم من محفظتك». وفي آخرها حالة المال: تمت التسوية المالية بعد التسليم أو الإرجاع، وإلا مدفوع، وإلا لم تسو بعد.

المندوب يرى المبلغ الذي يتحصله نقدا فقط، بعد خصم ما دفع أونلاين، ولا يرى شيئا من رسوم العميل.

#بطاقة المندوب

اسم المندوب مع رابط لصفحته (للمدير ومن يملك عرض المناديب) وزر باسم رقم هاتفه (لا يظهر للمندوب نفسه). وإن لم يسند: غير مسند.

#بطاقة العميل / المرسل

اسم العميل (رابط لصفحته للمدير ومن يملك عرض العملاء)، وهاتفه (يخفى عن المندوب لو الإعداد إخفاء رقم هاتف المرسل عن المناديب مفعل أو اختار العميل ذلك، وتحل محله عبارة «رقم المرسل محفوظ عند المكتب. اسأل المكتب إذا احتجت للتواصل مع المرسل.»، والمكتب والعميل يريانه دائما)، وعنوان الاستلام، ثم: تاريخ الشحن، والخدمة، والتسليم المتوقع (ما دام في الطريق)، ووقت الاستلام، والفرع الحالي.

#بطاقة البوليصة

الباركود (Code 128) بكود الأوردر، وزر طباعة البوليصة، وللمكتب والعميل زر طباعة الفاتورة. شرحهما في الطباعة والماسح.

#الحركات المالية

في أسفل الصفحة جدول الحركات المالية: ما كتبه هذا الأوردر في الدفاتر، بوصفه وتاريخه وصاحب الحركة وقيمتها (الأخضر موجب والأحمر سالب). يظهر للمكتب وللعميل (وعضو فريقه لو عنده حق رؤية المحفظة)، ولا يظهر للمندوب. فارغ قبل التسليم، لأن المال يتحرك عند النهاية فقط. للتفاصيل المحفظة والحركات المالية.

#متى يمكن تعديل الأوردر

السبب: بمجرد أن يخرج المندوب بالطرد تكون البوليصة في يده هي الحقيقة، فلا يغير المكتب بيانات تحتها. وتفحص فلاير الحالة مرة ثانية لحظة الحفظ، فلو خرج المندوب بالأوردر أثناء فتحك للنموذج تأتيك الرسالة السابقة وتضيع تعديلاتك، فانسخ ما كتبته قبل الحفظ لو الأوردر عاجل. التعديل لا يغير الحالة ولا المندوب ولا السجل، ويرسل إشعار تحديث. وخانات النموذج في إنشاء أوردر.

ملاحظة: لو احتجت تغيير بيانات أوردر خرج مع المندوب، أخبر المندوب أو أضف رسالة في المحادثة، أو ألغه وأنشئ بديلا بعد أن يعود.

#الإلغاء

• المكتب يلغي من أي حالة غير نهائية (تم الإنشاء، تم الإسناد، خرج للتسليم، مؤجل) بزر إلغاء. والعميل يلغي أوردره وهو تم الإنشاء فقط. والمندوب لا يلغي.
• الإلغاء لا يحرك أي مبلغ في الدفاتر. المنتجات المحجوزة ترجع للمتاح، وروابط الدفع الأونلاين المفتوحة تغلق. لو كان المستلم دفع أونلاين قبل الإلغاء يعلم الدفع بـ مطلوب رد المبلغ ويرد من لوحة Paymob.
• الأوردر الملغي نهائي: لا يعود، ويكتب مكانه أوردر جديد (تكرار الأوردر يختصر هذا).

#الحذف

الحذف مختلف عن الإلغاء: يمحو الأوردر وسجله من النظام. ولذلك هو للمدير ولمن يحمل delete-shipments (حذف الأوردرات) من حساب الفرع أو الموظف، وفي نطاق فرعه فقط. لا يوجد زر حذف داخل صفحة الأوردر: حدد الأوردر في القائمة ثم اضغط حذف المحدد.

• يمحى معه سجل حالته وحركاته المالية وسطور رسومه الاضافية، وتفرج المنتجات المحجوزة له.
• الأوردر الذي دخل الحسابات لا يحذف: كل أوردر تم التسليم أو مرتجع تسجلت أمواله، وتظهر الرسالة «الأوردر دخل الحسابات ولا يمكن حذفه. ألغه بدل الحذف.» وهذه الرسالة لا تعني أن التسليم يلغى؛ فهذه الأوردرات نهائية. وحين تحذف عدة أوردرات معا يحذف ما يمكن حذفه ويترك الباقي، وإن لم يمكن حذف أي منها: «لم يتم حذف العناصر المحددة.»
• تصحيح مبلغ أوردر سلم خطأ لا يكون بالحذف، بل بحركة يدوية في دفتر الحركات (المحفظة والحركات المالية).

تنبيه: لا تحذف أوردرا لمجرد إخفائه. احذف فقط ما أنشئ بالخطأ ولم يخرج. وما عدا ذلك ألغه، فيبقى أثره في الدفاتر والتقارير.

#الأوردر الذي تمت تسويته

عند تم التسليم أو مرتجع تسجل فلاير أمواله مرة واحدة ويصبح عليه تمت التسوية المالية. بعدها لا يعدل ولا يحذف، وتغيير الحالة مغلق، وما أعطي للمندوب من عمولة وما دخل محفظة العميل يظهر في الجدول أسفل الصفحة. وإن ضغط أحد زر التسليم مرة ثانية لا يتكرر القيد.

#ما الذي يراه كل دور باختصار

وفي العرض التجريبي افتح أي أوردر بدخول المدير، ثم افتح نفسه بدخول customer@flyer-eg.com لو من أوردرات «لمسة للأزياء النسائية» وبدخول courier@flyer-eg.com لو من أوردرات أحمد رأفت، لترى الفرق بنفسك.

المكتب يضع على كل أوردر جديد مندوبا ثم يتابعه حتى يسلم أو يؤجل أو يرجع، وتشرح هذه الصفحة كل طرق الإسناد (باليد وبالجملة وتلقائيا) وقواعد اختيار المندوب التلقائي والتأجيل والإرجاع والمحاولات وما يفعله المكتب نيابة عن المندوب ومعنى كل رفض قد تقابله.

#الصورة الكبيرة

الأوردر يولد بالحالة تم الإنشاء بلا مندوب. الإسناد هو الذي ينقله إلى تم الإسناد، ولا توجد خطوة اعتماد قبله: مجرد تسجيل المكتب للأوردر هو اعتماده. بعد ذلك يتحرك الأوردر بيد المندوب (أو المكتب نيابة عنه) كما في الانتقالات المسموحة.

من يسند: المدير، وحساب الفرع، والموظف الذي عنده assign-courier (إسناد مندوب). العميل والمندوب لا يسندان.

#إسناد مندوب يدويا

#من صفحة الأوردر أو من الجدول

1. افتح أوردرا بحالة تم الإنشاء (أو اضغط زر إسناد مندوب في صفه بالقائمة).
2. تفتح نافذة عنوانها إسناد مندوب وتحتها كود الأوردر.
3. اختر المندوب من القائمة. تبدأ بمجموعة مناديب يغطون هذه المحافظة ثم باقي المناديب.
4. اختياريا اكتب ملاحظة (حتى 500 حرف). تنتقل مع الحركة إلى سجل الحالة.
5. اضغط تأكيد.

يظهر «تم إسناد 1 أوردر»، ويصبح الأوردر تم الإسناد ويظهر في قائمة المندوب، ويصله إشعار.

ما تحتاج أن تعرفه عن القائمة:

• القائمة تعرض كل المناديب غير المؤرشفين، مرتبين بالاسم داخل كل مجموعة.
• من خارج العمل اليوم يكتب أمام اسمه «خارج العمل حتى (التاريخ)». الاختيار اليدوي لا يمنعك منه، لكنك تعرف أنه في إجازة.
• التغطية تقرأ من ملف المندوب (محافظات يوصل إليها أو شريحة كاملة). فلو لا أحد يغطي محافظة الأوردر لا تظهر المجموعة الأولى وتجد القائمة العادية. إعداد التغطية وملف المندوب.
• الإسناد اليدوي لا يفحص التغطية ولا الإجازة ولا الرخصة. فاختيارك لمندوب لا يغطي المحافظة مسموح، ويقع على مسؤوليتك.

#إسناد عدة أوردرات لمندوب واحد

1. افتح الأوردرات وادخل تبويب تم الإنشاء.
2. حدد الصفوف بمربعات التحديد (أو المربع الأعلى لتحديد الصفحة).
3. من الشريط الذي يظهر اضغط إسناد مندوب، واختر المندوب، ثم تأكيد.

تحاول فلاير كل أوردر على حدة وتكمل مهما حصل. فإن رفضت بعضها يظهر في النتيجة ما رفض مع سببه بجانب كود كل أوردر، مثل: «تم إسناد 12 أوردر — SH00130: لا يمكن الإسناد وحالة الأوردر ملغي». وإن لم يتغير أي أوردر: «لم يتغير أي أوردر».

#من لوحة التحكم

أول ما تراه كمكتب في لوحة التحكم قسم يحتاج تصرفك الآن:

وتحتها قائمة أقدم الأوردرات بانتظار مندوب بثمانية أوردرات، لكل واحد زر إسناد مندوب يفتح نفس النافذة، ورابط عرض الكل بالعدد. وإن لم يبق شيء: «كل الأوردرات لها مندوب. لا شيء ينتظر.» هذه القائمة للمدير والفرع والموظف الذي يملك manage-shipments.

#تغيير المندوب

لأوردر تم الإسناد أو مؤجل يظهر زر تغيير المندوب. يفتح نفس النافذة، وعند التأكيد يصبح الأوردر تم الإسناد بالمندوب الجديد (حتى لو كان مؤجلا)، وتكتب الحركة في السجل «أسند إلى (الاسم)». وتختفي من قائمة المندوب الأول.

أما الأوردر الذي خرج للتسليم فلا يغير مندوبه. لو المندوب لا يستطيع إتمامه فليسجل تأجيل (أو مرتجع لو سيرجع)، ثم يغير المكتب المندوب.

#إلغاء الإسناد

لأوردر تم الإسناد زر إلغاء الإسناد يعيده إلى تم الإنشاء بلا مندوب، فيعود للانتظار في قائمة المكتب.

#اعتذار المندوب

المندوب نفسه يستطيع أن يرد أوردرا وضع عليه قبل أن يخرج به: زر الاعتذار عن الطلب في الأوردر تم الإسناد. يجب أن يكتب سبب اعتذاره، وإلا: «اكتب سبب اعتذارك عن هذا الطلب.» يعود الأوردر إلى تم الإنشاء بلا مندوب، وتصل للمكتب ملاحظة داخلية في المحادثة «(اسمه) اعتذر عن هذا الطلب: (السبب)». وإن كان الإسناد التلقائي عند الإنشاء مفعلا، تضعه فلاير على مندوب آخر فورا (أي مندوب غير الذي اعتذر).

#ما يمنع الإسناد

#الإسناد التلقائي

#بالجملة من الجدول

حدد أوردرات بحالة تم الإنشاء واضغط إسناد تلقائي في الشريط. لا تسأل فلاير عن مندوب: تختار لكل أوردر مندوبا بقواعدها (أدناه)، وتكتب في السجل «إسناد تلقائي — أسند إلى (الاسم)». لا يظهر هذا الزر في صفحة الأوردر الواحد، فقط في الشريط الجماعي. ولا يعيد إسناد أوردر عليه مندوب: هذا قرارك أنت، فيرفض بالرسالة «لا يمكن الإسناد وحالة الأوردر تم الإسناد».

#عند إنشاء كل أوردر

إعداد إسناد كل أوردر جديد تلقائيا لمندوب يغطي محافظته في إعدادات الشحن (القائمة الجانبية ← الإعدادات ← إعدادات النظام ← إعدادات الشحن). نعم أو لا، والافتراضي لا (إعدادات الشحن).

حين يكون نعم: كل أوردر ينشأ، بأي طريقة (النموذج، والاستيراد، والربط البرمجي، والمتاجر المربوطة، والطلبات المتكررة)، يختار له الاختيار التلقائي مندوبا فيولد بالحالة تم الإسناد مباشرة. وإن لم يوجد مندوب مناسب يبقى تم الإنشاء وينتظر المكتب، ولا يفشل الإنشاء.

#قواعد اختيار المندوب

فلاير لا تخمن. أول ما تفعله تحدد من يصلح:

1. غير مؤرشف.
2. يغطي محافظة المستلم، حسب تغطيته في ملفه: المحافظة بنفسها، أو شريحة كاملة هي منها.
3. في العمل اليوم: لم يسجل لنفسه (أو سجل له المكتب) خارج العمل حتى تاريخ لم يفت بعد. اليوم المكتوب محسوب إجازة بالكامل.
4. رخصته غير منتهية (لو سجلت رخصته وانتهت لا يختار).

ثم تفاضل بين الصالحين بالترتيب التالي، والأول يغلب الثاني وهكذا:

1. مندوب من فرع الأوردر نفسه قبل مندوبي الفروع الأخرى.
2. الأقل أوردرات مفتوحة: أوردراته تم الإسناد وخرج للتسليم ومؤجل.
3. الأعلى نسبة تسليم في آخر 30 يوما: المسلم ÷ (المسلم + المرتجع). مندوب جديد بلا سجل يحسب كأنه سلم 3 من 4.
4. الأقدم في النظام (رقم الملف الأصغر) عند التعادل.

والاختيار يعد الأوردرات المفتوحة من جديد قبل كل أوردر، فالمندوب الذي أخذ أوردرا للتو يحسب عليه في الذي بعده. لذلك تتوزع الدفعة بالتساوي بدل أن تذهب كلها إلى الأول.

مثال: أوردر إلى الجيزة، وفرعه فرع القاهرة. ثلاثة مناديب يغطون الجيزة:

لو أحمد في إجازة اليوم يذهب الأوردر إلى كريم (القاهرة أيضا). وإن غاب مندوبو القاهرة جميعا يذهب إلى محمد.

ملاحظة: الأسماء والأرقام في هذا المثال للتوضيح فقط.

إن لم يوجد من يصلح لا تخمن فلاير، وترفض بسببين:

• «لا يوجد مندوب يغطي (المحافظة)»: لا أحد يوصل إلى هذه المحافظة. أضف التغطية لمندوب في ملف المندوب.
• «كل المناديب الذين يوصلون إلى (المحافظة) في إجازة اليوم أو رخصتهم منتهية. وزع الطلب يدويا.»

والأوردر يبقى في تم الإنشاء لتسنده أنت.

#إجازة المندوب

المندوب يسجل لنفسه تسجيل إجازة من صفحته (خارج العمل حتى تاريخ)، والمكتب يسجلها له، وزر رجوع للعمل يلغيها: «رجع للعمل. التوزيع التلقائي يحسب هذا المندوب من جديد.» شرحه في يوم المندوب.

#ما يستطيع المكتب أن يفعله نيابة عن المندوب

المكتب يملك كل حركات المندوب، ويستعملها حين يتصل به المندوب من الطريق أو تضيع الشبكة أو يريد المكتب التسجيل بنفسه. الفروق عن المندوب:

• المكتب لا يطلب منه إثبات تسليم (صورة وتوقيع وكود) لأنه لم يكن عند الباب.
• الحركة تسجل باسمك في سجل الحالة، لا باسم المندوب.
• الحساب المالي نفسه: عهدة على المندوب بما حصل، وعمولته.

الحركات التي تفتح نافذة، وما تسأل عنه:

وفي تم التسليم تقرأ في أعلى النافذة المطلوب نقدا عند الباب: «المطلوب نقدا عند الباب: X»، وإن كان قد دفع جزء أونلاين «· مدفوع أونلاين Y». ولو دفع المستلم كل المبلغ أونلاين فلا تسأل النافذة عن طريقة تحصيل ولا مبلغ.

مهم: النافذة تفتح والطريقة مختارة كاش. لو سلم المندوب وتحصل بالمحفظة أو إنستاباي غيرها قبل تأكيد، فهي التي تحفظ على الأوردر وتظهر في السجل، وتحل محل الطريقة التي كتبت عند الإنشاء.

#التسليم الجزئي

أحيانا يأخذ المستلم جزءا من الطلب فقط. في المبلغ المحصل فعلا (وحقله يقول «المبلغ كاملا») اكتب ما دفعه فعلا. «فقط لو استلم العميل جزءا من الطلب ودفع أقل. اكتب في الملاحظة ما الذي رجع.»

• المبلغ لازم بين 0 والمطلوب، وإلا: «المبلغ المحصل يجب أن يكون بين 0 و X.»
• لو أقل من المطلوب لازم تكتب في ملاحظة ما الذي رجع، وإلا: «تسليم جزئي: اكتب في الملاحظة ما الذي رجع.»
• لو 0 فلا تلزم طريقة تحصيل، ويبقى الأوردر تم التسليم برسوم الشحن كاملة على العميل.
• الأوردر يبقى بحالة تم التسليم وتظهر عليه «تسليم جزئي: تم تحصيل 200 من 350».
• المال يحسب على ما حصل: في مثال المطلوب فيه 350 ورسومه 45 وحصل 200، تضاف 200 إلى عهدة المندوب وإلى محفظة العميل ثم يخصم 45، فيبقى للعميل 155. ورسوم التحصيل تحسب على الـ 200 لا 350.
• المبلغ الجزئي (وكذلك الصورة والتوقيع) لأوردر واحد في المرة، لا لدفعة.

#التأجيل

زر تأجيل من حالة خرج للتسليم (المستلم غير موجود، أو طلب يوما آخر).

1. اضغط تأجيل.
2. اختر في مؤجل إلى يوما (الخانة لا تسمح بيوم قبل اليوم).
3. اكتب ملاحظة بالسبب إن شئت، ثم تأكيد.

ماذا يحدث:

• يصبح الأوردر مؤجل وتتغير تاريخ الشحن إلى اليوم الجديد، ويظهر «مؤجل إلى (التاريخ)» و«عدد مرات التأجيل: N».
• لا يعود وحده إلى الطريق. في اليوم المحدد يضغط المندوب (أو المكتب) خرج للتسليم. ويدخل كشف خط سير المندوب في اليوم الذي يحل فيه تاريخه، لا قبله (الطباعة والماسح).
• لو الإعداد «رسائل تلقائية للمستلم» مفعلا تصل المستلم رسالة بالتاريخ الجديد ورابط ليطلب يوما آخر.
• التأجيل نفسه لا يحرك مالا.

#أيام الإجازة

لا يقبل التأجيل في يوم لا توصيل فيه: «لا يوجد توصيل في هذا اليوم. اختر يوما آخر.» والمقصود بالأيام:

نفس القاعدة تمنع المستلم من طلب يوم إجازة من صفحة التتبع، وتمنع الطلبات المتكررة من أن تسجل في الإجازة، وتحسب بها فلاير التسليم المتوقع.

#الإرجاع

زر مرتجع من خرج للتسليم أو مؤجل عندما لن يسلم الطرد.

سبب الإرجاع إجباري (وإلا: «حدد سبب الإرجاع»)، من القائمة:

• المستلم رفض
• لا يمكن الوصول للمستلم
• عنوان خاطئ
• المستلم غير موجود
• تالف
• أسباب شركتك إن أضفتها في أسباب إرجاع خاصة بشركتك (سبب في كل سطر، تظهر مع أسباب فلاير)
• سبب آخر في آخر القائمة.

وهناك سبب ثامن لا تختاره بنفسك: انتهت محاولات التسليم يضعه النظام تلقائيا عند بلوغ حد المحاولات.

ماذا يحدث:

• يصبح الأوردر مرتجع، ويحمل العميل رسوم المرتجع من محفظته (ولا تحصيل ولا رسوم شحن)، وتسجل عمولة مرتجع للمندوب لو لها قيمة.
• الطرد يعود للعميل بحساب: يسلمه المندوب للفرع ثم يسلمه الفرع للعميل بكشف تسليم (المرتجعات).
• المستلم تصله رسالة (لو مفعلة، وفقط إذا سجل المندوب الإرجاع من الطريق): «سجل المندوب أنه لم يتمكن من تسليم أوردرك من (المتجر)، وسيرجع للمرسل. لو المندوب لم يصلك ولم يتصل بك، أخبرنا من هنا: الرابط»، وصفحة التتبع تسأله هل جاءه المندوب، وإجابته «لا» تصل المكتب ويحسب على المندوب في التقارير (ما يراه المستلم).
• سجل المرتجعات حسب السبب في التقارير (التقارير): المرتجعات حسب السبب.
• المرتجع بسبب تالف لا يحسب على رقم المستلم، فلا يظهر ضمن «سجل هذا الرقم».

#حد محاولات التسليم

الإعداد أقصى عدد لمحاولات التسليم قبل الإرجاع في إعدادات الشحن: بلا حد (الافتراضي)، أو محاولتان، أو 3 محاولات، أو 4 محاولات، أو 5 محاولات.

ما يفعله: كل تأجيل هو محاولة فاشلة. فإذا ضغط المندوب تأجيل وهذه آخر محاولة مسموحة، لا تؤجل فلاير الأوردر بل ترجعه تلقائيا بسبب انتهت محاولات التسليم وبملاحظة «وصل الأوردر لأقصى عدد محاولات (N) فتحول إلى مرتجع.»

مثال بالحد 3 محاولات: الزيارة الأولى الفاشلة: مؤجل. الثانية: مؤجل. الثالثة: مرتجع. ومع محاولتان: الأولى تؤجل والثانية ترجع.

• يطبق فقط حين يؤجل المندوب. المكتب يؤجل أوردرا مهما بلغ عدد المحاولات.
• تأجيلات المكتب تحسب ضمن العدد إذا أجل المندوب بعدها.

#الحركات الجماعية

في قائمة الأوردرات حدد صفوفا ثم اضغط زر الحركة في الشريط (تم التسليم، أو تأجيل، أو مرتجع ...). تظهر النافذة مرة واحدة وتطبق اختيارك (طريقة التحصيل، أو السبب، أو التاريخ) على الجميع. والصورة والتوقيع والمبلغ الجزئي لا تقبل في دفعة.

الخادم يقرر لكل أوردر على حدة ويكمل مهما رفض بعضها. فأحيانا ينجح بعضها ويرفض بعضها، والنتيجة تقول لك أيها وسبب كل رفض. ودفعة من الماسح (ماسح الباركود) تتصرف بنفس الطريقة، وتكتب السبب تحت كل صف رفض.

الرسائل التي تقابلها:

ملاحظة: حركة المندوب بلا شبكة تحفظ على هاتفه وترسل عند عودة الاتصال. وتظهر في السجل «سجلت بدون اتصال (الوقت)». ويعطل زر الحركة على أوردر عليه حركة في الانتظار حتى ترسل. شرح يوم المندوب في يوم المندوب.

#يوم المكتب مع الإسناد

• 8:00: تفتح لوحة التحكم. «بانتظار مندوب: 14»، و«راكدة أكثر من 24 ساعة: 2».
• تفتح تبويب تم الإنشاء، وتحدد الأوردرات كلها، إسناد تلقائي: 12 تمت، واثنان رفضا «لا يوجد مندوب يغطي محافظة مطروح». تسند الاثنين يدويا لمندوب سيارة النقل بين المحافظات.
• 9:00: يخرج المندوبون. كل منهم يضغط خرج للتسليم على أوردراته أو يمسحها كلها بالماسح دفعة واحدة.
• 11:30: اتصل مندوب أنه عند الباب وهاتفه ميت. تفتح أوردره وتضغط تم التسليم، فتختار كاش وتؤكد.
• راكدة أكثر من 24 ساعة: تفتح تبويب خرج للتسليم، وتتصل بالمندوب، وتؤجل أو ترجع حسب الرد.
• نهاية اليوم: تراجع الأوردرات مؤجل وتتأكد أن لكل منها تاريخا قادما، وتراجع تبويب تم الإنشاء ليكون فارغا.

الورق جزء من يوم الشحن: بوليصة تلصق على الطرد وفاتورة للعميل وكشف بالأوردرات وماسح يحرك عشرة طرود بحركة واحدة، وتشرح هذه الصفحة كل ما تطبعه فلاير وما يظهر على كل ورقة وصفحة ماسح الباركود بأزرارها ورسائلها والبحث السريع بالكود.

#ما الذي يطبع

كل هذه الأوراق تفتح في تبويب جديد وهي مرسومة بالمليمتر على مقاس الورق، لا على مقاس نافذتك، وفي ألوان فاتحة دائما (لا ورق أسود لو كان الموقع في الوضع الداكن).

#كيف تتصرف صفحة الطباعة

• بعد ثلث ثانية من فتحها تفتح فلاير نافذة الطباعة بنفسها. أغلقها وأعد الطباعة بزر طباعة في أعلى الصفحة لو أردت.
• الورقة تحمل هامشها بنفسها (ستة مليمترات في البوليصة)، فلا يضيع منها شيء لو ضبطت المتصفح على «بدون هوامش».
• الاسم الذي يحفظ به ملف PDF هو كود الأوردر (أو أول كود وآخر كود في الدفعة).
• لو أردت أن تنظر الورقة بدون أن تظهر نافذة الطباعة أضف ?preview=1 إلى آخر العنوان.

نصيحة: في نافذة الطباعة اختر مقاس الورق A5 والاتجاه أفقي (الصفحة تطلبهما)، وعطل «الرأس والتذييل» حتى لا يضيف المتصفح عنوان الصفحة على الورقة.

#البوليصة

أهم ورقة تخرج من فلاير: هي التي تلصق على الطرد ويقرؤها المندوب وهو واقف. من صفحة الأوردر: طباعة البوليصة. ومن القائمة: حدد أوردرات ثم طباعة البوليصة من الشريط (للمدير والفرع والعميل ومن عنده print-barcodes). العنوان للأوردر الواحد /ar/admin/shipments/shipments/print/رقم-الأوردر/label.

#ما على البوليصة

من فوق لتحت، في الترتيب الذي يقرؤه المندوب:

• الشعار، وعنوان بوليصة الشحن (يضاف إليه «- استرجاع» أو «- استبدال» لو كان الطلب كذلك)، وتاريخ إنشاء الأوردر.
• القسم الأول (الذي يمسحه ويحصل منه): الباركود (Code 128) بكود الأوردر والكود مكتوبا تحته بحروف كبيرة، ثم المطلوب تحصيله بخط كبير، وبجانبه رسوم التوصيل.
• القسم الثاني (الذي يجد به الباب): المحافظة بخط كبير، والمنطقة، وشريحة السعر (اسم شريحة المحافظة)، والوزن المحسوب بالكيلو ومقاس الطرد بين قوسين لو سجل، ثم المستلم: اسمه ورقمه (بصفره) وعنوانه، ثم الراسل: اسمه ورقمه، وبعدها الحقول الخاصة بشركتك، وسطر المنتجات لو الأوردر يحمل منتجات.

أمور تفاجئ أحيانا:

• المطلوب تحصيله هو المبلغ الذي يتحصل نقدا عند الباب بعد خصم ما دفعه المستلم أونلاين، وليس المبلغ مضافا إليه الرسوم. الرسوم تخصم من محفظة العميل ولا يدفعها المستلم.
• لو طبع المندوب البوليصة وكان رقم الراسل مخفيا عن المناديب (الإعداد إخفاء رقم هاتف المرسل عن المناديب أو اختيار العميل) فلا يظهر رقم الراسل عليها. المكتب والعميل يطبعانه دائما.
• العنوان الطويل يقص عند ست سطور، ولا ينتقل أبدا لورقة ثانية: لذلك اجعل العنوان مختصرا مفيدا.
• يمكنك طباعة البوليصة في أي حالة، حتى قبل الإسناد.

#طباعة دفعة

1. ادخل تبويب الحالة المناسب (مثلا تم الإسناد) أو افتح كل الأوردرات وفلتر بالعميل أو التاريخ.
2. حدد الصفوف.
3. اضغط طباعة البوليصة في الشريط. يفتح تبويب فيه ورقة لكل أوردر بترتيب رقمه.
4. اطبع. ثم الصق كل بوليصة على طردها وسلم الطرود للمندوب أو للفرع.

لا حد على عدد البوليصات في المرة، لكن مئة أوردر تساوي مئة ورقة A5، فقسم الدفعات الكبيرة.

#الفاتورة

زر طباعة الفاتورة يخرج ورقة A5 أفقية بعنوان فاتورة، فيها الباركود والتاريخ، والراسل والمستلم بعناوينهما، وسطر واحد للأوردر (كود التتبع، والمحافظة، والمطلوب تحصيله، ورسوم التوصيل)، وفي جانبها الحساب:

ملاحظة: هذه ورقة حساب الأوردر تسلم لصاحبه. أما الفواتير الضريبية وملف ETA فلها شاشة أخرى، وشرحها في الفواتير وحسابات الآجل.

#سجل التتبع

صفحة التتبع العامة (انظر ما يراه المستلم) فيها زر طباعة يخرج ورقة A4 رأسية: تتبع الأوردر وأوردر بالكود، والحالة، وتاريخ الشحن، ومن محافظة وإلى محافظة، وجدول مراحل الأوردر بالتواريخ. لا اسم فيها ولا هاتف ولا مبلغ. العنوان /ar/shipments/tracking/print/الكود.

#قائمة الأوردرات: تصدير إكسل وطباعة

من قائمة الأوردرات اضغط تصدير ثم اختر إكسل أو طباعة. الاثنان يخرجان ما يعرضه الجدول الآن: نفس الفلاتر ومربع البحث والترتيب، وكل الصفحات، وليس الصفحة الظاهرة فقط. وإن حددت صفوفا بعينها فهذه وحدها. ويمكن أيضا زر تصدير المحدد في شريط التحديد (إكسل بالمحدد).

يحق لك التصدير إن كنت المدير أو الفرع أو العميل، أو موظفا عنده export-table-shipments. والمندوب لا يصدر (يرفض بـ 403). والعميل يصدر أوردراته هو فقط.

#ملف إكسل

اسمه flyer-orders- ثم تاريخ اليوم، مثل flyer-orders-2026-10-11.xlsx، مكتوب من اليمين لليسار، وكل خلية نص عدا المبالغ (فالهاتف لا يتحول إلى 2.01E+11 ولا يفسر اسم يبدأ بعلامة = على أنه معادلة). الأعمدة:

الكود، الحالة، العميل، المستلم، هاتف المستلم، إلى المحافظة، إلى المنطقة، عنوان المستلم، المندوب، مبلغ التحصيل، تكلفة الشحن، طريقة الدفع، تاريخ الشحن، تاريخ الإنشاء، رسوم التحصيل، رسوم اضافية، ثم عمود لكل حقل خاص بشركتك.

عمود تكلفة الشحن هو رسوم الشحن وحدها، أما رسوم التحصيل والرسوم الاضافية فلكل منها عمودها.

#طباعة القائمة

ورقة A4 أفقية بعنوان الأوردرات وتاريخ اليوم وعدد الصفوف، وجدول: #، والكود، والحالة، والعميل، والمستلم (مع هاتفه والمنتجات)، وعنوان المستلم (المحافظة والمنطقة والعنوان)، والمندوب، ومبلغ التحصيل، وعمود الرسوم (إجمالي رسوم الأوردر رغم أن عنوان العمود «تكلفة الشحن»)، وتاريخ الإنشاء. يتكرر رأس الجدول في كل صفحة، وفي آخره صف إجمالي بالعدد ومجموع التحصيل ومجموع الرسوم. وأكثر ما تطبعه 1000 صف في المرة، فاستعمل الفلتر لتضييق النتيجة.

#كشف خط سير المندوب

ورقة A4 بأوردرات المندوب المطلوب تسليمها اليوم، مجمعة تحت عنوان المحافظة - المنطقة، وكل مجموعة بعدد أوردراتها، مرتبة العاجل ثم موعد التوصيل المفضل. لكل أوردر: الكود وحالته (وعاجل أو استرجاع أو موعد مفضل، وعدد التأجيلات)، والمستلم برقميه، وعنوان المستلم واسم العميل وملاحظاته، ومبلغ التحصيل (النقدي بعد خصم الأونلاين)، وخانة توقيع المستلم. وفي آخره إجمالي عدد الأوردرات ومجموع النقدية، وخانتا توقيع المندوب (استلم الطلبات) وتوقيع المكتب (استلم النقدية والمرتجعات).

• يضم كل ما عند المندوب بحالة تم الإسناد وخرج للتسليم، والمؤجل الذي حل يومه أو فات، ولا يضم المؤجل ليوم قادم.
• زر طباعة كشف اليوم في صفحة المندوب (للمكتب)، وفي لوحة تحكم المندوب نفسه تحت جولتي.
• المدير يطبع لأي مندوب، والفرع والموظف لمناديب فرعه، والمندوب لنفسه فقط (لمندوب آخر: 403).

شرح الكشف في سياق يوم المندوب والعهدة في يوم المندوب والعهدة والنقدية.

#ماسح الباركود

المسار: القائمة الجانبية ← الأوردرات ← ماسح الباركود، والعنوان /ar/admin/shipments/barcode-scanner. يظهر في القائمة للمدير والفرع والمندوب، وللموظف الذي عنده shipments-barcode-scanner (ماسح الباركود).

فكرته: تمسح عشرة بوالص واحدة بعد الأخرى، فتتجمع في قائمة، ثم تحرك القائمة كلها بحركة واحدة. مثال: مندوب يغادر الفرع بعشرة طرود، يمسحها ويضغط خرج للتسليم مرة واحدة بدل عشر مرات.

#ثلاث طرق لإدخال الكود

1. الكاميرا: زر فتح الكاميرا يفتح كاميرا الهاتف الخلفية، ويقرأ الباركود حين تقربه. يقرأ كل كود مرة واحدة حتى لو بقيت البوليصة أمام الكاميرا لحظات. زر إيقاف الكاميرا يغلقها. تعمل في متصفح Chrome على أندرويد وعلى ماك. وفي المتصفحات التي لا تقرأ الباركود يختفي الزر وتظهر العبارة: «هذا المتصفح لا يقرأ الباركود بالكاميرا. اكتب الكود أو استخدم جهاز الباركود، أو افتح الصفحة من Chrome على أندرويد.» وإن رفضت إذن الكاميرا: «لم يسمح باستخدام الكاميرا. اسمح بها من إعدادات المتصفح ثم حاول مرة أخرى.»
2. جهاز الباركود (يو إس بي أو بلوتوث): هو لوحة مفاتيح تكتب الكود وتضغط Enter. الخانة كود الأوردر مفتوحة وجاهزة، فقط وجه الجهاز وأطلق. اضبط جهازك على أن يضيف Enter بعد القراءة (أغلبها كذلك).
3. الكتابة: اكتب الكود في كود الأوردر (مثال: SH00001) واضغط إضافة.

يقبل الكود كما هو مطبوع على البوليصة، أو رقمه بلا بادئته، أو رقم طلب العميل. الحروف الكبيرة والصغيرة سواء.

#القائمة

كل كود يبحث عنه في الحال، فإن وجد يضيفه صفا في الأوردرات الممسوحة (العدد): الكود (رابط يفتح الأوردر)، وشارة حالته، واسم المستلم والمحافظة، وزر إزالة. وإن لم يوجد تظهر رسالة ولا يضاف. مسح القائمة يفرغها.

رسائل الماسح:

#تحريك القائمة

تحت القائمة: «حرك كل الأوردرات الممسوحة:» وأزرار الحركات التي يحق لك. الزر لا يعمل إلا لو وجد في القائمة أوردر واحد على الأقل يصلح للحركة (مثلا خرج للتسليم لا يعمل لو كل الممسوح تم التسليم).

• المندوب يرى حركاته: خرج للتسليم، وتم التسليم، ومرتجع، وتأجيل، والاعتذار عن الطلب.
• المكتب يرى كل الحركات: إسناد مندوب وإسناد تلقائي وإلغاء الإسناد وما سبق وإلغاء.
• العميل يرى إلغاء فقط، ولأوردراته.

الضغط على الزر يفتح نفس النافذة التي في قائمة الأوردرات (تسأل عما تحتاجه الحركة)، ثم تطبق على كل أوردر في القائمة، وتقرر فلاير لكل أوردر على حدة: تم فتتغير شارة الحالة في الصف، أو رفض فيبقى كما هو ويظهر السبب تحت الصف. فلا تضيع دفعة بسبب أوردر واحد غير صالح.

#وإذا ضعفت الشبكة

صفحات المندوب تحفظ على هاتفه. وحركته من الماسح كغيرها: إن انقطعت الشبكة وقت الضغط تحفظ الحركة على الهاتف وتظهر الرسالة «لا يوجد اتصال. حفظت الحركة وسترسل عند عودة الشبكة»، ثم ترسل وحدها وتظهر في السجل بعبارة «سجلت بدون اتصال (الوقت)». لكن مسح الأكواد نفسه يحتاج اتصالا لأن كل كود يبحث عنه على الخادم.

#البحث السريع بالكود

في أي صفحة اضغط / (ليس وأنت تكتب في خانة)، فتفتح نافذة البحث السريع («ابحث عن صفحة، أو اكتب كود تتبع الأوردر...»).

• اكتب اسم صفحة (مثل «المحفظة») فتجد كل صفحة تظهر لك في القائمة الجانبية، ولا ترى منها إلا ما تسمح به صلاحياتك.
• أو اكتب كود الأوردر فيظهر «الانتقال إلى الأوردر: الكود» لو وجده بنفس بحث الماسح (الكود أو الرقم أو رقم طلب العميل) وضمن نطاقك.
• الأسهم للتنقل، وEnter للفتح، وEsc للإغلاق. وعلامة ? تفتح قائمة الاختصارات: / و? وEsc.

#يوم عادي مع الورق

1. 9:00: المكتب يفتح تبويب تم الإسناد، ويحدد كل الصف، ويطبع البوالص ويلصقها.
2. المندوب يفتح ماسح الباركود من هاتفه، فيمسح بالكاميرا العشرة، ويضغط خرج للتسليم.
3. المكتب يطبع كشف اليوم للمندوب ليأخذه معه (اختياري).
4. آخر النهار: يسلم المندوب النقدية والمرتجع، والمكتب يمضي على الكشف.
5. نهاية الأسبوع: العميل يطلب كشف أوردرات الأسبوع، فيفلتر بالتاريخ ويصدر إكسل أو يطبع.

المستلم لا يملك حسابا في فلاير ولا يحتاج إلى واحد، فتصله رسائل ويفتح صفحة تتبع عامة بلا تسجيل دخول ويستطيع منها أن يطلب يوما آخر أو يصحح عنوانه أو يقيم التوصيل، وتشرح هذه الصفحة ما يراه وما يقدر أن يفعله لتعرف ماذا تتوقع حين يتصل بك أحد المستلمين.

#ما الذي يصل إلى المستلم

#صفحة التتبع العامة

عنوانها flyer-eg.com/ar/shipments/tracking (وعنوان شركتك الخاص بدلا من flyer-eg.com). ومع الكود مباشرة /ar/shipments/tracking/SH00123. لا تطلب دخولا. وللمستلم أن يصل إليها من رابط الرسالة، أو من رابط أرسله له العميل، أو بكتابة الكود المطبوع على البوليصة.

#البحث بالكود

• العنوان تتبع الأوردر، والسطر «اكتب كود التتبع المطبوع على بوليصة الأوردر.»
• خانة كود التتبع وفيها مثال «SH-000123»، لكن الكود يكتب كما هو مطبوع على البوليصة، مثل SH00123. وزر تتبع. تبقى الخانة على الصفحة بعد البحث لتجرب كودا آخر.
• كود غير موجود: «لم نجد أوردر بهذا الكود. راجع الكود كما هو مطبوع على البوليصة وحاول مرة أخرى.»
• البحث بكود الأوردر فقط. رقم طلب العميل في متجره لا يستعمل، فقد يتشابه بين متجرين.

#ما الذي تعرضه

• أوردر بالكود، وشارة الحالة (وللاسترجاع والاستبدال كلماتهما: خرج للاستلام وتم الاسترجاع...).
• تاريخ الشحن، والتسليم المتوقع ما دام الأوردر في الطريق (يحسب من أيام عمل الخدمة وبعد إجازات الشركة).
• من محافظة وإلى محافظة.
• مراحل الأوردر: كل حركة بتاريخها من الأحدث، وتنتهي بـ تم الإنشاء.
• زر طباعة يخرج هذا السجل على A4 (الطباعة).

#وما الذي لا تعرضه

لا اسم المستلم، ولا هاتفه، ولا عنوانه، ولا المبلغ، ولا اسم المتجر. السبب أن الأكواد قد تكون متسلسلة، فيستطيع أي أحد تخمين كود قريب، فلا يجوز أن تكشف الصفحة بيانات الناس. ولهذا أيضا لا يستطيع أحد تغيير شيء في الأوردر بالكود وحده.

#التحقق بآخر 4 أرقام من الهاتف

الكود مطبوع على البوليصة فيعرفه كل من حمل الطرد. فإذا أراد المستلم أن يطلب شيئا أو يقيم يحتاج شيئا لا يعرفه إلا صاحب الأوردر: آخر 4 أرقام من رقم هاتفك.

1. تظهر في الصفحة بطاقة (حسب حالة الأوردر) فيها خانة آخر 4 أرقام من رقم هاتفك وزر متابعة.
2. يكتب المستلم أربعة أرقام. تقبل فلاير الأرقام الأخيرة لرقمه الأساسي أو لرقمه البديل.
3. لو صحت تفتح البطاقة نفسها بنموذجها، ويتذكر المتصفح التحقق لهذا الأوردر طوال الجلسة.
4. لو خطأ: «هذه الأرقام لا تطابق رقم الهاتف المسجل على الطلب.»

الحماية من التخمين (فعشرة آلاف احتمال ليست كثيرة):

• خمس محاولات خاطئة من نفس الجهاز تقفل الصفحة له 15 دقيقة: «محاولات كثيرة على هذا الأوردر. حاول مرة أخرى بعد قليل، وقد تحتاج إلى ساعة.»
• عشرون محاولة خاطئة على نفس الأوردر من أي أجهزة تقفل التحقق للأوردر ساعة.

#ما يستطيع المستلم أن يفعله

#قبل التسليم: يوم آخر، أو عنوان، أو كلمة للمندوب

لأوردر تم الإنشاء أو تم الإسناد أو خرج للتسليم أو مؤجل تظهر بطاقة تحتاج شيئا لهذا الطلب؟ وفوقها «اطلب يوما آخر للتوصيل أو اترك كلمة للمندوب. اكتب أولا آخر 4 أرقام من رقم هاتفك.» وبعد التحقق:

ثم زر إرسال. لازم يختار شيئا واحدا على الأقل: «اختر يوما أو اكتب عنوانا أو ملاحظة.»

ماذا يحدث بعد الإرسال («تم الإرسال. الشركة والمندوب يرون طلبك.»):

• تكتب رسالة في محادثة الأوردر باسم «المستلم»، يراها المكتب والعميل والمندوب، ويصلهم إشعار الجرس. نص السطور: «المستلم يطلب التوصيل يوم 15-10-2026»، و«ملاحظة من المستلم: ...».
• اليوم المطلوب رجاء فقط: لا يتغير تاريخ الأوردر وحده. المكتب أو المندوب هو الذي يقرر ويؤجل الأوردر لذلك اليوم.
• الموعد المفضل يتغير على الأوردر فورا (ويرتب المندوب جولته به)، وتكتب الرسالة «المستلم يفضل التوصيل مساء (4 - 9)».
• العنوان قبل أن يخرج المندوب بالأوردر يصبح عنوان الأوردر نفسه، وتكتب الرسالة «المستلم صحح العنوان من: (القديم) إلى: (الجديد)». أما إن كان الأوردر خرج للتسليم فيبقى العنوان المسجل كما هو، وتصل المندوب رسالة «المستلم يطلب التوصيل على: (العنوان)» ليقرر بنفسه.
• الحد ثلاثة طلبات في اليوم لكل أوردر، فوقه: «أرسلت ما يكفي من الطلبات اليوم. ستتواصل معك الشركة.» حتى لا تغرق المحادثة.
• لو خرج الأوردر من الحالات الأربع (سلم أو رجع أو ألغي) أثناء ذلك: «لم يعد ممكنا تغيير هذا الطلب.»

#بعد التسليم: التقييم

لأوردر تم التسليم لم يقيم بعد تظهر بطاقة قيم هذا التوصيل: «قل لنا كيف كان التوصيل. اكتب أولا آخر 4 أرقام من رقم هاتفك.» وبعد التحقق:

1. اختيار نجوم من 1 إلى 5: كيف كان التوصيل؟ (من 1 إلى 5).
2. تعليق (اختياري) حتى 500 حرف.
3. إرسال التقييم: «شكرا لك. تم إرسال تقييمك.»

التقييم مرة واحدة فقط لكل أوردر، وبعده يرى المستلم «قيمت هذا التوصيل X من 5.» ولو حاول مرة أخرى: «لا يمكن تقييم هذا الطلب.» يظهر التقييم للمكتب وللعميل في بطاقة تقييم المستلم بصفحة الأوردر، وهو أحد المؤشرات على جودة مناديبك. ورابط «قيم تجربة التسليم» في رسالة التسليم يفتح هذه الصفحة على بطاقة التقييم مباشرة.

#بعد زيارة فاشلة: هل جاءك المندوب؟

حين يؤجل المندوب أوردرا أو يرجعه من الطريق (لا من المكتب)، وخلال سبعة أيام، تظهر بدل بطاقة الطلب بطاقة هل وصلك المندوب؟: «المندوب سجل أنه لم يتمكن من تسليم أوردرك. اكتب آخر 4 أرقام من موبايلك لتخبرنا إن كان هذا صحيحا.» وبعد التحقق تقول له ما سجله المندوب: «المندوب سجل يوم (التاريخ): تأجل التسليم إلى (التاريخ)» أو «الأوردر لم يسلم وسيرجع للمرسل (السبب)». «هل وصلك المندوب أو اتصل بك فعلا؟» وأمامه زران:

• نعم، وصلني أو اتصل بي: «شكرا لك.» ولا شيء آخر.
• لا، لم يصلني ولم يتصل: «شكرا. وصلت رسالتك للشركة وستراجع الأمر مع المندوب.» وتسجل في الأوردر ملاحظة داخلية للمكتب: «المستلم يقول إن المندوب لم يصله ولم يتصل به في محاولة (التاريخ).» ويحسب هذا على المندوب في التقارير تحت لم يصل حسب المستلم.

يجاب مرة واحدة. وهذه وسيلة فلاير للتأكد من صحة الزيارات الفاشلة: تسأل صاحب الباب نفسه. ولا تسأل عن إرجاع أو تأجيل سجله المكتب بنفسه.

#الدفع أونلاين

لو فعلت الشركة الدفع الإلكتروني وأنشأ المكتب أو العميل رابط دفع للأوردر، وبعد أن يتحقق المستلم يجد بطاقة ادفع قيمة الأوردر أونلاين: «المبلغ X. تدفع ببطاقتك على صفحة Paymob الآمنة.» وزر ادفع الآن. وبعد الدفع تتغير إلى «تم دفع قيمة الأوردر أونلاين»، ولا يطلب المندوب إلا الباقي نقدا. هذه الخدمة تحتاج مفاتيح حسابك على Paymob (المدفوعات الإلكترونية).

#الرسائل التلقائية

الإعداد رسائل تلقائية للمستلم (خرج للتسليم، تم التسليم، تأجيل) في إعدادات الشحن (إعدادات الشحن): لا ترسل (الافتراضي)، أو رسالة SMS، أو واتساب.

• ترسل عن طريق حساب Twilio الذي تحفظ مفاتيحه في إعدادات الإشعارات. بلا حساب لا ترسل رسالة ويسجل السبب في الرسائل المرسلة.
• ترسل بعد أن يرد الخادم على المندوب، فلا ينتظر المندوب شبكة الرسائل. والرسالة الفاشلة لا توقف الأوردر.
• كل رسالة ونتيجتها في سجل الرسائل وفي بطاقة الرسائل المرسلة بصفحة الأوردر.
• لا ترسل شيئا في الموقع التجريبي، فكل زائر يستطيع كتابة أي رقم.
• الكلام عربي دائما.

الأربع لحظات، وكلماتها الجاهزة (تقدر أن تعيد كتابتها من قوالب الرسائل، وشرحها وشرح متغيراتها في الرسائل والإشعارات):

لا تصل رسالة للإلغاء ولا للإسناد.

نصيحة: لو لم تفعل الرسائل التلقائية، شجع عملاءك على إرسال الرابط يدويا: في صفحة أي أوردر زر إرسال رابط التتبع يفتح واتساب برسالة جاهزة، ونسخ رابط التتبع لمن يستعمل غير واتساب.

#كود الاستلام

كود من أربعة أرقام يصنع لكل أوردر جديد حين تفعل الإعداد كود استلام يرسل للمستلم ويقوله للمندوب. ماذا يفعل:

1. يصنع مع الأوردر. من الربط البرمجي ترجع لك فلاير delivery_code في الرد لتعطيه لمشتريك.
2. يصل المستلم مع رسالة خروج الأوردر (أو مع رسالة واتساب من العميل أو المكتب، فالزر إرسال رابط التتبع يضيفه ما دام الأوردر لم يسلم).
3. عند الباب يسأل المندوب: «ما كود الاستلام؟» ويكتبه في نافذة التسليم (كود الاستلام، وتحته «اطلبه من المستلم»).
4. لو الكود خطأ يرفض التسليم، وخمس محاولات خطأ تقفل الأوردر ساعة على المندوب، فيتصل بالمكتب الذي يستطيع تسجيل التسليم.

والمندوب لا يرى الكود أبدا، لا في صفحة الأوردر ولا في أي استعلام. الغرض أن التسليم لا يسجل إلا والمستلم الحقيقي حاضر. ولا يطلب كودا للأوردرات التي أنشئت قبل تفعيل الإعداد.

#ما يسأل عنه المندوب عند الباب

• يتصل برقم المستلم (بزر على بطاقة الأوردر)، أو يرسل له على واتساب.
• يطلب كود الاستلام لو مفعل.
• يسأل عن اسم من يستلم ويكتبه في اسم من استلم (حتى 100 حرف).
• يصور الطرد عند الباب ويأخذ توقيع المستلم على شاشة هاتفه، لو الإعدادان مفعلان (صفحة الأوردر).
• يحصل المبلغ المطلوب تحصيله بالطريقة التي يختارها المستلم (كاش، أو إنستاباي، أو محفظة، أو بطاقة على الماكينة)، وما دفع أونلاين لا يطلب منه ثانية.
• في الاسترجاع يستلم الطرد ولا يحصل شيئا، وقد يدفع للمستلم مبلغا مسجلا. وفي الاستبدال يسلم القطعة الجديدة ويستلم القديمة.
• لو الأوردر مسموح للمستلم بفتح الطرد ومعاينته قبل الدفع يترك له ذلك.
• لو لم يجده أو رفض: يؤجل أو يرجع بسبب مسجل (الإسناد والتوزيع).

#مثال: رحلة أوردر منى سعيد

الأوردر SH00123 من «لمسة للأزياء النسائية» إلى منى في مدينة نصر، المبلغ 450 ج.م.

1. الصباح: يخرج المندوب أحمد رأفت بالأوردر. تصل منى رسالة واتساب «خرج للتسليم مع المندوب» ومعها الرابط وكود الاستلام 4821.
2. تفتح الرابط فترى الحالة خرج للتسليم والتسليم المتوقع اليوم، ومراحل أوردرها حتى الآن.
3. تعرف أنها لن تكون في البيت قبل السادسة. تكتب آخر أربعة أرقام من هاتفها، فتختار مساء (4 - 9) وتكتب كلمة للمندوب: «اتصل بي قبل أن تأتي». المكتب والمندوب يرون الرسالة، ويرتب المندوب جولته.
4. السابعة مساء: يتصل بها المندوب، وتقول له الكود 4821، ويسلمها الطرد ويحصل 450 كاش.
5. تصلها رسالة «تم تسليم أوردرك» ورابط تقييم. تفتحه فتختار 5 نجوم، ويظهر التقييم في صفحة الأوردر للمكتب والمتجر.

شاشتان تختصران عملا يتكرر: الطلبات المتكررة تسجل لعميل أوردره نفسه في أيام يختارها دون أن يعيد كتابته، وتحويلات الفروع ترسل عددا من الأوردرات من فرع إلى فرع في شحنة واحدة بكشف مطبوع ومسح عند الوصول.

#الطلبات المتكررة

متجر يرسل لزبون ثابت الطلبية نفسها كل أحد وأربعاء، أو شركة تورد لعميلها كل خميس. بدل أن يفتح العميل النموذج كل مرة، يحول أحد أوردراته القديمة إلى طلب متكرر، وتسجله فلاير وحدها كل صباح في الأيام المحددة.

#إنشاء طلب متكرر

1. افتح صفحة الأوردر الذي تريد تكراره (أي حالة، عادة أوردر تم تسليمه).
2. في العمود الرئيسي، بعد سجل الحالة، بطاقة مطوية عنوانها تكرار تلقائي. افتحها.
3. اقرأ: «نسخة من هذا الطلب (نفس المستلم والطرد والمبلغ) تتسجل كل صباح في الأيام التي تختارها، ما عدا أيام إجازة الشركة.»
4. علم الأيام: السبت، الأحد، الاثنين، الثلاثاء، الأربعاء، الخميس، الجمعة. تختار يوما واحدا على الأقل، وإلا: «حقل «الأيام» مطلوب.»
5. اضغط كرر في هذه الأيام. تنتقل إلى الطلبات المتكررة بالرسالة «تم. سيتسجل هذا الطلب في الأيام المختارة.»

من يستطيع: المدير، وحساب الفرع، والموظف الذي يملك manage-shipments (إدارة الأوردرات)، والعميل لأوردراته. المندوب لا. والفرع والموظف يستخدمان أوردرات فرعهما.

#ما الذي ينسخ

لحظة الضغط تؤخذ لقطة من الأوردر، وتبقى كما هي مهما عدلت الأوردر الأصلي بعدها:

• ينسخ: نوع الأوردر، والفرع، وعنوان الاستلام (إن كان عنوانا محفوظا للعميل)، وهاتف العميل، واسم المستلم وهاتفه والرقم البديل وعنوانه ومحافظته ومنطقته، ومحتوى الطرد وعدد القطع والوزن وسماح الفتح والملاحظات، والمبلغ المطلوب تحصيله، ونوع الدفع وطريقته، ونوع الطلب (توصيل أو استرجاع أو استبدال)، وموعد التوصيل المفضل، والخدمة، وعاجل، والحقول الخاصة بشركتك.
• لا ينسخ: كود الأوردر (لكل أوردر كود جديد)، ورقم طلب العميل، والمندوب، والمقاس، والمنتجات من المخزون، والباركود المطبوع مسبقا، ومبلغ الرد للمستلم، وأي شيء خاص برحلة الأوردر القديم.
• السعر لا ينسخ بل يحسب من جديد يوم التسجيل بتعرفة العميل (الرسوم التلقائية تضاف، كما في أي أوردر للعميل نفسه). فلو تغيرت التعرفة تغير سعر الأوردر المتكرر.

ملاحظة: لو تغير رقم المستلم أو عنوانه، احذف الطلب المتكرر وأنشئ آخر من الأوردر الجديد. لا يوجد تعديل لطلب متكرر.

#ماذا يحدث كل صباح

كل يوم الساعة السادسة صباحا (بتوقيت الشركة) يشغل مجدول فلاير أمر flyer:recurring-orders فيمر على الطلبات المتكررة الفعالة:

• يسجل ما يوافق يومه اليوم (الأحد مثلا) ولم يسجل اليوم من قبل، فلا يسجل طلب مرتين في اليوم مهما شغل الأمر.
• يسجل الأوردر باسم العميل، بحالة تم الإنشاء وتاريخ شحن اليوم، وبكود جديد، وبنفس خطوات الأوردر العادي: تسعير، وإسناد تلقائي لو مفعل، وإشعارات. فيجده المكتب في الصباح جاهزا للإسناد.
• لا يسجل شيئا في يوم إجازة الشركة (الإجازة الأسبوعية أو أحد التواريخ الرسمية)، ولا يعوض اليوم الفائت.
• لا يرسل تنبيه تكرار المستلم، لأن التكرار هنا مقصود.
• لو رفضت فلاير تسجيل الأوردر (العميل أرشف، أو الرقم لم يعد صالحا، أو المنتج غير متاح...) لا يتوقف شيء: يكتب سبب الرفض على الطلب المتكرر نفسه، ويحاول في موعده التالي.
• كل محاولة تكتب في مدخلات التكامل للعميل بمصدر «أوردر متكرر»، ليراها العميل بجانب ما أرسله متجره أو واجهة الربط (راجع المتاجر والتكاملات).

مهم: التسجيل الصباحي يعتمد على مجدول فلاير على الخادم. لو لم يشغل المجدول عندك فلن يسجل شيء. راجع التشغيل والصيانة.

#شاشة الطلبات المتكررة

المسار: القائمة الجانبية ← الأوردرات ← الطلبات المتكررة، والعنوان /ar/admin/recurring-orders. تظهر للمدير والفرع والعميل وللموظف الذي يملك manage-shipments.

العنوان الطلبات المتكررة وتحته: «نفس الطلب يتسجل من جديد في الأيام المختارة، كل يوم الساعة 6 صباحا. تقدر تعمله من صفحة أي طلب.» وإن كانت فارغة: «لا توجد طلبات متكررة. افتح طلبا واختر تكرار تلقائي.»

الأزرار على كل صف:

• إيقاف مؤقت («تم الإيقاف المؤقت.»): لا يسجل شيئا حتى استئناف («تم الاستئناف.»). الطلب المتوقف يحتفظ بأيامه.
• حذف: يسألك «لن يسجل هذا الطلب تلقائيا بعد الآن. الطلبات التي سجلت تبقى كما هي.» ثم «تم الحذف.»

كل شخص يرى طلباته: العميل طلباته هو، والفرع والموظف طلبات عملاء فرعهما، والمدير الكل.

في العرض التجريبي ثلاثة طلبات متكررة لثلاثة متاجر، أحدها متوقف. ادخل بـ admin@flyer-eg.com لتراها كلها، أو بـ customer@flyer-eg.com لترى ما يخص «لمسة للأزياء النسائية».

#تحويلات الفروع

فرعك في الإسكندرية استلم اثني عشر أوردرا لمحافظات الدلتا، لا يوصل إليها مناديب الإسكندرية بل مناديب فرع المنصورة. بدل أن يتصل الفرعان ويكتبا الأكواد، تعمل تحويلا: تختار الأوردرات وتطبع كشفا يسافر معها، ويمسحها الفرع الآخر عند وصولها. وما لم يمسح يعتبر ناقصا.

المسار: القائمة الجانبية ← الأوردرات ← تحويلات الفروع، والعنوان /ar/admin/transfers. للمدير وحساب الفرع والموظف (والكتابة فيها للموظف الذي يملك manage-shipments). كل فرع يرى التحويلات التي هو مرسلها أو مستلمها، والمدير يرى الكل، وفرع ثالث يعطي له «غير موجود».

#القائمة

العنوان تحويلات الفروع، وتحته: «طلبات ترسل من فرع لفرع في شحنة واحدة، معها كشف تحويل، ويتم مسحها عند الوصول.» وزر تحويل جديد. وللفرع والموظف تبويبات: الكل وصادر ووارد.

الأعمدة: التحويل (كود مثل TR-000007، رابط)، ومن فرع، وإلى فرع، والطلبات (العدد)، والحالة، وتاريخ الإرسال. وحالات التحويل:

وإن كانت فارغة: «لا توجد تحويلات بعد.»

#إرسال تحويل

1. اضغط تحويل جديد (/ar/admin/transfers/create).
2. في الأعلى: من فرع (للمدير يختار؛ الفرع والموظف فرعهما ثابت)، وإلى فرع. عند اختيار الفرع تعاد الصفحة بقائمة الطلبات.
3. بطاقة الطلبات المرسلة تعرض أوردرات الفرع المرسل التي يصح إرسالها: «الطلبات التي تنتظر مندوبا والمرتجعات في الفرع المرسل»، أي بحالة تم الإنشاء أو مرتجع وليست على تحويل آخر (حتى 500 أوردر). وقبل اختيار الفرع المستلم تقول: «اختر الفرع المستلم لتظهر الطلبات التي تخصه.»
4. الأوردرات التي لا يوصل إلى محافظتها إلا مناديب الفرع المستلم تظهر أولا ومحددة سلفا وعليها شارة من مناطق الفرع المستلم: هذا هو فرز فلاير. تعتمد على تغطية المناديب في كل فرع (التغطية). عدل التحديد كما تشاء.
5. أو اكتب في أو امسح / اكتب الأكواد (كود في كل سطر، وقارئ الباركود يضيف سطرا لكل طرد، ويقبل الفصل بالمسافة أو الفاصلة أيضا).
6. اختياريا: مع (سائق أو عربية) (حتى 100 حرف) وملاحظة (حتى 300).
7. إرسال التحويل.

يصل: «التحويل TR-000007 في الطريق ومعه 12 طلب.» وتنتقل إلى صفحة التحويل. وتكتب الأخطاء تحت الأكواد:

#كشف التحويل

زر طباعة كشف التحويل في صفحة التحويل. ورقة A4 بعنوان كشف تحويل وكود التحويل، والفرعان بينهما سهم، والتاريخ والناقل، وجدول: #، والكود، والمستلم، وإلى المحافظة، والعميل، ومبلغ التحصيل، وفي آخره الإجمالي: N طلب ومجموع التحصيل، وثلاث خانات توقيع: توقيع الفرع المرسل وتوقيع الناقل وتوقيع الفرع المستلم.

#ماذا يحدث للأوردر وهو على الطريق

• يحمل شارة في الطريق في القائمة، وفي صفحته «في الطريق إلى (الفرع) · TR-...»، ورابط لصفحة التحويل للمكتب.
• لا يسند ولا يتحرك: «هذا الطلب في الطريق بين الفروع (التحويل X). يمكن تحريكه بعد مسحه عند الوصول.» وكذلك لا يدخل في تحويل ثان. أما الإلغاء فمسموح.
• يبقى منسوبا للفرع المرسل حتى يمسح.

#الاستلام

يفتح الفرع المستلم صفحة التحويل (من القائمة أو تبويب وارد)، وفيها: حالة التحويل، والفرعان، و«عدد ما وصل / الإجمالي»، وتاريخ الإرسال ومرسله، ومع (سائق أو عربية)، وتاريخ الاستلام. وللمستلم فقط بطاقة مسح ما وصل: «امسح كل طرد وهو ينزل من العربية أو اكتب كوده. يصبح طلبا لهذا الفرع.»

1. اكتب أو امسح الكود في خانة الكود (جاهزة للكتابة) واضغط استلام.
2. «تم استلام 1 طلب.» ويتحول الأوردر في الجدول إلى وصل بوقته.
3. كرر لكل طرد. ويمكن كتابة عدة أكواد مفصولة بمسافة في المرة الواحدة.

عند المسح يصبح الأوردر للفرع المستلم: يتغير فرعه ويزول عنه وسم «في الطريق»، فيراه موظفو الفرع المستلم ويسنده لمناديبه بالحالة نفسها التي كانت عليه (تم الإنشاء أو مرتجع). وإن كتبت كودا ليس من هذا التحويل: «ليست في هذا التحويل: الأكواد». وإن مسحت كل الأوردرات يصبح التحويل تم الاستلام تلقائيا وتختفي بطاقة المسح.

من يقدر: الفرع المستلم (حساب فرعه وموظفوه)، والمدير. والفرع المرسل يرى الصفحة بلا بطاقة المسح، ولو حاول إرسال الطلب يمنع.

#وإذا لم يصل كل شيء

بعد مسح ما وصل، إن بقيت أوردرات لم تأت، اضغط إغلاق: ما لم يمسح لم يصل. يسأل: «الطلبات التي لم تمسح ستسجل ناقصة وتبقى مع الفرع المرسل.» وعند الموافقة:

• تعلم الأوردرات التي لم تمسح بشارة ناقص، وتعود فورا أوردرات عادية للفرع المرسل (يتحرك ويسند ويتعدل).
• تكتب على كل منها ملاحظة داخلية: «لم يصل مع تحويل الفروع TR-000007. يبقى مع الفرع المرسل.»
• تصبح حالة التحويل استلام مع نواقص (أو تم الاستلام لو لم يكن شيء ناقصا)، ويكتب فيه من أغلقه ووقته.
• «تم إغلاق التحويل.»

بعد الإغلاق لا يستلم التحويل مرة أخرى. فإن ظهر الطرد الناقص لاحقا فاحتفظ به عند الفرع المرسل وأرسله في تحويل جديد.

نصيحة: لا تغلق تحويلا حتى تتأكد أن العربية فرغت. الإغلاق المبكر يعيد أوردرات كانت على الطريق إلى الفرع المرسل ويفتح لك بابا للالتباس.

في العرض التجريبي أربعة تحويلات بين الفروع الثلاثة: واحد ما زال في الطريق، واثنان تم الاستلام، وواحد استلام مع نواقص، بنواقل مثل «ميكروباص خط المنصورة - القاهرة».

#مثال: فرع الإسكندرية يرسل للقاهرة

1. موظف فرع الإسكندرية يفتح تحويل جديد ويختار إلى فرع فرع القاهرة. تظهر ثمانية أوردرات لمحافظات القاهرة الكبرى محددة سلفا بشارة من مناطق الفرع المستلم.
2. يكتب الناقل «شركة نقل بين المحافظات» ويرسل: «التحويل TR-000008 في الطريق ومعه 8 طلب.»
3. يطبع الكشف ويوقعه مع الناقل ويرسل الطرود.
4. في القاهرة يفتح موظف الفرع التحويل ويمسح الطرود وهي تنزل: سبعة. ثم يضغط إغلاق فيصير الثامن ناقص، ويبقى في الإسكندرية بملاحظة.
5. أوردرات القاهرة السبعة صارت لفرع القاهرة، فيسندها مكتبه لمناديبه أو بالإسناد التلقائي (الإسناد والتوزيع).

كل متجر يرسل أوردرات عن طريق شركتك هو عميل في Flyer: له حساب دخول، وعناوين استلام، ومحفظة، وسعر شحن، وبيانات فاتورة وسداد، وهذه الصفحة تشرح كيف يضيفه المكتب ويعدله ويتابعه ومتى يحذفه.

#من هو العميل وماذا يملك

العميل في Flyer هو المتجر أو التاجر الذي يسلم طرده للمندوب. عند إضافته ينشأ له أربعة أشياء معا:

• حساب دخول بالبريد الإلكتروني وكلمة مرور، يدخل به إلى لوحة العميل وهو يرى أوردراته فقط (شرح شاشاته في بوابة العميل).
• سجل العميل: الاسم، المسؤول، الموبايل، الفرع، قائمة الأسعار، بيانات الفاتورة وبيانات السداد.
• عنوان استلام واحد على الأقل يأخذ منه المندوب الطرود.
• محفظة تسجل فيها حركات التحصيل والرسوم والسداد (شرحها في المحفظة والحركات المالية).

وللعميل اختياريا فريق: أشخاص يدخلون باسمه بصلاحيات أقل، وهذا شرحه في فريق العميل.

#من يرى العملاء وماذا يستطيع